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凌敬忠

高效跨部门沟通技巧

凌敬忠 / 销售资深讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

高效跨部门沟通技巧 一天版

课程目标

学习来帮助你重塑跨部门沟通观念,让你懂得沟通不是单方面的 . 学会双方面沟通。

● 改善你的跨部门关系,更有利于建立长久稳定、美好的关系。

● 针对不同的场景,选择适合的沟通方法,进行高效的工作沟通成果

● 依照工作场所**常发生的情境,进行演练

● 在沟通后,能够推动行动的发生

课程大纲:

主题一:沟通的基本概念

● 以客为尊

● 认同差异

● 改变行为

● 合作 对 关系

● 改变习惯

● 事实对意见

● 沟通心法

主题二:建立正向的跨部门沟通氛围

● 小聪明式想法

● 本能的反应

● 本能反应的信号

● 理性的介入

● 成功跨部门沟通的原则

● 建立共同目标

● 安全感的维护

● 活动:选择一个无法沟通的场景

主题三:三脑沟通,解决冲突

● 大脑的结构

● 问句的形态

● 三脑聆听技巧

◦ 事实

◦ 情感

◦ 意图

● 活动:冲突的沟通方式

主题四:双赢目标,有效开场

● 有效跨部门沟通的原则

● 安全感的维护

● 开放氛围的破坏者

● 制定目标

● 开场白-建立共同目标

● 应对技巧

● 活动:设计开场白

主题五:高效跨部门沟通 - 勇气及尊重

● 本能反应的处理

● 攻击的原因

● 逃避的原因

● 勇气及尊重

● 信念:1 1>2

● 错误行为-强烈信念

● 工作沟通的情境模拟(可以定制化)

◦ 状况一:提出请求

◦ 状况二:拒绝请求

◦ 状况三:表达不同意见

◦ 状况四:接受建议、(批)评价

◦ 状况五:称赞他人

教学时数:1 天

课程方式:讲师演示,小组讨论,个人练习,角色扮演。


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