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金迎

电力新员工职业化素养提升

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

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课程目标

1、强化员工的道德感,从忠诚度、责任心、遵章守纪、团结互助、及创新精神提高员工的职业理想 2、了解作为一名电力员工所需具备的职业礼仪素养 3、通过本课程的学习,全面提升员工的执行力

课程大纲

**讲:职业道德

1、忠诚——职业需要,立身之本

【1】树立主人心态             【2】具有主动态度                【3】维护企业利益

2、责任——道德核心,人性升华

【1】清楚自己的责任           【2】细节体现责任                【3】勇于承担责任

3、遵章守纪——基本要求,必备素质

【1】培养敬畏之心             【2】养成良好习惯                 【3】倚靠文化约束

4、团结互助

【1】团队精神的魅力             【2】如何做到团结互助            

5、创新——善于突破,积极进取

【1】培养创新意识               【2】立足勤奋自强               【3】掌握思维的方法

第二讲:职业礼仪

1、仪容仪表礼仪

【1】男职员的仪容、仪表             【2】女职员的仪容、仪表              【3】仪容仪表自检

2、交谈礼仪

【1】保持声音美          【2】谈吐要文明           【3】常用礼貌语            【4】交谈有技巧

案例分析:话要怎样说出口?

3、工作汇报礼仪

【1】汇报的方式                  【2】汇报前的准备                   【3】汇报时的礼仪              

礼仪常识点点通:汇报时的禁忌和确认

4、电话礼仪

1、拨打电话               2、接听电话               3、 代接电话               4、手机礼仪

5、沟通技巧

【1】有效沟通的基础:良好的语言表达能力                  【2】有效地沟通

【3】语言表达能力自测                                    【4】 良好的语言表达能力

【5】提高语言表达能力的基本方法                          【6】沟通前的准备步骤

【7】沟通的程序                                          【8】沟通的技巧

第三讲:执行力建设与提升

一、解读执行力

1.何谓真正的执行?                  2.执行力为什么很重要?               3.谁来执行?谁是执行者?

二、个人执行力缺失的原因

1、心态消极——缺乏目标              2、标准低下——缺乏激情            3、意志不坚——缺乏毅力

4、拖延磨唧——缺乏行动              5、优柔寡断——缺乏决断            6、模糊不清——缺乏沟通

三、 执行到位之基本行为

1、结果导向:用“结果”说话                          2、责任逻辑:1%的问题100%的责任人

3、沟通到位:说对话,办对事                          4、用户至上:价值由用户定义

四、全员执行力之基本准则

1、服从思维:规则至上                           2、专注思维:盯准一只野兔——锁定重点

3、简约思维:大道至简——简约即美              4、冠军思维:做自己擅长的——能量聚焦

5、极致思维:让客户尖叫——练就绝招               6、迭代思维:小处着眼,微创新——快速迭代

7、狼性思维:无退路=出路——破釜沉舟              8、效能思维:做重要不紧急——防患于未燃

9、效率思维:现在是“现金”——重在当下

五  全员执行力之完美修炼

1、执行到位之驱动力                                 2、执行到位之工具:PDCA

3、执行到位之方法:三现主义                         4、执行到位之三个核心流程

5、执行到位之三化原则                               6、执行到位之热炉定律

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