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韩丽

心动力——我究竟为谁工作?员工态度与意识觉醒员工

韩丽 / 职业化与管理培训专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

“员工的心动力,企业的主根基”,作为现代经济的核心枢纽,企业的服务质量、服务水平,关系到企业自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。作为员工,面对客户代表着整个企业,个人所行、所言直接关系到企业的整体利益和形象,关系到客户对企业的信任、关系到自己与同事协作的质量。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己,充分认识职业化的重要意义,抓好服务质量管理。但是: 

----为什么员工做事消极被动,凡事听之任之,总说:“我也没办法”;

----为什么员工松散,懈怠,没积极性,做事消极被动;

----为什么员工对工作缺乏热情,抱怨牢骚;甚至在岗时还在干私事;

----为什么员工当一天和尚撞一天钟,得过且过,没有长远的目标和计划;

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神,遇到问题总是习惯找借口推卸责任;

这些现象的根源是员工的心动力出了问题!心态决定行为,行为导致结果,当我们看到结果不好以为是因为行为出了差错,而要改变员工的行为,必须先从改变观念开始、激发员工工作热情,调动员工积极性,发挥员工创造性的内在动力,再给予方法、**后改变行为、赢得企业利润的**大化,提升企业的核心竞争力。

让员工们从思想深处塑造阳光心态,树立正解的服务观念、拥有快乐职场,为企业打造一支敬业踏实,自动自发,没有借口的优秀团队,真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越!

培训目标

1、解决员工职场倦怠,重塑员工职业心态;

2、帮助员工正视自我,激发员工工作激情;

3、培养员工感恩意识、分享职场感恩理念

4、提升员工责任意识、培养员工敢于担当;

5、促使员工正视忠诚,提高员工忠诚度;

6、提高员工敬业精神,掌握敬业表现方法;


培训对象:基层员工,基层管理者,中层管理人员

培训时长:2天(6H/天)

培训方式:讲授 分享 案例分析 互动 视频分享 讨论

课程大纲

**模块 爱岗敬业(6小时)

<一>.职业化心态(1.5小时)

一、 我们为什么工作

1. 我在为谁工作?

2. 发挥自我价值

3. 提升自我价值

4. 体现个人社会价值

5. 案例:从习 彭妈妈看价值

6. 拓展人际关系

7. 获取劳动报酬

8. 互动:领工资的“奥秘”

二、 你为谁工作

1. 业余选手与职业选手的区别

2. 你在为谁而工作

3. 职业选手的特质

三、 职业化心态

(一) 心态影响身心健康

1. 因为拿错了医疗报告,导致不同的结果

2. 视频:快乐的杨光

(二) 心态影响工作与事业

1. 团队中情绪的传染力

2. 心病的危害

3. 美国芝加哥大学医学研究中心数据分享

(三) 职业心态的二种基本类型与三个维度

(四) 生命的本质是趋利避害

(五) 积极的认知与行为

1. 做一棵驾驭自己生命的积极树

2. 方法:自我觉查→启动积极转换器→积极语言

3. 训练:结合工作的情景进行积极思维训练

4. 习惯:21天养成积极思维的习惯

(六) 工作能量库

1. 宽容的待人态度

2. 中国人的智慧,你真的理解了么?

3. (1)静坐当思自己过,闲谈莫论他人非;

4. (2)敬君子方显有德,怕小人不是无能;

5. 肯付出方为有志之士,肯吃亏不是痴人;

分享 案例分析:“吃亏是福”的正确解读;

6. 观点:强者思感恩;

7. (1)对企业感恩:提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…

8. (2)对领导感恩:传授技能、认真指点、明确方向、承担风险;

9. (3)对同事感恩——无私协助、鼎力支持;

10. (4)对父母感恩——太阳光大,父母恩大。

11. 互动1:感恩分享:你的感恩故事

12. 互动2:在公司里,你还要感谢谁?

<二> 爱岗敬业((2.5小时))

一、 阳光的人生态度改变态度

(一) 山顶理论

1. 山坡理论图

2. 带着中庸的观点看问题

(二) 人生所有活动以喜剧开始,以悲剧结束

跨度视野看人生,所有的喜剧都会以悲剧结束

(三) 对自己充满信心;

案例:自信的力量——相信我一定能成功;

(四) 对未来充满希望

分享: “这也会过去”的正确解读;

二、 乐在工作

(一) 乐在工作

1. 把工作当作认真的游戏

2. 让顾客快乐

3. 投入

4. 选择你的态度

(二) 如何干工作

1. 工作就是活儿

2. 工作就是工作

3. 把工作当事业

4. 对工作充满激情

5. 幸福三要素:参与 快乐 意义

案例:三个泥瓦匠

三、 从忠诚到敬业

(一)忠诚

1、什么是忠诚

2、从三国演义看忠诚的重要性

3、职业人忠诚的表现:

(1)忠诚于自己的企业;

(2)忠诚于公司的规章制度

(3)忠诚于自己的上司

案例:支持领导,就是支持你自己

(二)敬业

1. 与工作谈一场恋爱

2. 与富有激情的人交朋友

3. 学会热爱“麻烦”

4. 稻盛和夫的六项精进

四、 树立责任意识

1. 责任是能力中的核心能力。

(许三多精神:傻的职业精神,不抛弃、不放弃)

2. 责任有多大,舞台就有多大;

3. 强者承担责任 弱者逃避责任

弱者的思维方式:怨妇思维与强者思维

(日本丰田的企业文化)

4. 用责任换信任

5. 负责,是一个人追求上进的表现

6. (日本国宝级匠人:升职加薪的“秘诀”)

7. 找方法还是找借口

8. 责任三阶段

<三> 翻越压力山(2小时)

1. 什么是压力、什么是情绪

2. 寻找身边的压力源(工作、自身和生活)

3. 压力的生理、心理、社会不同的表现

4. 压力与效率的关系:倒U曲线

5. 压力与情绪的关系

6. 管控压力的方法:调整三种压力认知模式、管控压力小秘笈


第二模块 职业技能(6小时)

<一> 时间管理(1.5小时)

一、 时间管理的自我诊断

二、 时间管理的思维

1. 时间的特性

2. 时间管理的本质

3. 生命蓝图的规划模型

三、 时间管理的方法

1. 四代时间管理的简介与对比

2. 时间管理矩阵

3. ABC法则及2/8定律

4. 见缝插针法

四、 提高时间效率的技术工具

1. 工作日志

2. 封闭式清单

五、 有效应对拖延症

1. 拖延症的危害

2. 拖延症应对方法:

① 番茄工作法

② 快乐预测法

<二> 目标管理(领导层与基层不同)(1.5小时)

一. 对个人与企业的作用

二. 目标管理流程

三. 如何制定目标

1. 互动:制定自己小组的团队目标

2. 三有原则:有时间、有价值、可考核

3. 结果定义的训练

四. 如何进行目标分解

五. 4R进行目标管控

六. 高效人士锁定目标、专注重复

<三> 高效沟通(3小时)

一、 沟通的三大要素;

1. 要素1  一定要有一个明确的目标

2. 要素2  达成共同的协议

3. 要素3  沟通是传递:信息、思想和情感

二、 沟通的两种方式:语言沟通、非语言沟通

三、 与不同类型人沟通的策略

1. DISC测试  

2. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

3. 对应式沟通技巧

4. 情境练习:

四、 与上下级沟通的策略(领导层与基层不同)

1. 向上沟通,请领导多做选择题

2. 平级沟通,勤于思考善于交流

3. 有效沟通,化解下属间内耗矛盾

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