您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 销售管理 > 销售技能 > 销售礼仪实战技巧

赵全柱

销售礼仪实战技巧

赵全柱 / 销售营销培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

“人无礼则不立,事无礼则不成。”只有知礼、懂礼、行礼,在客户面前树立了有内涵、有修养的形象,客户才能欣然接受你,给你销售与服务的机会。因此,作为一名合格的、成熟的销售人员应该把礼仪贯穿于销售活动当中,从细节着手提高自身的礼仪修养,增进与客户之间的良好沟通与互动,这是销售能否成功的内在因素。本课程理论联系实际、案例结合模拟,把你打造成一名极具个人魅力的销售达人!

【课程收益】

1、深刻理解礼仪在销售中的价值。

2、学会在销售过程中各环节的礼仪细节。

3、提升销售成功几率,降低销售失败风险。

4、提升个人职业形象与公司品牌形象,赢得尊重。

【授课风格】风趣幽默、实战实用

【课程特色】行动学习 引导技术 影片教学 案例研讨 互动演练

【培训课时】1天(6小时)

【适合对象】一线销售人员等(尤其适合:各类拜访型销售人员)

【课程大纲】

一、什么是销售礼仪

1、销售礼仪的定义

2、销售礼仪的3个作用

3、销售礼仪5个原则

二、形象礼仪技巧

1、仪容

1)发型:男女发型3标准   2)面部:毛发特别管理

3)口部:2大禁忌         4)手部:2大注意        

5)化妆:3个标准

2、仪表

1)着装3原则             2)男士着装5个重点

3)女士着装8项注意       4)配饰3原则

3、仪态

1)精、气、神             2)微笑与眼神

3)走姿要领与注意事项     4)站姿要领与注意事项

5)坐姿要领与注意事项     6)蹲姿要领与注意事项

7)目视要领与注意事项     8)鞠躬要领与注意事项

9)手势要领与注意事项    10)与客户保持适当的距离

说明:每个动作做过关演练

三、客户拜访礼仪

1、敲门礼仪:频率、节奏、力度

2、介绍礼仪:5个原则、顺序

3、名片礼仪:递、收、要

4、握手礼仪:5个原则

5、开场白礼仪:类型以及要求

6、收场白礼仪:基本话术以及5大禁忌

说明:每个动作做过关演练

四、迎送客户礼仪

1、迎客前的准备:客户情况

2、接待规格:陪同、用车、食宿等

3、用车礼仪:轿车、商务车、因人而异

4、电梯礼仪:升降梯、扶梯

5、位次礼仪:出行、宴请、合影、会议、谈判

6、送客礼仪:本地客户、外地客户

说明:过关演练

五、客情维护礼仪

1、日常回访:定期联系、适时回访、提供便利与支持、特殊问候

2、礼品馈赠:送礼真谛、送礼的5个维度

3、礼品接收:礼貌用语、注意事项、打开时机、拒礼有方、礼尚往来

六、客户沟通礼仪

1、沟通的定义与三大特点

2、沟通额2个禁忌与双向确定话术

3、销售沟通艺术

1)声音:与对方匹配度

2)表达:专业度、精准、

3)产品与服务价值表达要满足对方需求-FABE

4)必要的赞美创造良好沟通环境

5)同理心沟通公式良好处理客户异议

6)学会聆听表示对对方的尊重

案例:涉及10个

演练:1、赞美  2、同理心沟通公式

七、沟通工具礼仪

1、电话礼仪:态度、打电话礼仪、接电话礼仪、预约拜访6步骤

2、手机礼仪:铃声高低、铃声设置、放置、场合、隐私、微信互动

演练:电话礼仪与预约

八、应酬礼仪

1、饮茶、咖啡、饮酒注意事项

2、KTV礼仪:尊重对方、选歌类型、遵守社会公德

九、课程备注

1、课程答疑   2、根据客户实际情况可以调整


上一篇: 新媒体营销:理念与动作、策略与执行 下一篇:门店销售“九连环”

下载课纲

X
""