团队合作的五大原则
**单元 基本团队建设观念
第二单元 培养个人信用
第三单元 敢于冲突沟通
第四单元 获得工作承诺
第五单元 设计团队协作
第六单元 建立当责文化
**单元 基本团队建设观念
什么是团队
团队（Team）是由一群人组成的共同体，每个成员贡献知识和技能来协同工作，解决问题，达到共同的目标。
团队管理的困难
● 难以衡量
● 难以达成
● 牵涉政治
● 但。。。创造结果和满足归属需求
是不是真的要改变？
投资与回报
团队的重要性
● 形成共识、目标一致
● 清楚的角色认知和分工
● 合作精神
团队发展的四个阶段
成立阶段 Forming
动荡阶段 Storming
稳定阶段 Norming
高效阶段 Performing
小组讨论：
● 现在团队的阶段
● 要如何领导？
第二单元 培养个人信用
为什么信任不常见？
● 对于信任的定义，各人有所不同
● 文化的影响，个人保护的态度
团队中的信任行为
● 能够分享和承认：个人弱点、错误、恐惧、担忧
● 这一切都需要勇气
分享活动
MBTI 的起源
● 迈尔斯—布瑞格斯类型诊断量表 Myers-Briggs Type Indicator
● 《心理类型学》，卡尔•荣格，1921年
● MBTI是近20年来世界上广为使用的一个测验
● 帮助员工和管理人员自我发展，增进沟通和团队合作、发展领导力、提升企业决策质量、以及解决组织变革中的负面影响等等
MBTI 应用现状
● 信度、效度很高
◦ 没有研究证明任何其工具的信度效度超过MBTI ，包括DISC、HBDI
● 广泛流传
◦ 全世界每年有两百多万人次接受MBTI测试
◦ 到2003年世界一百强的89%的企业引进MBTI
四个维度
辨析
虽然MBTI偏爱中使用的一些词汇为人熟知，但是在MBTI中它们的含义与其在日常用语中的含义不尽相同。
● 外向（“Extravert”）不是“爱说话”（“Talkative”）
● 内向（“Intravert”）不是“害羞”（Shy）或“抑制”（“Inhibited”）
● 情感（“Feeling”）不是“情绪的”（“Emotional”）
● 判断（“Judging”）不是“爱下结论”（“Judgmental”）
● 理解（“Perceiving”）不是“感觉”（“Perception”）
理解类型偏好
● 每一个人都同时具备一个维度的两个倾向，而不是只是其中一个倾向
● 每一个人对某一维度的一个倾向，有天生的偏爱
● 在不同时间两种偏爱都用，但不会同时用这两种倾向
● 在大部分情况下，不是对两种偏爱都一样自信。当我们使用偏爱的方法时，我们往往表现**，觉得**能胜任，自然而且精力充足。
四个维度的说明
MBTI 类型概览
讨论：
信任的特性
● 信任的衡量及公式
● 信任税
● 信任红利
信任的四个核心
正直
● 一致：行为 - 原则 - 信仰
● 谦虚：原则置于自我之上
● 勇气：做正确事情的勇气
动机
● 目的：做事情的原因
● 方案：根据目的进行规划的计划
● 行为：目的和方案的展示
能力
● Talents 天赋：禀赋和优势
● Attitudes 态度：工作和生活
● Skills 技能：现在拥有和未来需要
● Knowledge 知识：现在、如何更新、追求
● Style 风格：有效性、如何改善
成果
● 成果：成功、心得、计划
● 对结果负责，而不是行动
● 期望成功
● 善始善终
信任账户
● 判断是否存取，取决于对方的认知
● 取款的金额大于存款的金额
● 增加余额**快的方式，是停止取款
● 各人一本帐，需要对账
活动：存款及提款的行为及机会
第三单元 敢于冲突沟通
冲突测量模型
心得：
冲突下的沟通
本能的反应
● 攻击 - 尊重
● 躲避 - 勇气
攻击的原因
● 自认饱受威胁
