【课程名称】《三维沟通术》

【课程背景】

随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，跨区域，同一部门不同区域造成的沟通问题越来越明显。组织越来越大，而沟通的难题也更加凸显。一家企业70%的问题是有沟通不畅引起的，而一家企业70%的时间都用在了沟通上。可见，如果沟通顺畅了，至少可以解决将近50%的问题。

《三维沟通术》课程将从**沟通的目标、沟通的动机以及沟通的行为三维帮助学员厘清角色定位，以及角色带来的沟通目标和互动方式的认知突破，尤其是在沟**程中遇到的沟通问题及现状进行深入浅出的剖析。**工作坊的授课形式，寓教于乐，深度体验和反思，帮助大家认知沟通中非常重要的能力：同理心，**同理的公式，四步曲，帮助大家认知情绪，链接内在，化解冲突和矛盾，做到换位思考，认真倾听，积极回应，达到结果。

【课程收益】

Ø 了解情绪失控及语言暴力背后的秘密；

Ø 学习人际沟通中化解冲突的技巧和步骤；

Ø 让你的表达得到积极回应；

Ø 倾听自己和他人，做出行而有效的策略。

【课程对象】急需提升情商沟通的管理者

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习 视频学习 翻转课堂

【课程时长】1-2天，6小时\天

【课程大纲】

引言：基于心理学的组织干预认知提升

练习：你会跟谁一起......（直觉练习）

一、 沟通中常见的问题

l 体验活动：合作运水

l 讨论反思：是什么制约了我们的成功？

l 职能部门与业务部门的冲突是如何产生的？

- 体验反思：辩论：话不说不透，理不辨不明

- 辩论带给我们的思考

² 冲突不能解决问题

² 情绪带来的后果

² 观点的对与错

l 常见的冲突的五种类型

- 回避式的特点

- 妥协的特点

- 竞争的特点

- 合作的特点

- 迁就的特点

l 常见的沟通的问题

- 个人问题

² 本位主义

² 利益需求不同

² 价值观不同

² 立场不同....

- 组织问题

² 职责不清

² 架构庞杂

² 制度不完善

二、如何提升个人沟通能力，积极应对组织变化

l 管理沟通的三个前提

- 目标

- 动机

- 情商

l 明确目标，达到共识

- 体验互动：摩斯密码，代号共享

- 讨论：影响目标的因素有哪些？

- 工具：沟通视窗

- 尊重与信任是目标达成的基础

l 动机管理

- 案例分析：泰坦尼克号

- 模型：冰上理论新解

- 动机对沟通的影响

l 情商沟通- 同理心建立

- 案例分析：鞋与脚

- 同理心的公式

l 同理心四步曲

- 专注的的倾听

- 换位思考

- 识别对方的情绪

- 用自己的话表述

- 互动：猜一猜

l 专注的倾听

- 体验反思：你听到了什么？

- 3F倾听（事实、感受、意图）

l 识别对方的情绪

- 体验：情绪识别

- 我的情绪是怎么来的？：冰山图

- 案例分析：你会找哪一位顾客？

- 案例分析：李经理的困惑

l 用自己的话表述

- 四个耳朵以及四种表述

- 讲对方想听的，而不是自己想说的

- 案例分析：王妃的故事

- 案例分析：班组长老赵的心事

- 现场训练：如何跟老公沟通？如何跟孩子沟通？如何跟业务同事沟通？

l 提问：人是理性的还是感性的？

-  人际关系的三种模式

- 人性都喜欢赞美：如何赞美？

- 案例分析：赵卓的远见卓识

- 案例分析：孩子的渴望

上述内容，可根据企业的实际需求进行调整