课程概述：

人的能力提升70%来自于问题解决，20％来自人际互动，授课占10%左右。让学员在真实的问题情景中自我探索，自我发现，将能获得**的转化效果。

本课程以行动学习群策群力为主线，吸收了创新思维之父，爱德华·德博诺大师的创新方法、引导技术（Facilitation skill）、著名管理咨询机构麦卡锡解决问题方法,形成一套问题分析与解决的方法体系，尝试解决贵司《面向集团客户的快速响应与支撑流程》的设计。

课程内容大纲：

一、破冰与基本知识体系：

1.拨云见日：了解体验式学习

2.解析行动学习

3.行动学习 核 心理念

4.群策群力流程解读

二、实战演练篇：问题分析与解决的经典流程

（1）陈述难题：

1.现场：提交问题

2.团队汇报：问题表述

3.独特理念：问题解决的2大思路

4.独创工具：陈述问题表单

（2）重构难题：

1.现场互动：如何从陈述的难题中找到真正的关键问题

2.知识导入：重构难题的目的

3.利用Q-STORMING工具解析问题的关键步骤和要点

（3）深挖根源：

1.解析工具： NWHY挖根法

 2.示范工具：团队列名法

 3.分组演练与点评：问题关键因素全场挖掘实操

 第4步骤：收集方案：

   1、多纬度思考：策略思考的技巧

2、头脑风暴法

3、经典工具：团队共创法

4、全场分组演练：神奇的收集方案

 第5步骤：评估设计方案：

1、 评估方案的理念

2、 利用2*2矩阵分析

3、 聚集目标工具产出，10大想法与4大想法

  第6步骤：形成基本解决方案:

1、 列出行动计划表

2、 召开城镇会议的步骤与要点

3、 全场演练与点评：行动计划表＋城镇会议

4、 完成《面向集团客户的快速响应与支撑流程》设计