培训对象
企业员工。
课程时间
3-5天（6小时/天），内训可根据客户实际情况进行模块组合，调整课程时间长短。
课程收益
建立员工的职业信仰，明确个人职业定位及职业发展规划；
塑造员工职业化心态，积极工作，提升工作效率；
使员工认知自身行为与企业的命运息息相关；
帮助员工认知责任是通往成功的阶梯；
帮助员工认知敬业是**宝贵的财富；
掌握职业形象的构成要素和塑造方法，塑造专业的职业形象；
从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解商务礼仪知识及其应用，掌握各类商务活动的礼仪规范，推动事业成功；
帮助员工做到服从、承诺没有任何借口，增强企业凝聚力和竞争力；
帮助员工认知合作才能聚集力量、抱团才能赢得天下；
学会克服各种焦虑、疑惑的心理，完成从普通员工到卓越员工的角色转换；
帮助员工全面提升职业竞争力，顺利进入职场发挥其能量。
授课方式
理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、培训游戏20％、经验分享、现场答疑10％
课程大纲
**天
**篇 自我角色认知与定位
(一) 什么是职业生涯规划？
(二) 我是谁?——认识自我
1. 认识自己的性格倾向
2. 清楚自己的兴趣爱好
3. 发现自己的特长
(三) 如何进行职业生涯规划？
(四) 什么是职业化？
(五) 如何走向职业化？
案例分享：
比赛尔的启示
李开复的选择
练习：职业性格测试
第二篇 成功的职场心态塑造
(一) 心态对人身心的影响
1. 心态影响生理
2. 心态影响能力
3. 情绪ABC理论在工作中的应用
(二) 成就人生的十大积极心态
(三) 毁坏人生的十大消积心态
(四) 塑职场积极心态的六种方法
1. 把职业当事业，培养老板心态
2. 工作要有目标，成功要有野心
3. 积极心理暗示，一切皆有可能
4. 驱除“黑点思维”，学会减压放松
5. 改变消极习惯用语
6. 学会宽容，欣赏他人
(五) 学会减压，快乐工作
案例分享：
Ø 棺材故事
Ø 两个皮鞋推销员
Ø 从前台到身家百亿的阿里巴巴合伙人
Ø 穷人**缺什么？
视频分享：
Ø 没有不可能
心理测试：
Ø 你看到了什么？
第二天
第三篇 成功的职业化精神建设
(一) 做事先做人，培养诚信敬业的职业精神
(二) 从小事做起，对工作负责
(三) 永远忠诚于你的公司
(四) 一切以公司利益为重，做企业品牌的代言人
(五) 节约就是创造利润——节省一元钱等于净赚一元钱
案例分享：
Ø 从前台到亿万身家的公司合伙人
Ø 马云教书的承诺
Ø 洗碗要洗七遍
Ø 从洗厕所到麦当劳的CEO
Ø 福特应聘
Ø 福特与思坦因曼思
Ø 每桶四美元
Ø 丰田的“小家子气”
Ø “吝啬”的山姆·沃尔顿
第四篇 成功的职场形象塑造——仪容礼仪
(一) **印象的决定要素
(二) 成功定位你的职业形象
(三) 仪容礼仪的要点
(四) 女士化妆的原则与技巧
1、化妆的原则
2、化妆的基本步骤
3、嘴部的化妆
4、眼部的化妆
5、香水的选择
视频分享：四种妆容的化妆技法
现场练习：职场妆容打造及盘发技巧
第三天
第五篇 成功的职场形象塑造——着装礼仪
(一) 着装的重要性
(二) 着装的TPO原则
案例分享：
1. 徐峥面见泰国女王的衣着争议事件
2. 丽媛入选《名利场》**着装
(三) 女士职业着装基本技巧
1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧
2. 职业着装“六大禁忌”
(四) 男士职业着装基本技巧：
1． 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法
2． 职业西装需注意的“三个三”
3． 男士服饰品的选择方法
三、 现场个案分析与诊断：如何“提升”你的形象魅力指数
第六篇 成功的职业形象塑造---仪态礼仪
(一) 职场新人的站姿
1. 职场新人正确的站姿
