【课程名称】《跨部门沟通与协同》

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。

《跨部门沟通与协同》课程将**跨部门沟通协作中常见的问题开篇，从职场意识中的四种心态开始，帮助员工疏通职场意识和心态，调整不合理信念，积极面对工作；从职场中不同职位，不同角色，不同人员性格，不同区域到如何建立高效的沟通渠道，形成非正式沟通的文化等方面，帮助员工认清自己，了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。

【课程收益】

- 了解跨部门沟通的系统模型

- 对职场角色有一个清晰地认知；

- 建立自己职业化的意识和沟通模式；

- 掌握沟通协作组的建立方法；

- 掌握沟通协作机制的建立策略；

- 掌握跨部门沟通的六个主要动机；

- 掌握跨部门沟通协作的流程与技巧；

【课程对象】急需提升跨部门沟通协作的员工

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 视频学习

【课程时长】2-3天，6小时\天

【课程大纲】

引言：基于心理学的组织干预管理

互动：提问、分享

**单元：什么是组织内部沟通?

l 跨部门沟通的定义

l 沟通与管理的关系

l 组织沟通的两个层次

- 外在：意见一致

- 内在：行为一致

l 沟通是企业组织中的生命线

l 小组讨论：你在跨部门沟通中遇到哪些问题?

第二单元：部门沟通与协作间存在的问题

l 跨部门沟通的口头禅：

　-“这不是我的责任!”

　-“为什么不早说?!”

　-“我也没有办法。”

　-“我到底听谁的?”

l 跨部门沟通的障碍

　- 源自沟通个体的四大障碍

- 涉及沟通环境的三个障碍

　- 跨部门沟通难的六大原因

l 跨部门沟通协作的ORB系统模型

- 沟通协作组织

- 沟通协作机制

- 沟通协作动作

第三单元、跨部门沟通协作的组织的建立

l 跨部门沟通协作的三个一致原则

- 目标一致

- 行动一致

- 结果一致

l 建立敏捷沟通协作组

- 协作组的核心角色与责任

- 协作组目标协同

- 案例分析：萨利机长迫降

- 案例分析：西游记团队

- 协作组工作计划制定路径图

- 工具：OGARM计划路径图

- 现场演练：根据所学工具，建立工作计划路径图

- 明确追种方式与周期

- 协同复盘与总结

- 工具：团队复盘

- 现场演练：根据所学工具，学习复盘流程和原则

第四单元、跨部门沟通协作机制的建立

l 协同机制的作用和目的

l 常见的六种协同模式

l 沟通协同机制建立的五要素（TPSTP）

- 主题（T）

- 核心目的（P）

- 核心内容（S）

- 关键节点（T）

- 关键责任人 (P)

- 工具：TPSTP模型的运用

- 现场演练：根据所学工具，现场设计协同机制

l 跨部门沟通协作的流程

- 事前准备

- 确认需求

- 选择沟通渠道和方式

- 阐述观点

- 处理异议

- 达成协议

- 共同实施

- 有效复盘

- 案例研讨：如何插单

- 现场演练：跨区域协作的流程

第五单元、跨部门沟通协作的行为

讨论：影响行为产生的要素有哪些？

l 立场

- 小组讨论：什么是同理心?

- 站在他人的立场

- 立场决定结果

- 基于立场的表达方法

l 信任

- 小组讨论：你选择相信的理由是?

- 基于能力的信任

- 基于动机的信任

l 利益

- 互动活动：红与黑

- 四种利益关系人

- 永远相信有第三种解决方案

l 情感

- 中国社会人际关系的特点

- 动之以情VS晓之以理

- 情感决定立场

- 工具：情感沟通四步曲

l 情绪

- 情绪与情商

- 情绪来源的核心

- 修炼情商

- 建立为自己负责的心智模式

- 基于情绪的表达工具：同理心沟通公式

l 性格

- 自我测评：PDP性格类型测试

- 支配型人员的特点及沟通技巧

- 表达型人员的特点及沟通技巧

- 随和型人员的特点及沟通技巧

- 精准型人员的特点及沟通技巧

- 综合型人员的特点及沟通技巧

- 性格的调试

ü 案例分析：蜀国的成与败？

ü 案例分析：西游记团队为何成功？

第六单元、部门协作中的问题处理

l 竞争式处理

- 案例研讨：不想让步的小王

- 小组讨论：竞争式处理方式的后果

- 竞争式处理的特征和结果

l 回避式处理

- 案例研讨：握手不言和

- 小组讨论：回避式处理方式的后果

- 回避式处理的特征和结果

l 迁就式处理

- 案例研讨：甘愿牺牲的李主管

- 小组讨论：迁就式处理方式的后果

- 迁就式处理的特征和结果

l 妥协式处理

- 案例研讨：各打五十大板?

- 小组讨论：妥协式处理方式的后果

- 妥协式处理的特征和结果

l 合作式处理

- 案例研讨：邮件门事件

- 小组讨论：如果应用合作式处理方式的后果

- 合作式处理的特征和结果

l 不同情况下的冲突处理

- 采取竞争式处理的情况

- 采取回避式处理的情况

- 采取迁就式处理的情况

- 采取妥协式处理的情况

- 采取合作式处理的情况

l 工具：关键对话模型——如何处理你与同级的矛盾

l 工具：BIC模型- 如何做到对事不对人

l 工具：说服对方五步法

l 工具：如何让对方接受你的解决方案

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整