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文亮

项目经理沟通技能训练

文亮 / 结构性思维版权课》职业讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程特色:

1提供全程案例教学方式,使学习效果**大化,保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程,积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习,现场辅导,确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象:

1各个层级新晋升管理者

2专业口转岗管理者

3本课纲可以针对不同学员对象加以调整与定制

标准课时:1天(6小时/天)

主讲人:文亮-常驻地-上海

课程大纲:

单元一   管理者沟通技能

一高绩效沟通技能(工作汇报)

1案例导入:。。。

2汇报工具:结论先行 上下对应 分类清楚 排序逻辑

Ÿ 实践分享:分别从PPT、文字、视频、逻辑等类型进行验证分享

Ÿ 课堂练习:假设你是HR负责人怎么应对这个状况?

Ÿ 汇报结构类型:纵向结构 横向结构

3汇报结构如何呈现表达?

Ÿ 现场学员模拟,老师指导纠偏

二敏感话题关键对话沟通技术(冲突对话)

1视频案例导入:。。。

2冲突关键对话工具:控制情绪 观察环境 表达观点

3如何控制情绪?

Ÿ 情绪来源于哪里?

Ÿ 怎么控制对方情绪?

Ÿ 如何控制自己情绪?

4如何确保对话安全感?

Ÿ 如何判断氛围是否安全?

Ÿ 如何确保对方能够畅所欲言呢?

5如何开展冲突对话

Ÿ 冲突对话模型:描述事实 说出想法 征询意见

Ÿ 模型演示,课堂练习:

6模拟场景,综合使用工具练习

单元二  部属他人塑造技术

1案例导入:。。。

2塑造他人行为工具:表扬(正反馈) 批评(负反馈)

3表扬(正反馈)技术要点

Ÿ 正常反馈效果怎么样?

Ÿ 正反馈工具:认同 为什么

Ÿ 正反馈核心精髓在于“为什么”:现场演练 老师点评纠偏

4批评(负反馈)技术要点

Ÿ 正常负反馈状况?

Ÿ 负反馈工具:BIC(行为 影响 后果)

Ÿ 负反馈工具使用流程:七大流程(视具体情况有所简化)

Ÿ 小组现场练习、互相评价,选拔分享 老师点评纠偏

Ÿ 如何接收负反馈?(处理人际关系的秘诀工具)

Ÿ 练习考核

单元三  获取他人信赖的互动技术

1亲和关系的建立方式:呼应——引导

 建立亲和关系中呼应的方式

 身心情绪状态同步

 肢体行为状态同步

 感知表像系统同步

 信念价值意见同步

 建立亲和关系中引导的方式

2先跟后带模型

 在呼应同步的基础上,引导对方看到其他的感知价值。

3上述互动技术练习

 现场演练体验

 老师纠偏辅导

复盘:531行动计划

• 行动改善计划,参考课程附件1

• 转化改善要点:

分享优选2天课程中5个感受

从上述5个感受中萃取3个技能运用到工作改善中

形成1个个人行动改善计划,约好改善考核时间点,进行360测评


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