【课程名称】《团队责任感与沟通技巧》

【课程背景】

随着企业内外部环境不断的变化，工作压力越来越大。很多管理者和员工也面临巨大的工作压力和挑战。有的员工出现了负面情绪增加，工作效率差，效能不高；有的员工抱怨声增高，工作拖延，懒政，不具有责任感等情况；怎样使员工拥有勇于担当，敢于面对，肩负起企业责任，这是很多企业的通病。《团队责任感与沟通技巧》课程在于引导学员正确认识职场、帮助员工调试不合理信念，敢于承担责任，提升团队凝聚力，提升沟通技巧和能力，从而实现组织与个人绩效提升。

【课程收益】

l 了解不合理的职场心态

l 培养正确的职场意识

l 提升团队责任感和凝聚力

l 提升员工的自我管理能力

l 掌握不同层级沟通的能力

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲解 案例分析 行动学习（多种教学形式）

【课程时长】1天，6小时\天（可定制）

【课程大纲】

引言：从三个角度看责任

- 从个人看责任，是自我负责

- 从团队看责任，是组织绩效

- 从组织看责任，是未来发展

**模块：责任与担当的本质

l 反思：为什么要有责任与担当？

l 案例分析：稻盛和夫的责任与担当

l 案例分析：马云的责任与担当

l 责任与担当两个层次

- 个人

- 组织

l 个人职业角度的担当与责任

- 职业发展

- 人生信念

l 责任是什么？对谁负责？

- 责任是执行，言必出行不过

- 责任是目标，工作个人想匹配

- 责任是态度，一切工作的基础

- 责任是沟通，上传下达全靠它

- 责任是总结，组织学习成长力

第二模块：团队责任是执行

l 执行力的重要性

l 执行中常见的问题有哪些？

l 讨论：秘书的段位考核

l 是能力还是态度？

l 案例分析：战略有问题，还是执行有问题？

第三模块：责任是目标

l 研讨：现有工作还是先有目标？

l 什么是目标？

l 目标实现的五个因素

l 互动体验：明确工作目标，上下同欲者胜

l 工作目标和下属目标的结合

第四模块：责任是态度

l 现场职业心态测评

l 三种职场心态的评估及解决办法

- 焦虑期

- 疲惫期

- 失落期

l 如何调整自己的心态？

- ABC模型

- 人生目标法

l 案例分析：张总的困惑

第五模块：责任是沟通

l 讨论：沟通的目的是什么？

l 沟通与沟通视窗

l 性格策略沟通

- 性格测试

- 性格分析和情景体验

- 不同性格如何沟通？

l 如何与领导进行沟通

- 如何汇报工作

- 如何风险汇报

- 如何总结汇报

第六模块：责任是复盘

l 案例分析：你好我好大家好，还能好多久?

l 复盘与总结的区别

l 个人复盘的运用

l 团队复盘的应用

可根据企业的需求进行调整。