高效跨部门沟通技巧 一天版

课程目标

学习来帮助你重塑跨部门沟通观念，让你懂得沟通不是单方面的 . 学会双方面沟通。

● 改善你的跨部门关系，更有利于建立长久稳定、美好的关系。

● 针对不同的场景，选择适合的沟通方法，进行高效的工作沟通成果

● 依照工作场所**常发生的情境，进行演练

● 在沟通后，能够推动行动的发生

课程大纲：

主题一：沟通的基本概念

● 以客为尊

● 认同差异

● 改变行为

● 合作 对 关系

● 改变习惯

● 事实对意见

● 沟通心法

主题二：建立正向的跨部门沟通氛围

● 小聪明式想法

● 本能的反应

● 本能反应的信号

● 理性的介入

● 成功跨部门沟通的原则

● 建立共同目标

● 安全感的维护

● 活动：选择一个无法沟通的场景

主题三：三脑沟通，解决冲突

● 大脑的结构

● 问句的形态

● 三脑聆听技巧

◦ 事实

◦ 情感

◦ 意图

● 活动：冲突的沟通方式

主题四：双赢目标，有效开场

● 有效跨部门沟通的原则

● 安全感的维护

● 开放氛围的破坏者

● 制定目标

● 开场白-建立共同目标

● 应对技巧

● 活动：设计开场白

主题五：高效跨部门沟通 - 勇气及尊重

● 本能反应的处理

● 攻击的原因

● 逃避的原因

● 勇气及尊重

● 信念：1 1>2

● 错误行为－强烈信念

● 工作沟通的情境模拟（可以定制化）

◦ 状况一：提出请求

◦ 状况二：拒绝请求

◦ 状况三：表达不同意见

◦ 状况四：接受建议、(批)评价

◦ 状况五：称赞他人

教学时数：1 天

课程方式：讲师演示，小组讨论，个人练习，角色扮演。