由于现在市场产品同质化非常严重，同样，店面销售特点同样是同质化非常严重，因此，造成产品动销非常不乐观，究其原因如下几点： 1、产品外观同质化。 2、使用功能同质化。 3、价格带基本相仿。 4、客户消费日趋理性化。 5、客户失去购买产品的理由和借口。 6、长期购买产品的客户没有被我们留住。 7、销售人员由于销售额无法提升的问题而失去对销售的热情。 种种以上原因够成产品销售额下滑的外在理由。 我们要知道问题的发生归根结底是产生的内部，业务人员内在的原因成为产生以上原因的根本，抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对工作缺乏热情，整天消极，抱怨，责任感不强、执行力不佳，当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划，忧虑自己和组织的前途！ 而这些现象的根源是员工的心态出了问题，心态决定行为，行为导致结果，当我们看到结果不好是因为行为出了差错，而要改变员工的行为，必须先从改变心态开始！因为“心态决定一切”，心态改变了，一切都随之而变！

1、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口 2、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！ 3、加强团队合作，建立与客户沟通的意识， 4、让员工学会感恩与责任。 5、可运用课程中的服务理念与销售流程接待顾客，确保顾客满意度大幅度提升； 6、掌握家居建材门店销售思路，知道顾客购买家居建材心理流程，接待顾客得心应手，销售技巧应运而生。 7、学习到家居建材店相关家居建材专业知识，会用通俗易懂的语言向顾客讲解饰品。 8、建立问题解决系统，决不能就着问题本身解决问题。 9、解决客户

一、突破自我，改变心智模式

1、突破原有的观念，建立新的行为思想习惯

2、习惯是成功的基石

3、树立终生学习的意识

4、自我激励

二、执行力决定因素之——承担责任

1、你在为谁而工作？定位不同，结果差别甚远！

2、责任越大，成就越大！不好好工作，谁的损失**大？.

3、站在组织的角度想问题，你的成功随即展开

5、放弃责任，就等于放弃成长！承担责任是一个人成熟的标志！

6、努力让自己在团队中成为不轻易被人取代的人

三、执行力决定因素之——凡事感恩

1、为什么要感恩？－－“感恩”的力量

2、感恩就是感恩一切，凡事感恩

3、感恩的伟大秘密：感恩越多 得到越多

4、养成感恩的习惯：常怀感恩的心 多讲感恩的话 多做感恩的

四、家居建材导购完美的待客之道

1、掌握接近客户的时机

2、导购等待销售时机时的注意事项

3、导购身体姿势的不良习惯

4、结帐作业不容忽视

五、应对顾客销售具体流程

顾客销售应对七流程

实战案例：顾客购买心理与销售流程具体场景讲解

六、家居建材导购如何激发购买欲望的技巧话术

1.技巧一：用如同取代少买

2.技巧二：运用第三者的影响力

3.技巧三：善用辅助器材

4.技巧四：运用人性的弱点

5.技巧五：善用参与感

6.技巧六：善用占有欲

7.技巧七：引导焦点

8.技巧八：FABE

实战工具：BFAE风格模板

七、家居建材导购大胆主动卖高端产品的话术与动作

1.不要怕跑单，顾客愿意了解好东西

2.不要以自己的消费能力评估顾客

3.新顾客两问两推，老顾客三问两推

4.一次推两款（顾客选择款及公司高端款）

5.掌握主动权，对比讲解

实战技巧演练讲解：两问两推技巧