课程背景

在全球化的商业环境中，中国职工外派至不同文化背景的国家工作已成为常态。跨文化沟通能力是确保国际合作成功、提升个人职业竞争力的关键。本课程旨在帮助学员理解文化差异的底层逻辑，掌握必要的沟通技巧，并**实际案例学习，提升跨文化适应性和效果。

学员收益：

· 理解文化差异及其对沟通的影响。

· 掌握跨文化沟通的策略和技巧。

· 学习如何识别和应对文化冲突。

· 提升文化智商和文化情商。

· 增强在国际环境中的适应能力和职业自信。

课程对象

企业外派人才

课程时长

1天

课程大纲：

一、 跨越山海 不辱使命——跨文化适应与挑战（案例导入0.1小时）

1. 案例导入：《自新世界的一封信——梦游人与筑梦者》

2. 互动讨论：小组讨论外派前的准备和外派中可能遇到的文化障碍

二、 大千世界 光怪陆离——认知文化差异（概念与案例分析结合2.9小时）

1. 初到国际的巨大挑战

1) 认知不同文化：“我的世界”和“你的世界”版本不同（案例：中欧心理程序）

2) 中西文化的七大差异：现象背后的文化背景板（文化维度）

a) 行为指南：特殊主义 vs. 普遍主义

b) 沟通方式：泛指沟通 vs. 特指沟通

c) 时间观念：多向时间 vs. 单向时间

d) 自我意识：集体主义 vs. 个人主义

e) 理智情感：中性文化 vs. 情感文化

f) 成就地位：成就型文化vs. 因袭型文化

g) 环境影响：内因控制vs. 外因控制

2. 跨文化理解

1) 了解南美的商务习俗和人文风貌：拉丁文化——聚焦智利、秘鲁

2) 输出目标国家的国民特性图-五大文化身份支柱（智利、秘鲁）

三、 兼容并蓄 和而不同——如何应对跨文化的挑战（概念与案例分析结合2小时）

1. 碰撞与融合：文化现象与内核

1) 跨文化视角：中西职场观念对比

2) 跨文化视角：中西方市场策略对比

3) 跨文化案例：ZTE秘鲁市场调研与规划的成功案例

2. 超越跨文化障碍

1） 跨文化智商测评：**问卷和讨论，自我评估文化智商

2） 跨文化情商修炼：情绪管理与关系管理

3） 跨文化沟通的四个步骤

a) 洞察：文化背景板下的立场和观点

b) 交流：拉通对齐/换位思考

c) 思辨：认知逻辑/事实逻辑

d) 切换：转变思维模式和文化性格

3. 做职场跨文化人Global Cosmopolitans

1） 跨文化职场场景

a) 沟通与说服（实战演练）

F 信任建立

F 受众分析

F 逻辑情感

F 面对质疑

F 心里捷径

F 自我说服

b) 跨文化的领导力及影响力

F 视野与理解力

F 榜样与推动力

F 教练与专业能力

2） 快速融入当地社会的三个实用谈资内容

3） 快速融入当地社会的三个使用社交场景

4） 案例剖析：南美Porta市场竞争中的跨文化适应与竞争制胜

四、 知书达礼 信步天下——跨文化礼仪技巧（概念与案例分析结合1小时）

1. 首因效应 印象管理：正面的商务形象气质与自我介绍的气场

2. 终峰定律 专业举止：客户拜访流程与宣讲的专业深度—Building Power

3. 商务宴请 宾至如归：座次、敬酒与送行

4. 薄礼相送 礼轻意重：时机、心意与禁忌

附录：大型案例集萃

1. 案例剖析：巴西外籍的耻笑到德国容克的金牌-如何促使中外方从陌生走向融合？

2. 案例剖析：南美Porta市场竞争中的跨文化适应与竞争制胜招数-如何打动南美客户？

3. 案例剖析：一路欢歌笑语的TE客户接待为何却让萨内回国后反水?-如果呵护中东人的面子？

4. 案例剖析：欧洲Telefonica的诘问:Who is better, ZTE or HW？-如何机智应对高端客户？

5. 实战演练：荒岛余生-如何说服背景不同的陌生人?

6. 实战演练：国民特性图-输出目标国家商务习俗与文化特性