本课程通过对性格分析工具的讲授和练习，结合案例与研讨，教会学员认知不同人的行为特质和沟通习惯。掌握与上级、下属、同事、客户、家人的相处之道。特别适合商务人士在日益加剧的竞争环境下，创造合力，提升业绩，融洽氛围，合作共赢！

【培训内容大纲】（考虑到课前学员访谈，具体培训内容调整以课前学员手册为准）

模块一：了解自己；理解他人；提升团队间协作能力

1. 知己：我的“风格”我做主 （个人测试、小组讨论）

1.1. 了解行为风格，从了解自己开始

1.2. 现场 DISC 行为风格测试

1.3. 分析和解读测评报告

1.4. 学习 DISC 四个剖像的行为风格特点

1.5. 从 DISC 测评报告中发现和了解真正的自己

2. 知彼：走进他的心（视频解析、游戏、案例分析）

2.1. 了解不同行为风格在压力下的表现

2.2. 尝试从不同的行为特点分析他人：知彼

2.3. 知彼**回：名人案例分析

2.4. 知彼第二回：经典视频解析

2.5. 知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网

3. 没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（小组讨论、角色演练）

3.1. 沟通的白金法则：改变从自己开始

3.2. 讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通

3.3. 小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：DISC 性格特质指数测评, DISC 不同性格员工的特征解析

模块二：DISC型不同性格特质的优劣势对比

1、 DISC四类不同性格特质人常见行为表现

2、 DISC四类不同性格特质人各自的优势体现

3、 DISC四类不同性格特质的人面临的挑战

4、 防止客户服务顾问的优势转化为劣势的方式和方法

5、 如何完成自我修炼和团队补足，取长补短

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：案例分析，蜀国团队成败启示

模块三：DISC因人而异的团队沟通与协作

1. 因人而异的团队协作的三大常见问题

1.1 团队协作中的立场分歧问题

1.2 团队协作中的意愿不足问题

1.3 团队协作中的利益分配问题

2. 因人而异的团队协作的技巧方法

2.1 团队协作解决立场分歧的  3个技巧

2.2 团队协作解决意愿不足的  3个策略

2.3 团队协作解决利益分配的  2个关键

3. 因人而异的团队协作的情景演练

实战问题：将根据钮东涛讲师对学员访谈的结果来设计现场问题，具体问题以学员访谈为主

实战工具：团队沟通中的“双赢”账户法则

模块四：学以致用 行动学习

形式1：学员实战问题研讨与**实践分享；

形式2：提供世界500强企业模板，带领学员进行现场演练；

形式3：重点问题分析解析。