● 相信反击才是上策
● 压抑的后遗症
● 反应过度
● 缺乏自信
● 不懂得运用高效的技巧
逃避的原因
● 深怕因为积极而招致恶果
● 回避威胁
● 否定自己的权利
● 不能以理性面对自己
● 错把积极当侵略
● 不懂得运用积极的技巧
● 过分的礼让
● 害怕给人添麻烦
勇气及尊重
● 勇气：勇于表达自己的意见
● 尊重：完全尊重对方的意见
信念：1 1 > 2
● 鼓励自由交流
● 创造不同的解决方法
● 意见越丰富，决定就越明智
● 方法越多样，结果就越好
工作沟通的情境模拟
状况一：提出请求
● 态度
◦ 尊重﹕也要尊重他人拥有拒绝的权
◦ 勇气﹕你有提出请求的权力
● 方法
◦ 诉求对方这么做对他的好处是什么？
◦ 说出拜托的理由。
● 状况：
◦ 同事替他的部门完成了一份很理想的工作计划，你希望他也协助你、教你怎么做计划，你会怎么说？
◦ 现在有一个紧急项目必须加班完成，你希望你的同事加班，你会怎么说？
状况二：拒绝请求
● 态度
◦ 尊重﹕尊重他人提出请求的想法，与被拒绝后的感受
◦ 勇气﹕你有拒绝请求的权力
● 方法
◦ 表达理解对方的需求。
◦ 拒绝并表明原因。
◦ 诚实说明你能接受的底线。
◦ 表达希望对方能理解。
◦ 适当的非语言行为补充。
● 状况
◦ 同事想搭便车，你的时间已经来不及，况且又不顺路，你会说：
◦ 你老婆说要周末要去旅游，但是你加班一周，希望在家中休息，你会说：
状况三：表达不同意见
● 态度
◦ 尊重﹕尊重他人的想法，人天生就不同,有意见很正常。
◦ 勇气﹕你有表达不同意见的权力，如此一来,有利于选择**的方法。
● 方法
◦ 理解对方的观点。
◦ 承认赞同的部分。
◦ 对不赞同的部分，用“我的理解……”、“我的思维逻辑是……”
◦ 多运用事实。
◦ 回归事件的原始目的。
● 状况：
◦ 公司要做年会，大家的想法是去黄山，但是你认为那个地方太远，也不安全，应该要去别的地方。
◦ 部门年度旅游，有一部份人想去张家界爬山，你担心春天下雨机会多、不如去其它地方。
状况四：接受建议、(批)评价
● 态度
◦ 尊重﹕尊重差异、珍惜差异、学习对方的智慧。
◦ 勇气﹕任何人都有改善的空间
● 方法
◦ 倾听
◦ 注意自己脸部表情
◦ 谢谢对方愿意提出建议、(批)评价
◦ <对不明白的部份加以澄清>
◦ <如果不同意，提出自己的想法,但表示会再考虑建议>
◦ 再次谢谢对方愿意提出建议、(批)评价
● 状况
◦ 你的客户觉得你的产品演示文稿做的不够专业
◦ 同事提出你不够理解别人，做事只想到自己
状况五：称赞他人
● 态度
◦ 尊重﹕要想到受到别人真心的祝福，是人类心灵共同的需求。理解对方为达到目标所付出的努力
◦ 勇气﹕接受别人的好，要表达出来
● 方法
◦ 柔和的眼光，真诚的微笑。
◦ 陈述观察到的行为细节
◦ 描述该行为带来的积极影响
● 状况：
◦ 称赞同事今天的打扮
◦ 如何称赞不同风格的人？
第四单元 获得工作承诺
承诺的定义
● 接受（认同）：不等于共识
● 澄清：能够清楚的陈述
获得承诺的工具
主题模板
传递沟通
第五单元 设计团队协作
工作运作的难题
● 市场变化太快，工作说明书不实际
● 工作的变动大，责权难统一
● 员工之间协作，缺乏默契和责任心
● 工作进度的进度，不问就没更新
● 工作流程的安排，互相推诿
SOP 的问题
● 制作的时间过长，写完就过时
● 协调工作流程，需要花费多时
● 需要专业人员写作，资源不足
● 流程进行，没有弹性
● 不适用在小型企业或变动的的组织
ARCI 阿西工作法
阿西工作法的定义
阿西表
阿西表 - 实例分析
当责者的传承
小组活动
第六单元 建立当责文化
泛滥的指标
● 想要控制结果
● 却失去控制能力
迷失在指标
结果 - 目标 - 行动
管理架构的因果关系
小组活动
