《职场高效沟通》

【课程背景】

未来企业竞争不仅是盈利模式的竞争，也是管理的竞争，不轮管理者还是基层员工80%的时间都在做沟通，所以管理竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有成功的沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，减少沟通成本，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

【培训对象】

公司全员

【课程目标】

1、建立正确的沟通思维、理念；

2、掌握高效沟通的必备技巧；

3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

【培训方式】

专题讲解/案例分析/分组研讨/视频观摩/游戏互动

【课程大纲】

(一) 沟通的基本问题是“心态”；

1、尊重——站在沟通对象的角度，发自内心的尊重

2、关心——抱有慈悲与同理之心面对同事

1.1、注意他的状况与难处

1.2、注意他的需求与不便

1.3、注意他的痛苦与问题

3、坦诚——一个组织能否相互坦诚相待决定了一个组织的战斗力

(二) 沟通的目的和意义

1、可以使思想一致、产生共识；

2、可以使状况共有，提高办事效率；

3、满足人们彼此交流的需要；

4、可以增进人员彼此了解、改善人际关系；

(三) 沟通的过程模式

编码：讲话的技巧

解码：倾听的技巧

1、 扭曲问题：使用符号或语言不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者有偏见，沟通有时候原意是正确的，但是如果渠道有了干扰，很可能就产生质的改变。

2、沟通的漏斗：

不好意思讲出口，只能说80%；

别人听到60%；

别人听懂的40%；

别人行动20%。

(四) 沟通的障碍

1、发出者的障碍：情绪，表达能力（习惯），等级观念，过往的观念障碍（怕得罪）

2、接受者的障碍：情绪，理解能力，等级观念，与表达者关系，双方文化背景不一，观点不一致（心态封闭），不纳谏

3、沟通渠道的障碍：媒介选择，渠道过长，外部干扰，文化习惯的差异

(五) 沟通的技巧

1、简化语言

2、善用肢体语言=动作 表情 身体距离

3、多用正面语言

4、5W2H法则

5、不要卖弄术语

6、建立和谐而不沉闷的氛围

7、倾听的艺术