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张志滨

谋略致胜-政企大客户销售攻略

张志滨 / 大客户关系维护的实战讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

 【课程背景】

近年来,政企项目都围绕着数字经济、智慧城市、新基建产业升级、碳中和、乡村振兴、企业投资等主题展开,环节多、复杂度高、往往牵动到政府各级领导、行业职能管理部门、研究设计院、大型国有和民营企业、招投标公司、竞争厂家及代理渠道商的。

政企项目头绪多,项目变化不定,理想的销售人员,不仅要为客户带来先进的观念,帮助他们抓住前所未有的机会,也要寻找内外资源帮助客户冲破来自内部的创新阻挠。所以,销售的日常操作,以远不是拉关系、请客送礼、联络感情的销售方式了。  

如何从一开始就把握好政企项目的运作,调动好内外资源,从关系、产品、方案到服务各个环节都体现出策略,选择合适的生态合作伙伴,从销售组织、架构、政策、人员等各个方面摸索适合自己的政企市场的新模式,将是本课程探讨的重点。


【课程收益】

Ø 理解政企大客户销售的典型销售场景,深刻理解影响客户项目的关键要素

Ø 系统化的理解针对复杂客户销售的理念,提高客户拓展能力

Ø 深刻理解客户决策过程和内部政治分析,提高关系拓展能力

Ø 制定针对复杂客户销售的策略与执行计划,提高销售的执行力

Ø 如何有效地巩固复杂客户,根据竞争态势制定销售策略,提高赢得复杂销售的机会


【课程特色】思想独到;互动活跃;点评到位;内容精彩,逻辑清晰;学而能用;案例丰富

【课程对象】负责企业大客户的销售经理、销售代表、项目销售经理

【课程时间】2天


【课程大纲】


一、 政企客户销售中的多场景分析

n 来自客户的视角

u 关注点:难点、痛点问题

u 潜在风险:政治层面

u 工作重点: 战术层面

u 商业目标:财务与战略层面

n 政企销售的相关利益角色分析

u 供应商

u 渠道商

u 集成商

u 总包商

u 咨询顾问

呈现方式: 工具、讨论、演练、

案例:IBM  三一重工 南瑞集团

二、 不同政企客户类型的价值关注差异点对比  

n 不同客户的价值分析

u 政府客户

l 从”市场导向”到”市长导向”

l 从政策找市场机会

l 政府政绩的考核维度

l 客户的政绩诉求

l 客户的风险规避诉求

l 官场文化和政治规则

案例:对比合肥、天津、深圳国资委的招商引资

u 国企客户

l 常规项目和“一把手工程”

l 国企组织的利益圈

l 企业文化和企业规则

u 民营企业

l 和资源有关的企业

l 和股市有关的企业

l 企业的核心竞争资源

l 企业的供应链和渠道资源

模型:销售的价值地图、客户价值金字塔

工具:政企销售的体系与策略

政企销售案例: 思科  阿里  腾讯 大众汽车

三、 政企大客户中影响成交的因素有哪几种?

n 组织结构分析

u 采购中的客户角色

批准权、决定权、否决权、建议权、提议权

u 客户对我立场与转化

支持者、反对者、中立者、内线人

u 客户高层分析

l 利益诉求

l 内部权力政治均衡

l 高层不愿意承担风险,或者不愿意独自承担风险

l 在决定是否产品时,需要内部人员形成广泛的共识

n 客户的购买决策链分析

u 客户采购与供应商选择的三种风格

l 长链条决策

l 理性决策

l 高成本低风险决策

u 客户购买决策的关键因素分析

u 面对变化的适应能力

l 远见者、革新者、实用主义者、保守者、落后者、顽固者

u 推动客户基于共识性购买

u 销售流程的优化

案例分享: 思科与中央电视台、

模型:影响力模型、客户的决策链

工具:客户关系分析、利益相关者分析图、

引导学员根据实际客户练习,并小组分享讨论

四、 如何形成产品/服务价值尽快促单?

n 客户的痛点和收益点

u 痛点的致命性

u 痛点的迫切性

u 收益点的可视性

n 方案价值点的呈现技巧

u 价值因素

l 产品独到性

l 服务即时性

l 价值持续性

l 业务扩展性

u 解决方案的主要元素与内容编排

l 产品特色:独门技术点

l 解决方案:前后效果对比、性价比、成功案例

l 商业价值:ROI 投资分析、投融资策略

l 风险控制:风险量化、风险规避、风险预案

l 非量化因素:客户喜好、品牌效应、

工具: 痛点分析、ROI分析、解决方案的价值分析、FABV价值呈现模型

案例: 某化工材料企业的销售案例,成功突破客户预算  

五、 设计政企大客户不同的销售策略

n 制定正确的客户营销策略

u 销售策略的选择

u 制定销售目标与计划

u 客户开发计划

n 客户关系管理工具

u 关系开拓期:步步为营,见缝插针

u 快速发展期:突出优势,扩大战果

u 稳定合作期:展现实力,双赢共创

u 衰退脱离期:重塑价值,管控风险

n 销售机会的增强管理工具

u 项目机会的漏斗识别与编码

u 销售的活动效能管理

u 销售拜访频率和拜访策略的设定

u 机会盘问与进程管理

n 销售的商务管理

u 选择合适的投标单位

u 招投标的合规性

u 价格与折扣管理

u 商务谈判技巧

销售案例研讨:制定**的销售拜访频率、拜访策略

案例: 思科  ORACLE   SAP

工具: 销售计划表格、销售拜访计划表、销售计划管理与工具

六、 构建客户关系的纵向一体化运营生态

u 营销窗口

l 一点式客户接触

l 与技术售前部门配合

l 与市场部配合

l 与渠道市场伙伴的配合

u 服务窗口

l 与售后服务部门配合

l 与工程项目部门的配合

u 支撑体系

l 与研发、技术的配合

l 与生产、物流的配合

l 与财务、审计的配合

案例:思科  华为  IBM

工具:客户关系管理的生命周期、企业营销生态系统

七、 案例分析与总结

n 案例综合演练

n 结合本企业的讨论

n 培训总结

综合大型案例演练或企业实景演练,学员观察,老师回答与点评

工具:行动计划表、培训评估表

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