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马一鸣

MTP之沟通促动

马一鸣 / 管理技能提升讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长沙

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课程大纲

课程背景:

为什么部门内部沟通很不错,但跨部门沟通却屡出问题?

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?

如何提升跨部门沟通的能力?如何克服部门间的沟通障碍?提升团队的运作效率,增进企业的凝聚力?

各部门像一座座孤岛,只顾自扫自家门前雪。跨部门工作有时会出现鸡同鸭讲,沟而不通,导致合作失败的局面。因此,为了顺利实现彼此的共同目标,必须加强跨部门沟通与协作。本课程将针对在团队管理沟通中存在的问题,提高沟通技巧,增强说服力与影响力,促进目标的达成与观念的统一,从而提升管理效益。

课程收获:

1.了解跨部门沟通的要点; l

2.减少冲突,达成一致,提高效率; l

3.掌握跨部门沟通技能;

4.运用沟通技巧,提高协同能力,促进管理效益;

课程时间:1天,6小时/天

授课对象:企业中高层管理人员

授课方法:内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟

课程大纲

课程导入:分组,产生队名、口号

**讲:高效沟通三要素

1.完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

2.陈述观点的技巧

(1)陈述的FABE法则(练习)

(2)电梯演讲

(3)金字塔原理的应用

(4)开放式提问与封闭式提问

3.积极聆听

(1)聆听的原则

(2)有效聆听的四步骤

询问观点;确认感受;重新描述;主动引导;

(3)聆听的五个层次

听而不闻;假装聆听;选择性的聆听;专注聆听;设身处地的聆听

4.有效反馈技巧

(1)正面的反馈

(2)建设性的反馈

(3)“汉堡式”反馈法(练习)

5.教练式沟通要诀

(1)聆听(2)发问(3)区分(4)回应

第二讲:团队共创法

1.聚焦主题

(1)焦点问题

(2)可视化成果

(3)团队体验

2.头脑风暴

3.分类排列

4.提取中心词

5.图示化赋予含义

第三讲:跨部门会议沟通

1.做好会前准备

2. 罗伯特议事规则的运用

(1)高效开场白

(2)罗伯特议事规则12条

(3)有效控制五类与会者

蝉,驴,鱼,兔,螃蟹

(4)有效结束会议

模拟演练:组织公司内部的元旦晚会

第四讲:世界咖啡—打破部门墙,激发创新智慧

1.设定情境

2.营造友好的空间

3.设置问题

4.主持开场

5.开始汇谈

6.旅行采“蜜”,异花授粉

7.总结汇谈

8.集体分享

整体课程总结回顾

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