培训对象：通用课程

培训天数：6小时/期（1天），共1期

培训方式：课堂讲授 小组研讨 实战练习

课程大纲：

**章：传统书信与电子书信的基本认知

引言：“信”字粗解

ü 本意当“诚”

ü 释义10解

ü 信字引申

ü 书信古称

Ø 书信情解

ü 家书

ü 传书

ü 诗信

ü 情书

ü 国书

Ø 传统书信的基本构成

ü 提称语

ü 启辞

ü 时令语

ü 叙别语

ü 祝愿语

ü 正文

ü 珍重语

ü 请安语

ü 落款敬辞

ü 空格

ü 换行

Ø 传统书信到电子邮件的转化

ü 布局格式化

ü 容量扩大化

ü 往来时效化

ü 行为碎片化

ü 传统继承化

案例练习：自选主题，给对方写一份结构完整的书信。学员互评，老师点评。

第二章：书信与电子邮件书写技巧及常用词句

Ø 词句基本结构塑造

ü 主语

ü 谓语

ü 宾语

ü 定语

ü 状语

ü 补语

案例练习：词句结构的认知与组织

Ø 书信撰写境况详解

ü 回信撰写

ü 请托信

ü 感谢信

ü 馈赠信

ü 邀约信

ü 请求信

ü 婉辞与致歉信

ü 问候信

ü 慰问信

ü 祝贺信与吊唁信

案例练习：

（1）根据给定场景，选择合适的信件类别并给出理由；

（2）根据选定场景，撰写一封符合规范的电子邮件；

第三章：书信撰写礼仪修为

Ø 回信礼仪

ü 收到来信表达

ü 没有回信表达

ü 信件确认表达

Ø 请托信礼仪

ü 求人办事表达

ü 求人物品表达

ü 求人见面表达

Ø 感谢信礼仪

ü 一般感谢表达

ü 收到礼物时的表达

ü 答应出席宴会时的表达

ü 对于招待感谢的表达

Ø 恳请笑纳表达

ü 一般礼物

ü 结婚贺礼

ü 岁末赠礼

ü 中秋赠礼

ü 生日赠礼

ü 奠仪

ü 送别赠礼

ü 回赠礼物

Ø 拜见愿望表达

ü 到访拜见表达

ü 出席宴请表达

ü 邀请到访表达

Ø 愿请回复表达

ü 长辈

ü 同辈

ü 催促

ü 请求指示

ü 推辞

Ø 致歉表达

ü 因时

ü 因恙

ü 因距

ü 因能

ü 因事

Ø 问候信表达

ü 在对方处见面表达

ü 对方不在表达

ü 来己处表达

ü 己不在表达

Ø 慰问表达

ü 慰问对方表达

ü 合家安好表达

ü 回复健康表达

Ø 祝贺和调研表达

ü 祝贺学业、新婚、生子、开业等表达

ü 调研逝者表达

ü 慰问家属表达

案例练习：

（1）根据案例背景，选择合适的表达方式，并说明理由；

（2）根据既定表达方式，撰写合适的电邮内容；

（3）学员互评，老师点评。