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凌敬忠

团队合作的五大原则

凌敬忠 / 销售资深讲师

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课程大纲

团队合作的五大原则

**单元 基本团队建设观念

第二单元 培养个人信用

第三单元 敢于冲突沟通

第四单元 获得工作承诺

第五单元 设计团队协作

第六单元 建立当责文化

**单元 基本团队建设观念

什么是团队

团队(Team)是由一群人组成的共同体,每个成员贡献知识和技能来协同工作,解决问题,达到共同的目标。

团队管理的困难

● 难以衡量

● 难以达成

● 牵涉政治

● 但。。。创造结果和满足归属需求

是不是真的要改变?

投资与回报

团队的重要性

● 形成共识、目标一致

● 清楚的角色认知和分工

● 合作精神




团队发展的四个阶段

成立阶段 Forming


动荡阶段 Storming


稳定阶段 Norming


高效阶段 Performing


小组讨论:

● 现在团队的阶段

● 要如何领导?




第二单元 培养个人信用

为什么信任不常见?

● 对于信任的定义,各人有所不同

● 文化的影响,个人保护的态度

团队中的信任行为

● 能够分享和承认:个人弱点、错误、恐惧、担忧

● 这一切都需要勇气

分享活动












MBTI 的起源

● 迈尔斯—布瑞格斯类型诊断量表 Myers-Briggs Type Indicator

● 《心理类型学》,卡尔•荣格,1921年

● MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验

● 帮助员工和管理人员自我发展,增进沟通和团队合作、发展领导力、提升企业决策质量、以及解决组织变革中的负面影响等等

MBTI 应用现状

● 信度、效度很高

◦ 没有研究证明任何其工具的信度效度超过MBTI ,包括DISC、HBDI

● 广泛流传

◦ 全世界每年有两百多万人次接受MBTI测试

◦ 到2003年世界一百强的89%的企业引进MBTI

四个维度





辨析

虽然MBTI偏爱中使用的一些词汇为人熟知,但是在MBTI中它们的含义与其在日常用语中的含义不尽相同。

● 外向(“Extravert”)不是“爱说话”(“Talkative”)

● 内向(“Intravert”)不是“害羞”(Shy)或“抑制”(“Inhibited”)

● 情感(“Feeling”)不是“情绪的”(“Emotional”)

● 判断(“Judging”)不是“爱下结论”(“Judgmental”)

● 理解(“Perceiving”)不是“感觉”(“Perception”)

理解类型偏好

● 每一个人都同时具备一个维度的两个倾向,而不是只是其中一个倾向

● 每一个人对某一维度的一个倾向,有天生的偏爱

● 在不同时间两种偏爱都用,但不会同时用这两种倾向

● 在大部分情况下,不是对两种偏爱都一样自信。当我们使用偏爱的方法时,我们往往表现**,觉得**能胜任,自然而且精力充足。




四个维度的说明





MBTI 类型概览


讨论:












信任的特性

● 信任的衡量及公式

● 信任税

● 信任红利

信任的四个核心

正直

● 一致:行为 - 原则 - 信仰

● 谦虚:原则置于自我之上

● 勇气:做正确事情的勇气

动机

● 目的:做事情的原因

● 方案:根据目的进行规划的计划

● 行为:目的和方案的展示

能力

● Talents 天赋:禀赋和优势

● Attitudes 态度:工作和生活

● Skills 技能:现在拥有和未来需要

● Knowledge 知识:现在、如何更新、追求

● Style 风格:有效性、如何改善

成果

● 成果:成功、心得、计划

● 对结果负责,而不是行动

● 期望成功

● 善始善终

信任账户

● 判断是否存取,取决于对方的认知

● 取款的金额大于存款的金额

● 增加余额**快的方式,是停止取款

● 各人一本帐,需要对账

活动:存款及提款的行为及机会



第三单元 敢于冲突沟通

冲突测量模型


心得:






冲突下的沟通

本能的反应

● 攻击 - 尊重

● 躲避 - 勇气

攻击的原因

● 自认饱受威胁

● 相信反击才是上策

● 压抑的后遗症

● 反应过度

● 缺乏自信

● 不懂得运用高效的技巧

逃避的原因

● 深怕因为积极而招致恶果

● 回避威胁

● 否定自己的权利

● 不能以理性面对自己

● 错把积极当侵略

● 不懂得运用积极的技巧

● 过分的礼让

● 害怕给人添麻烦





勇气及尊重

● 勇气:勇于表达自己的意见

● 尊重:完全尊重对方的意见

信念:1 1 > 2

● 鼓励自由交流

● 创造不同的解决方法

● 意见越丰富,决定就越明智

● 方法越多样,结果就越好




工作沟通的情境模拟

状况一:提出请求

● 态度

◦ 尊重﹕也要尊重他人拥有拒绝的权

◦ 勇气﹕你有提出请求的权力

● 方法

◦ 诉求对方这么做对他的好处是什么?

