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叶国基

2018年广东洁诚物业管理有限公司培训题纲

叶国基 / 标杆房地产集团副总裁兼物业总经理

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课程大纲

一、  提升对于政企客户的客情关系维持质量

二、  提高对政企客户的业务沟通技巧

三、  拓宽新时代的创新领导思维能力

1、   对取消物业企业资质证书,转型升级的认识

2、    取消物业管理师考核证书,转型升级的认识

3、    面对新常态下,物业管理资信的认识

4、    未来三年物业管理服务方向和管理标准

四、提高市场满意度,减少客户投诉

1、   物业服务品质提升

2、  

开展多种有偿经营

3、  

开展客户需求调查

4、  

与合作供应商开展多种服务方式

五、  打造自信与高效的团队

1、   弘扬企业文化,打造团队执行力

2、   如何带好队伍,推动经营管理的执行力

3、   五星级物业管理高端服务标准指导

4、   怎样打造经营管理团队和品质提升

六、有效沟通

1、   如何同上、下级进行有效沟通

2、   如何与平行部门进行有效沟通

3、   如何对外进行有效沟通

4、   有效的沟通技巧

5、   对于问题发生能够及时分析,并提出合理解决方式

6、   处理结果的回访

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