课程设计及主讲人：廖忠于

¬¬¬   课程背景  

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”

对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……

我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？

 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户**终却选择了竞争对手；

 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；

 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；

 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……

如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：

1， 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；

2， 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；

3， 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

 课程收益

 **全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；

 **学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；

 **学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；

 掌握如何与上级、平级、下级、客户等不同类型的人进行沟通；

        培训方法

讲授、案例、引导、讨论、发言、管理游戏等。

A、讲解贴近现实、通俗易懂;

B、内容不空洞、多案例、内容细致化，在培训中有所提高

C、气氛活跃,寓教于乐

 建议时长

一天（6小时）

 培训对象

想提升组织整体沟通与协作能力的团队，全员均适宜

 课程大纲

一、职场高效沟通的要素与核心原则

1、为什么要成为高效沟通高手

 获得他人的助力

 消除他人的阻力

2、要成为高效沟通高手，就必须把握三点

 日程得以推动（推动日程）

 关系得以强化（强化关系）

 见识得到分享（分享见识）

3、如何主控沟通进程，使沟通踏上“高速公路”

 强力沟通的先决条件是和谐气氛

 有效果比有道理更重

 沟通的方式不能一成不变

 动机和行为总不会错，只是行为有没有效果而已

 **灵活的人**能影响大局

4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术

 语言（所说出的话）7%

 语调（语音、语调、语速、音量、音质）38%

 肢体语言(可视性、外表语言)55%

二、消除职场沟通障碍，实现高效沟通的基本技术

1、沟通模型与沟通障碍产生的根源

 沟通模型与沟通漏斗

 由沟通发起者引发的沟通障碍

 由沟通反馈者引发的沟通障碍

2、**重要，却**被轻视的两大沟通技术

 如何运用发问，主控沟通进程，影响他人

 如何运用倾听，增进彼此关系，推动沟通进展

 案例与互动训练

3、影响他人，使说服力与表达效果急剧提升的秘诀

 现场震撼法

 善用故事

 赞美的具体化

 引用第三方观点（客户见证）

 运用比喻和类比

 使用图片、表格和录像

三、说服与影响他人，提升沟通效果的步骤

1、案例分析：公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术

2、**步：事先准备

 确定目标，设定底线

 制定沟通计划

 对可能的情况进行沙盘推演

 彻底了解你的沟通对象

3、第二步：确认需求

 用问题让对方敞开心扉，引导对方

 用聆听作为回应，推动沟通对象

 及时确认，抓住沟通对象需求、问题与渴望

4、第三步：阐述观点

 如何让你的观点成为对方渴望听到的话

 案例分析：美金与老猫、40元一桶的方便面

 信息转化的秘诀：FAB技术

5、第四步：处理异议

 遇到异议时，首先要了解对方的观点

 借助他人的话，借力打力，说服对方

6、、第五步：达成协议

 协议分为口头协议与书面协议

 庆祝：如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样

7、第六步：共同实现

 任何沟通结果结果意味着工作的开始，而不是结束

 按照沟通结果行动，发现问题及时沟通

四、如何与不同类型的人建立信任，实现个性化高效沟通

1、情感账户与信任的互动关系

 每一个人际关系中，都有一个情感账户

 消耗情感账户，降低信任的方式：批评、指责和抱怨

 增加账户存款，提升信任度的方式：真诚的赞美人与认可

 见什么人，说什么话

2、性格分析的高级工具：DISC分类法

 D型的特征与沟通、协作策略

 I型的特征与沟通、协作策略

 S型的特征与沟通、协作策略

 C型的特征与沟通、协作策略

3、做一个弹性的沟通与协作者，提高信任度与沟通能力

 固守某些观点与做事方式，容易造成团队内冲突

 你的弹性越大，可选择的机会越多，可发展的空间就越广

五、提升组织沟通效率的秘诀

1、如何与上级实现高效沟通

 接受完任务之后要立刻复述

 多给上级选择题，少给问答题

 要学会及时反馈

2、如何进行跨部门沟通与协作

 树立内部客户的观念

 知己知彼，了解其他部门的办事流程

 尊重和欣赏

3、如何与下级实现高效沟通

 分配任务与命令的要点

 如何批评与指导下级

 如何用语言激励下属

4、如何与客户（或甲方）沟通及相处----热情、服务精神、专业

 和客户沟通的原则----尊重、平等、积极

 与客户沟通基本商务礼仪----握手、肢体、服装

案例：不以貌取人，但别人一定以貌取你

工具：握手礼仪、名片礼仪、介绍礼仪、电梯礼仪、乘车礼仪

 面对客户沟通的电话沟通技巧---备忘录、提前演练、预设难点

案例：电话营销技巧

 如何向客户介绍产品---信心、熟练、专业

案例：不得不知的保险销售秘诀

工具：FAB介绍法

 如何掌握客户的需求----倾听、倾听再倾听

工具：倾听的技巧

六、现场问题解答