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宋奕晓

高效沟通

宋奕晓 / 职场效能提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

课程背景:

无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提;智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。

在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40-50%,而对于高层主管,这个比率会更高。职场上通常的沟通,往往在语言层面,事情层面, 以及停留在嘘寒问暖之中。同时,我们每个人都有丰富的情感,那些在语言之下的波动,我们是否曾经触碰?深入的沟通,一定会引起情感的变化,引起某种流动。假如我们的沟通能够达到情感的交流,管理者不仅可以帮助员工疗愈内心深处的隐秘伤痛,还可以减少和消除沟通中的误会,帮助员工获得职场幸福感,提升工作绩效。

知人善任,是实现组织目标的重要因素之一。管理者如果能够理解并尊重人性差异、掌握不同性格,不同行为风格的人的喜好,学会用他人接受的方式说出他人爱听的话,就能更好的激发他人的工作动力。发展出因人而异的管理之道,从而为职场成功提速,为组织进步加油。

认识一个人只能管理他的付出,而了解一个人可以激发他的投入。


课程收益:

▲ 了解沟通的底层原理和逻辑

▲ 学会分析不同性格的人的需求点,提升沟通力与影响力

▲ 用不带伤害的方式化解人际间的冲突

▲ 减少和消除沟通中的误会

▲ 提高沟通效率和效果,提高执行力和领导力

▲ 提升沟通表达能力,有效说服他人,激励团队,与成员达成共识


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:全体员工

课程方式:讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 游戏体验 情景模拟 实操演练


课程大纲

**讲:认识沟通

1. 沟通的重要性

2. 沟通的定义

3. 沟通的过程

4. 沟通的形式

5. 沟通的障碍


第二讲:沟通之“道”——2条原理1个基石

一、2条原理

1. 平衡自己和他人的需要

1)控制强势

2)忽视无助

3)委屈讨好

4)尊重合作

2. 处理情感和处理信息

1)知心大姐

2)拒绝沟通

3)冷面杀手

4)沟通专家

讨论:为什么合作这么难?;合作是我们一起做,而不是你按照我说的做

二、1个基石:做目标明确的沟通者

1. 你要为自己创造什么

2. 你要为对方创造什么

3. 你需要为我们的关系创造什么

三、什么是尊重

1. 尊重对你意味着什么

2. 什么是真正的尊重

四、他人的需要有哪些


第二讲:沟通之“法”——不同性格的人如何沟通

一、走进DISC

1. DISC起源

2. 科学坐标四分法

1)关注事&关注人

2)行动快&行动慢

二、独具慧眼——DISC典型特质剖析

1. D特质——指挥者

1)D特质的显著特征:独断、掌控、直接,目标明确

2)D特质的代表人物:王健林、董明珠、陈天桥

视频赏析:《家有喜事》——余珠小姐

小组讨论:D特质的需要及相处之道

2. I特质——影响者

1)I特质的显著特征:热情、爽朗、友善、热爱交际

2)I特质的代表人物:马云、谢娜、克林顿

视频赏析:《欢乐颂》——曲筱绡

小组讨论:I特质的需要及相处之道

3. S型特质——支持者

1)S型特质的显著特征:谨慎、稳定、耐心、迁就他人

2)S型特质的代表人物:马化腾、圣雄甘地、特雷莎修女

视频赏析:《命中注定我爱你》——陈欣怡

小组讨论:S特质的需要及相处之道

4. C型特质——思考者

1)C型特质的显著特征:事实、精准、逻辑、追求卓越

2)C型特质的代表人物:史玉柱、比尔盖茨、乔布斯

视频赏析:《女人不坏》——欧小姐

小组讨论:C特质的需要及相处之道


第三讲:沟通之“术”——表达与倾听

一、营造安全的沟通环境

1. 氛围、情绪、内容

2. 心律共鸣:气场形成的因素:睾酮 VS 皮质醇

3. 高能量姿势:葫芦娃与神奇女侠

二、长颈鹿式的表达方式

1. 观察

练习:区分观察与评论

2. 感受:我的感受如何,体会和表达感受

练习:区分观察与感受

练习:区分感受与想法

感受清单:得到满足与没有得到满足

3. 需要:哪些需要导致那样的感受

练习:需要与感受的关系

4. 请求:为了改变现状,我的请求是什么

练习:哪些句子是提出了明确的请求

三、积极倾听

1. 倾听的用词

2. 倾听的语调

3. 倾听的动作

4. 倾听的禁忌

5. 倾听的层次

6. 无法倾听的原因

7. 如何听到弦外之音

1)听事实:知道对方说的是什么

2)听情绪:知道对方此刻的心情如何

3)听意图:知道对方表达的目的是什么

视频:杜拉拉升职记之玫瑰暴脾气

情境模拟练习:李杰的抱怨 VS 李杰经理的无奈

四、非语言沟通

1. 姿势:手势、头部、腿

2. 衣着

3. 表情

4. 沟通的距离

5. 眼睛的距离


第四讲:协调各类关系的沟通

一、向上沟通要有胆

1. 沟通时机

2. 沟通心理

3. 主动及时

4. 沟通效率

二、向下沟通要有心

1. 下达命令

2. 谈吐

3. 确认

三、平行沟通要有肺

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