寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式； 结合管理相关电影视频，学员容易理解并记忆深刻！ 以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！

针对营业厅经理、店长量身打造的实战型课程，两大目标是： 1.提高销售管理能力：在销售分析与计划实施、促销活动策划与组织实施、客户关系维护与运营等几个方面，提升整体店面的运营能力！ 2.提升团队管理能力：在人员沟通、员工培养、绩效管理、团队建设等几个方面有思路、有方法、能落地！

**部分：理解新零售思维（1h）

一、新零售思维的前世今生

1. 大佬眼中的新零售思维

2. 究竟什么是新零售思维？

3. 新零售思维在现在生活中的表现

二、新零售与通信行业的数据分析

1. 新零售金融市场数据分析；

2. 新零售几种模式及市场数据；

3. 手机零售行业的数据分析与启发；

4. 微信平台的数据分析与启发；

5. 通信运营商的数据分析与启发；

三、新零售思维的几大特征

1. IP思维；案例：屌丝经济、现场感、体验至上；

2. 简约思维；案例：少就是多、简约就是美

3. 极致思维；案例分析：服务就是营销！

4. 迭代思维；案例分析：经常更新的版本

5. 数据思维；大数据——抓住的是每个客户

6. 跨界思维：交集中找到自己定位

四、新零售思维与营业厅的新定位

1. 营业厅的本质分析

2. 新零售思维与营业厅的关联

3. 营业厅的店长到底可以怎样定位？

第二部分：营业厅中的“新零售”

**模块：数据、用户和跨界思维 营业厅（6h）课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、掌握数据分析的重要性及方法

二、理解客户数据的分析与客户运营

三、掌握异业合作的思路和方法6Hu 店面促销总结中数据的结构性分析；

u 客户类型分析

u 客户分析与跨界合作、异业合作的促销手段1. 店长每次促销总结的失误之处与案例分析；

2. 学员互动讨论客户类型及喜欢的促销类型；

3. 特色：实际案例分析与小组发言；一、数据思维 营业厅营销分析

1. 零售运营的六大数据可以怎样分析

a) 人流量，依靠品牌效应！

b) 进店率，依靠代理商资源；

c) 客流量，重中之重！

l 数据从哪里来，应该如何分析？

l 案例分析：每月客流量的变化；

l 案例分析：客流变化与销售、客单价、工作计划的分析

d) 成交率，提升的几个方面；

e) 客单价：与店面销售能力的关系

f) 毛利率：终端销售与客单价之间的关系

2. 连锁经营，要每周做市调！

a) 竞争对手的营销策略及上面的几组数据；

b) 从公司要资源，分析竞争对手的数据；

二、用户思维 数据思维：画出客户画像！

1. 客户数据的提取：客户信息视图；客户分析维度

2. 客户数据分析：分析变量选择，获得外部数据数据案例分析

3. 客户数据识别：识别客户性质，识别目标客户

4. 客户数据的列表

5. 客户营销的匹配：客户群的营销；个人客户营销，客户服务开展

三、用户思维 营业厅营销：娱乐客户！

1. 不要一味销售，要先做客户关系

2. 变被动响应服务成主动关怀服务

3. 娱乐客户的思维：让客户在营业厅“玩儿起来”！

4. 案例分析：游戏竞赛与暖场的落地

四、跨界思维 营业厅营销：异业合作！

1. 去用户会去的地方！：

①　根据数据分析，判断客户会在哪里

②　客户在的地方，我们就可以做营销

2. 跨界思维，异业合作！

①　我们的手机产品与其他行业的结合

②　我们的业务与其他行业的联合促销

③　案例分析：引客入店——某厅在一个人流量不大的地方，如何与其他商家合作？      

3. 总结推广要做全

①　七大角度的全面总结

②　数据分析的复制推广

③　必不可少的二次营销

第二模块：简约、极致与平台思维 营业厅（4h）课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、 **陈列布展突出销售主题

二、 掌握以服务为出发点的电话营销和现场手机销售。

三、 学会微信公众号保持粉丝阅读的方法4Hu 手机的服务销售法

u 促销的陈列布展如何突出主题

u 营业厅公众账号的营销方法

u 用好营业厅平台，激励员工去创造价值1. 销售情景演练；

2. 大量现场案例图片场景

3. 对每个步骤的关键指令和动作能够分析到位，便于操作；

4. 特色：案例丰富、指引清晰

一、促销前准备，要体现服务和平台化思维

1. 员工平台思维定位：员工是借助营业厅这个平台来发展的

①　培养员工的能力，让他们成长；

②　给员工分配销售指标的“上报协商式”与“下达要求式”

③　帮助他们销售，让他们挣钱；

④　让员工掌握服务销售流程

2. 促销前物料准备和预热，体现服务思维，以人为本

3. 全盘思维：店长的倒计时工作法

二、促销中用简约思维做好陈列布展

1. 用数据说话：陈列对营销的促进作用

2. 突出主题，营造氛围，不等于花花绿绿！

3. 促销陈列的1-10-100原则

4. 简约与极致：每个区域“只”突出一个主题！

5. 店面客户路线图：客户动线分析

6. 现场陈列有原则，思路方法十六个

7. 如何突出主题？

8. 手绘构图要结构，写字画画有讲究

第三模块：迭代思维 营业厅（2h）课程目标时长课程主要内容核心关键及特色一、认识智能手机和智能穿戴设备的更迭以及其中店长的工作；

二、理解生意的流量入口、价格入口与人格入口

三、理解真正的以人为本在未来的营销方向1H1. 手机到店后店长可以做什么动作来推动销售

2. 购买者的销售入口的发展趋势

3. 每个人都是一个IP1. 特色：视频案例

2. 生活案例深入浅出；一、**手机迭代促进销售迭代

1. 新款手机到店后如何处理？

2. 滞销手机的销售管理

二、流量的朦胧美要变到人格美

1. 要流量，更要内容；

2. 开放式的平台才是未来王道

3. 销售入口的更迭与变化趋势：

三、社会化思维让营业厅成为一个IP ；

1. 每个人都是一个IP

2. IP与真实世界并不冲突

3. 让营业厅成为一个真实的IP