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成永亮

电力企业员工职业化素养

成永亮 / 国内知名安全管理实战咨询师

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课程大纲

课程对象

1、清楚电力行业的发展,做好自我定位和调整

2、明白作为电力人,应具备的基本职业素养和职业心态

3、提升自我职业化的能力和技巧处理问题

4、学会科学的工作方法和工作效率,提升您的工作业绩

5、好的工作理念,好的工作态度,好的工作礼貌会让您工作更加有效

6、执行力,作为一个电力人**基本的要求,没有标准的执行,安全,规范很多没有办法落地,会有安全,会有客户投诉等很多方面的问题,如何有效的做好执行

课程时间

3-4天  pm9:00—12:00   pm14:00-17:00

课程形式

讲授法、现场研讨法、游戏法、情景分析法、电影教学法等

课程纲要

引言:两大电网公司的理念说起

     1、国网公司企业宗旨的“四个服务”说起

     2、从国网公司的核心价值观说起

     3、从南网电网的“企业文化总则”—人民电业为人民说起

     4、从南方电网安全考试,100分试卷,100分及格说起

     5、齐唱国网之歌

**单元  电力行业问题分析

1 电力改革对我们的冲击

     1、电改的部分解读

2、电改对于那些岗位有影响

3、电改在国网的影响

4、电改对我们的要求

5、充电桩 、互联网 、智能化

1 老同志的工作观念

     1、老同志本身的工作要求

     2、老同志在目前企业里边存在的问题

     3、老同志和年轻同志的化解

     4、如何提升老同志的干劲

1 科技水品提升,造成的压力

     1、电网当前的科技水平

2、特高压

3、智能电网

4、自动可穿戴

5、自动巡线

6、自动抄表

7、等

1 电力行业的发展趋势

     1、去中心化

     2、智能化

     3、扁平化

     4、利他化

     5、去垄断化

1 电力人的自我突破

     1、转变思维

2、提升专业化

3、提升改善能力

4、提升执行力

5、提升服务水品

第二单元  电力人的职业素养

1 认识下职业化

     1、职业和职业化的概念

     2、职业化标准

     3、认识职业化

     4、电力人的职业化认知

1 电力人的职业精神总则


1 热爱祖国、热爱电网、热爱岗位

     1、坚持国家、人民的利益高于一切

2、忠诚电力事业,维护公司利益,实践电网文化

3、爱岗敬业,适岗胜任

4、供电企业的职业特点

 A、联网运行的统一性

 B、产品经营的特殊性

 C、安全供电的可靠性

 D、面向社会的广泛性

5、供电企业的职业要求

 A、爱岗敬业 精益求精

 B、多供少损 提高效益

 C、严守制度 安全供电

 D、客户至上  文明服务

1 遵守守法、忠于职守、令行禁止

     1、自觉遵守国家法律法规

     2、自觉遵守公司各项规章制

     3、服从组织决定,贯彻上级意图

     4、有令则行,有禁则止----安全要求

1 客户至上、诚实守信、优质服务

     1、以客户为中心,把提高供电可靠率,做好优质服务      

2、增强服务意识,创新服务内容

     3、为客户提供优质、方便、规范、快捷的服务

     4、履行人民电业为人民信念

1 努力学习、精通业务、勤奋工作

     1、主动学习、团队学习、终身学习

     2、新知识,新技术,新问题不断出现

     3、学会岗位知识

     4、学习跨专业知识

1 开拓创新、敬业奉献、团结协作

     1、保持干事创业的激情

     2、体现敬业精神----国网的清华大学生

     3、

     4、主动配合,互相补位

1 廉洁从业、清白做人、干净干事

     1、遵守廉洁从业规定,做人讲原则,做事守规则

     2、国网的廉洁教育---廉政教育

     3、南网的廉洁教育---廉政教育

     4、从我做起,习 的教导

1 节约环保、居安思危、艰苦创业

     1、保持艰苦奋斗的作风

     2、增强忧患意识

     3、认清楚当前的低碳环境----低碳,绿色要求

     4、节约意识、环保意识

1 光明使者精彩人生

     1、忠诚企业——热血丹心融化寒冰

     2、担当责任——铁肩道义担当重任

     3、爱岗敬业——平凡之中彰显伟大

     4、严守规章——严抓严管再创佳绩

      5、自觉执行——千军会战力保供电

      6、团结协作——众志成城夺取胜利

      7、真诚服务——系客户完塑形象

      8、追求卓越——开拓创新勇攀高峰

1 国家电网公司员工守则

     1、遵纪守法,尊荣弃耻,争做文明员工

     2、忠诚企业,奉献社会,共塑国网品牌

     3、爱岗敬业,令行禁止,切实履行职责

     4、团结协作,勤奋学习,勇于开拓创新

      5、以人为本,落实责任,确保安全生产

