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彭洁

​DISC内部沟通之道

彭洁 / DISC领域资深专家

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课程大纲

[课程对象]

企业负责人、中层管理者、项目负责人,新晋经理人(建议人数25人)

[课程时长]

2天(14学时)

[课程特色]

组织内部沟通与对外沟通或者日常人际沟通有很大的不同,它往往更复杂,因此当它被剖析清楚之后,使用方法和技巧,会带来更大的收益。


[课程背景]

组织内的纵向沟通与横向沟通,往往受到企业文化的影响,并且有很多。


[课程大纲]

**讲:组织文化语言

1.会议中是否应该有争吵?

情境引导:一个职业经理人的一天

2.不同的企业文化所形成的语境

3.练习:写下口头禅

4.你如何看待:第三种选择与非暴力沟通(组织关系解析)

5.找到你的归属感

第二讲:如何提高自我情绪觉察力

一、辨识情绪——人人都有情绪

1.认识自己的情绪根源:本我、自我、超我

情景模拟:熊二的减肥计划

2.情绪来自于想法和价值判断

案例分析:上班时的电梯

3.能控制情绪的人,方能掌控全局

二、情商高手的沟通黄金法则

1.先处理心情,再处理事情

案例剖析:刘邦和韩信

2.高情商的九大沟通法则

第三讲:如何处理沟通中的负面情绪

1.愤怒管理的秘诀:10%事情 90%的反应=100%的结果

情景模拟:一块手表引发的连锁反应

2.处理负面情绪的自我修炼

3.如何管理压力

1)压力从何而来?

心理测试:《你的压力指数》

2)化解压力的八个方法

4.如何三步建立乐观思维

情景模拟练习:乐观三部曲

第四讲:如何洞察他人情绪?

1.反映对方所说内容

2.反映对方内心情绪

3.替换情绪化字眼

角色扮演:让我再说一遍

第五讲:沟通其实很简单——职场沟通技巧

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

1.DISC之D型:驾驭型/老虎型

2.DISC之I型:表达型/孔雀型

3.DISC之S型:亲和型/考拉型

4.DISC之C型:分析型/猫头鹰型

案例:如何在期限内完成这个重要工作?

小组讨论:如何与不同风格的人沟通?分析及总结四种风格沟通策略

二、如何与上司沟通

1.只有懂领导才能帮领导

案例讨论:小梅的旅游计划

2.如何取得上司的信任

1)保持主动和良好的沟通

案例:视觉型、听觉型、感觉型的领导

2)对主管的地位和能力表示敬意

3.如何领会上司的意图

4.如何提建设性意见:站在领导的位置想问题

情景练习:当问题发生以后……

5.多领导沟通技巧

三、如何与同事沟通

1.发展“人际联盟”,助人者自助!

2.避免政治性错误

案例:《姚明的退役演讲》

3.实力是**坚固的权力基础

4.忠诚比能力更重要

5.累积专业实力,创造自身价值

情景演练:投诉发生之后

四、如何与下属沟通

1.魅力为先,命令其次

2.平等提前,等级退后

3.理解肯定,权威失败

4.鼓励参与,营造气氛

案例:杰克韦尔奇的纸条

第六讲:清晰、简炼、有力地提升职场表达能力

一、有效表达前的思想建设

1.表达思想的构建:你是在山脚下还是山顶上看成问题?

现场情境模拟:两个瓶子有何不同?

2.麦肯锡的电梯沟通法则:出语惊人、提炼观点、短小精悍

情境模拟:刘小姐的包

二、表达的标准:“清晰、简练、有力”

1“清晰”就是“让人理解”、“简练”就是“切中要义”、“有力”就是“有说服力”

课堂演练:如何用一分钟汇报一件工作?

2.清晰、简练、有力表达三原则

三、分析直达核心,帮你切入思想主旨

1.案例讨论:两个不同沟通案例比较

2.分离筛选信息,便于听众跟随、理解

3.推进表达,引领听众思路

4.认识左脑和右脑优势,有结构地发挥右脑的“创造性”

5.“桩子”的概念和作用

6.课堂即兴演练——30秒自我介绍演练

四、三种沟通基本工具,做到言之有物

1.作用:面对复杂内容,快速搭建讲话的结构,能够说到点,讲清楚

工具:时钟沟通模型、环球沟通模型、三角沟通模型

课堂即兴演练

五、三种主张性模型,展现影响力

1.作用:面对分歧,快速找到有力的切入点,用结构推动思考实现影响

工具:变焦镜沟通模型、钟摆沟通模型、收益沟通模型

案例模拟:销售部门的诘难

六、四种辅助计划,使表达充实、生动

1.作用:支撑观点的诠释,让复杂概念通俗易懂,让表达生动、形象

工具:图景沟通模型、正反沟通模型、骨牌沟通模型、5W沟通模型

课堂案例演练

七、衔接技术 标准格式

1.衔接技术:认可、询问、调整

2.面对提问,赢得更多思考时间,建立尊重,化解难题,抓住听众需求,切中问题核心

3.标准格式:用格式为听众展示表达结构,使左脑的“逻辑性”,和右脑的“创造性”协同作用

案例讨论:大堂的冲突

八、小结:各种沟通方法的灵活运用

第七讲:沟通其实很简单——白骨精沟通高招

一、积极倾听

1.干扰倾听的四大因素:情感过滤、迫不及待等

测试:即席练习

2.倾听的5个层级:从心不在焉到用同理心听

3.积极倾听的反射话术

案例分析:这产品太贵了

二、同理心

1.同理心回答三要素

练习:同理心表达

三、正向引导法

1.使用积极的词语

2.避免中性词

3.阻止负面词语

4.善用我代替你

练习:正向引导法

四、批评的艺术

1.内容对事不对人

2.不滥用一般化语句

情景练习:建设性批评模式

五、如何处理他人不满情绪

1.应对的“黄金步骤”

六、高情商的激励技巧

1.赞美人的十把飞刀

2.**受人欢迎的赞美项目

练习:赞美

七、**有效果的沟通——如何才是**有效的沟通?

结束语

1.享与回顾

2.行动计划以上


       

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