2. 职场新人站姿禁忌
(二) 职场新人的坐姿
1. 职场新人落座的方法
2. 职场新人坐姿的方式
3. 职场新人坐姿要求
4. 职场新人坐姿禁忌
5. 不同场合的坐姿
(三) 职场新人的走姿
1. 职场新人规范的走姿
2. 职场新人走姿的特点
3. 职场新人走姿禁忌
一、 职场新人的蹲姿
1. 职场新人规范的蹲姿
2. 职场新人蹲姿禁忌
(四) 职场新人的眼神
1. 职场新人眼神的运用
2. 职场新人眼神禁忌
二、 职场新人的微笑
1. 职场新人微笑的作用
2. 微笑的训练方法
(五) 职场新人的手势
1. 职场新人的手势语言
2. 职场新人应用手势的礼仪
3. 职场新人的手势禁忌
分组演练后评比：**微笑奖，**仪态奖，**着装奖
第四天
第七篇 服务接待礼仪
(一) 职场新人的礼貌语言规范
1. 礼貌语言的四个要素
Ø 以客人为中心
Ø 态度要真诚
Ø 用词要准确
Ø 语气要温和
2. 礼貌语言的五个要求
Ø 声音优美
Ø 表达恰当
Ø 表情自然
Ø 举止优雅
Ø 口气清新
3. 常用“五声”服务用语
4. 服务禁忌用语
(二) 通用接待礼仪
1. 名片礼仪
Ø 名片交换的细节与禁忌
Ø 递送名片的次序
Ø 索取名片的方法
2. 握手礼仪
Ø 握手的时机
Ø 握手的顺序
Ø 握手的要领
Ø 握手的禁忌
视频分享：明星握手的尴尬
3. 介绍礼仪
Ø 称呼的学问
Ø 自我介绍的原则和方法
Ø 介绍他人的顺序、方法、禁忌
4. 进出乘电梯礼仪
5. 位次礼仪
6. 电话礼仪
7. 送别礼仪
第五天
第八篇 服务沟通与销售技巧
(一) 影响沟通效果的因素分析
(二) 有效沟通的3A法则
(三) 与客户沟通的六大法宝
1. 微笑面对客户——拉近彼此距离
2. 正确地陈述产品特点（FAB介绍法）——吸引客户关注
3. 会说更要会听 ——倾听客户想法
4. 有效提问——准确把握客户真实需求
5. 学会赞美——用赞美打动客户
6. 同理心沟通，替客户着想——建立信任关系
培训游戏：
1. 撕纸
2. 你会赞美吗？
3. 请把斧子推销给小布什总统
视频分享：如何说服他人
(四) 言谈礼仪四大禁忌
1. 打断对方
2. 补充对方
3. 纠正对方
4. 质疑对方
案例分享：
1. 张大千祝酒故事
2. 原一平接近客户的方法
3. 乔·吉拉德销售的失败与成功正反案例分享
视频分享：张绍刚与刘莉莉的沟通冲突
(五) 客户异议处理的五大策略
1. 了解产生异议的真正原因
2. 耐心倾听客户的心声
3. 确认异议
4. 对客户的异议表示理解与认同
5. 解除客户的异议
现场演练：如何处理客户异议
(六) 推动成交的七种武器
1. 假设成交法
2. 二选一成交法
3. 对比成交法
4. 快乐痛苦成交法
5. 紧迫感成交法
6. 排除成交法
7. 回马枪成交法
第六天
第九篇 成功的职业化工作技能
(一) 目标管理能力
1. 目标管理的定义与意义
2. 明确你的工作目标
3. 目标制定的“SMART”原则
4. 卓越绩效的“OEC”法则
5. 没有任何借口，坚决完成任务
(二) 时间管理能力
1. 时间管理的重要性
2. 时间管理的“二八法则”
3. 运用“六点优先工作法”
4. 提高工作效率的八大方法
第七天
第十篇 自我突破与团队建设
(一) 自我突破与创新能力
1. 人的潜能是无限的
2. 突破旧有的思维模式
3. 有突破才能有创新
4. 创新思维品质的八大属性
5. 培养创新思维习惯的五种方法
案例分享：
Ø 微软公司高级人才面试题
Ø 做一个卖豆子的人
Ø 美国总统林肯化敌为友
Ø 周恩来总理巧答外国记者
Ø 如何成为洛克菲勒的女婿
Ø 牟其中的罐头换飞机
培训游戏：神秘的九子图
(二) 团队协作能力
1. 团队的定义
2. 团队与群体的区别
3. 团队的力量——个人因团队而更加强大
4. 如何培养团队精神？
Ø 团结互助，善于合作
Ø 真诚友善，乐于沟通
Ø 顾全大局，甘当配角
案例分享：
Ø 大雁的启示
Ø 天堂与地狱
培训游戏：人椅