      6、弘扬宗旨,信守承诺,深化优质服务

      7、勤俭节约,精细管理,提高效率效益

      8、努力超越,追求卓越,建设一流公司

1 员工服务“十个不准

     1、不准违反规定停电、无故拖延送电

     2、不准自立收费项目、擅自更改收费标准

     3、不准为客户指定设计、施工、供货单位

     4、不准对客户投诉、咨询推诿塞责

      5、不准为亲友用电谋取私利

      6、不准对外泄漏客户的商业秘密

      7、不准收受客户礼品、礼金、有价证券

      8、不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动

      9、不准工作时间饮酒

      10、不准利用工作之便谋取其他不正当利益

第三单元  电力人应有的基本技能

1 电力人的沟通基础

     1、沟通原理

     2、沟通的核心点

     3、沟通中障碍产生的原因

     4、沟通的要领

1 案例分析,突破沟通禁区

     1、视频看沟通

     2、几个案例看沟通

       A、纠结的急修班的张师傅

       B、一位母亲的无奈

       C、无辜的线路巡视人员

       D、小张和小王

1 现场沟通的几个技巧

     1、同理心锻造

      A、何为同理心

      B、同理心的联系---发怒大妈大闹营业厅的悲剧

     2、沟通误区的化解

     3、互为思考

     4、因对刁难客户

1 提升自我口才能力,提升问题处理水品

     1、好口才的几个维度

     2、电力人**头疼的沟通

     3、做好自我说服力

     4、提升自我口才

1 处理问题的原则和艺术

     1、依客为尊

     2、学会互捧

     3、引导的艺术

     4、提升自我

第四单元  突破电力人的工作方法,工作方式

1 用心感悟,做好安全

     1、安全心理很重要

     2、安全习惯成因引导

     3、安全意识固化

     4、安全执行提升

     5、安全制度执行

1 用情触动,做好服务

     1、每项工作都是服务

     2、服务的标准化

     3、服务中的问题分析工具

     4、解决问题的方法

1 用真情服务客户

     1、体验

     2、感受

     3、互动

     4、 提升

1 用毅力提升专业素养

     1、专业知识学习

     2、改善意识常用

     3、常见改善的工具

     4、常见改善的方法

1 用思维提升做事效率

     1、创新思维概论

     2、逆向思维学习及运用

     3、发散思维学习及运用

     4、联想思维及运用

     5、互联网思维及运用

     6、系统思维及运用

第五单元  给自己的能力插上翅膀

1 常怀感恩之心

     1、感恩概念

     2、合唱感恩的心

     3、感恩父母

     4、感恩社会  

     5、感恩电力人---我们自己

     6、感恩自然赋予的一切

1 团队及责任意识

     1、团队建设,在电力了的心中

     2、责任是一种使命

     3、拒绝借口,勇于担责

     4、成老师的定义:负责就是两个绝对

1 电网公司职业禁区

     1、严禁违反安全规定

     2、严禁违背行风规范

     3、严禁违反财经纪律

     4、严禁环保虚报瞒报

     5、严禁泄漏企业秘密

     6、严禁牟取非法利益

     7、严禁损害公司形象

1 礼貌工作

     1、基本的礼仪

     2、和同事如何体现礼貌

     3、和用户如何体现礼貌

     4、和上级如何体现礼貌

1 想明白几件事

     1、学习是终身的事情

     2、责任是一辈子的承诺

     3、服务是电网的出路

     4、职业化是自己职业的生命值

     5、执行力是您的底线

     6、科学工作才能有价值

第六单元  用职业执行力为电力人成就完美人生

1 何为电力人的执行力

     1、何为执行力

     2、执行力的几个要求

     3、电力人的执行力解读

     4、电力人如何诠释自己的执行力---照片

1 电力人的执行力文化

     1、安全没有执行力,就出事故

     2、规范,标准没有执行力,就麻烦

     3、制度没有执行力,供电受影响

     4、一切都离不开执行力

1 用“管理环境”提升执行力

     1、何为管理环境

     2、管理环境的几个案例---叉车钥匙

     3、管理环境的软件改善

     4、管理环境的硬件改善

1 用责任心提升执行力

     1、责任心锻造

     2、责任心与电网

     3、责任心与自我

     4、用责任提升自我执行力

后言: Q&A


THE   END


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