◦ 说出拜托的理由。

● 状况:

◦ 同事替他的部门完成了一份很理想的工作计划,你希望他也协助你、教你怎么做计划,你会怎么说?

◦ 现在有一个紧急项目必须加班完成,你希望你的同事加班,你会怎么说?




状况二:拒绝请求

● 态度

◦ 尊重﹕尊重他人提出请求的想法,与被拒绝后的感受

◦ 勇气﹕你有拒绝请求的权力

● 方法

◦ 表达理解对方的需求。

◦ 拒绝并表明原因。

◦ 诚实说明你能接受的底线。

◦ 表达希望对方能理解。

◦ 适当的非语言行为补充。

● 状况

◦ 同事想搭便车,你的时间已经来不及,况且又不顺路,你会说:

◦ 你老婆说要周末要去旅游,但是你加班一周,希望在家中休息,你会说:




状况三:表达不同意见

● 态度

◦ 尊重﹕尊重他人的想法,人天生就不同,有意见很正常。

◦ 勇气﹕你有表达不同意见的权力,如此一来,有利于选择**的方法。

● 方法

◦ 理解对方的观点。

◦ 承认赞同的部分。

◦ 对不赞同的部分,用“我的理解……”、“我的思维逻辑是……”

◦ 多运用事实。

◦ 回归事件的原始目的。

● 状况:

◦ 公司要做年会,大家的想法是去黄山,但是你认为那个地方太远,也不安全,应该要去别的地方。

◦ 部门年度旅游,有一部份人想去张家界爬山,你担心春天下雨机会多、不如去其它地方。




状况四:接受建议、(批)评价

● 态度

◦ 尊重﹕尊重差异、珍惜差异、学习对方的智慧。

◦ 勇气﹕任何人都有改善的空间

● 方法

◦ 倾听

◦ 注意自己脸部表情

◦ 谢谢对方愿意提出建议、(批)评价

◦ <对不明白的部份加以澄清>

◦ <如果不同意,提出自己的想法,但表示会再考虑建议>

◦ 再次谢谢对方愿意提出建议、(批)评价

● 状况

◦ 你的客户觉得你的产品演示文稿做的不够专业

◦ 同事提出你不够理解别人,做事只想到自己




状况五:称赞他人

● 态度

◦ 尊重﹕要想到受到别人真心的祝福,是人类心灵共同的需求。理解对方为达到目标所付出的努力

◦ 勇气﹕接受别人的好,要表达出来

● 方法

◦ 柔和的眼光,真诚的微笑。

◦ 陈述观察到的行为细节

◦ 描述该行为带来的积极影响

● 状况:

◦ 称赞同事今天的打扮

◦ 如何称赞不同风格的人?



第四单元 获得工作承诺

承诺的定义

● 接受(认同):不等于共识

● 澄清:能够清楚的陈述

获得承诺的工具

主题模板


传递沟通





第五单元 设计团队协作

工作运作的难题

● 市场变化太快,工作说明书不实际

● 工作的变动大,责权难统一

● 员工之间协作,缺乏默契和责任心

● 工作进度的进度,不问就没更新

● 工作流程的安排,互相推诿

SOP 的问题

● 制作的时间过长,写完就过时

● 协调工作流程,需要花费多时

● 需要专业人员写作,资源不足

● 流程进行,没有弹性

● 不适用在小型企业或变动的的组织

ARCI 阿西工作法


阿西工作法的定义


阿西表


阿西表 - 实例分析


当责者的传承


小组活动








第六单元 建立当责文化

泛滥的指标

● 想要控制结果

● 却失去控制能力

迷失在指标

结果 - 目标 - 行动




管理架构的因果关系


小组活动


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