课程特色：

1提供全程案例教学方式，使学习效果**大化，保证案例的经典性与可靠性。

2运用系统化方法传授冲突解决、决策制定流程，积极运用个案讨论与演练来巩固学习效果。

3导师能够以娴熟的技巧来引发学员的深度思考。

4安排60%时间课堂练习，现场辅导，确保学员现场能够掌握工具的应用。

学员对象：

1各个层级新晋升管理者

2专业口转岗管理者

3本课纲可以针对不同学员对象加以调整与定制

标准课时：1天（6小时/天）

主讲人：文亮-常驻地-上海

课程大纲：

单元一   管理者沟通技能

一高绩效沟通技能（工作汇报）

1案例导入：。。。

2汇报工具：结论先行 上下对应 分类清楚 排序逻辑

Ÿ 实践分享：分别从PPT、文字、视频、逻辑等类型进行验证分享

Ÿ 课堂练习：假设你是HR负责人怎么应对这个状况？

Ÿ 汇报结构类型：纵向结构 横向结构

3汇报结构如何呈现表达？

Ÿ 现场学员模拟，老师指导纠偏

二敏感话题关键对话沟通技术（冲突对话）

1视频案例导入：。。。

2冲突关键对话工具：控制情绪 观察环境 表达观点

3如何控制情绪？

Ÿ 情绪来源于哪里？

Ÿ 怎么控制对方情绪？

Ÿ 如何控制自己情绪？

4如何确保对话安全感？

Ÿ 如何判断氛围是否安全？

Ÿ 如何确保对方能够畅所欲言呢？

5如何开展冲突对话

Ÿ 冲突对话模型：描述事实 说出想法 征询意见

Ÿ 模型演示，课堂练习：

6模拟场景，综合使用工具练习

单元二  部属他人塑造技术

1案例导入：。。。

2塑造他人行为工具：表扬（正反馈） 批评（负反馈）

3表扬（正反馈）技术要点

Ÿ 正常反馈效果怎么样？

Ÿ 正反馈工具：认同 为什么

Ÿ 正反馈核心精髓在于“为什么”：现场演练 老师点评纠偏

4批评（负反馈）技术要点

Ÿ 正常负反馈状况？

Ÿ 负反馈工具：BIC（行为 影响 后果）

Ÿ 负反馈工具使用流程：七大流程（视具体情况有所简化）

Ÿ 小组现场练习、互相评价，选拔分享 老师点评纠偏

Ÿ 如何接收负反馈？（处理人际关系的秘诀工具）

Ÿ 练习考核

单元三  获取他人信赖的互动技术

1亲和关系的建立方式：呼应——引导

 建立亲和关系中呼应的方式

 身心情绪状态同步

 肢体行为状态同步

 感知表像系统同步

 信念价值意见同步

 建立亲和关系中引导的方式

2先跟后带模型

 在呼应同步的基础上，引导对方看到其他的感知价值。

3上述互动技术练习

 现场演练体验

 老师纠偏辅导

复盘：531行动计划

• 行动改善计划，参考课程附件1

• 转化改善要点：

分享优选2天课程中5个感受

从上述5个感受中萃取3个技能运用到工作改善中

形成1个个人行动改善计划，约好改善考核时间点，进行360测评