您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 新员工高效沟通

陈巧珍

新员工高效沟通

陈巧珍 / 职业素养讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 浙江

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】

什么叫沟通?怎么判断沟通是有效的?沟通障碍是如何形成的?与不同层级的人该如何沟通?你很会说话,但接不到订单;你情商很高,但别人却不买账;你水平很高,但找不到好的工作......

沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件!沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一,一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,而结束矛盾和冲突的**方法就是沟通!

   对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源,是决定成败的关键因素;对于组织来说,一个组织没有有效的沟通,就会成为可怕的“植物人组织”。因此,掌握有效的沟通技能是立足之根本。

本课程**对**新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。**学习本课程不仅可以提升个人影响力,而且还能促进组织效能的提升。


【课程收益】

1、 了解沟通的本质原理—三脑结构

2、 掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇

3、 学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问

4、 掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧


【课程特色】科学,逻辑清晰;实战,易学易用;

【课程对象】中基层员工、职场人员等;

【课程时间】1-2天(6小时/天)

【课程大纲】


**单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通

1、沟通的定义

Ø 沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流,并达成共同协议的过程。

Ø 邀您一起来诊断—沟通的案例分析

【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型

2、沟通的意义

Ø 人与人之间的问题75%都是沟通的问题

Ø 良好的沟通对于个人及组织的意义

【案例分析】5大沟通案例分析

3、什么叫有效沟通

Ø 你能理解我说的,我能理解你说的,并且我们能达成有效共识。


第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理

1、三脑结构

Ø 本能脑/情绪脑/大脑皮层

Ø 三脑分工:启用不同的脑,对信息的加工模式不同,反馈的方式不同

2、沟通原理图

Ø 发送者动机分析

Ø 沟通渠道的选择

Ø 接收者处理模式

3、沟通障碍的道与术

1)内部因素-术的层面

Ø 编码角度—导致编码失误的三个核心要素

Ø 沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区

Ø 译码角度—译码两大注意事项

2)内部因素-道的层面

Ø 底层逻辑信任&好奇

Ø 信任打开自己和对方的情绪脑

Ø 好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上

3)外部因素

Ø 文化差异

【案例】和美国人一起考试/在吗?咋啦?

 

第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇

1、信任与沟通的关系

【思考讨论】两段对话的不同力量

Ø 沟通问题的根源:信任是沟通中的底层逻辑,是道的层面

2、什么是信任

Ø 信任是相信对方是可信赖的,是分享信息,达成共识的基础

Ø 一起探询形成信任的有效因素

【案例】登山爱好者/外科手术

3、如何建立信任

Ø 你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户

【案例】夫妻之间所谓的七年之痒

【讨论】在您与他人沟通的时候,他人的哪些行为让你感到被信任?

Ø 体现信任的行为、语言和肢体语言

Ø 建立信任和破坏信任的行为

4、开启你的好奇心

【游戏】—测测你的好奇心?(游戏体验)

Ø 好奇心在沟通中的两大作用

【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事

Ø 寻找好奇心的来源

5、乔哈里视窗

Ø 沟通中如何有效的运用乔哈里窗

【练习】扩大开放区

6、如何正确理解信任和好奇心

【案例】你如何与Sam沟通呢?


第四单元 没有好的方法,哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能

一、聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础

1、聆听的定义

Ø 从“聴”出发理解聆听的内涵。

【练习】找个伙伴组成AB组,分享下自己一生中**有成就或者印象**深的一次经历

2、聆听的三个不同模式

Ø 个人化、自动化聆听

Ø 关闭评判,聚焦,支持

Ø 全方位、相关联、结构化聆听

3、聆听的四个层次

Ø 听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来

【案例分析】我与下属小孙的沟通

4、聆听的三个步骤

Ø 接受-反应-确定

Ø 聆听练习

二、提问是探寻需求的技能,是有效沟通的保障。

Ø 习惯性给建议给答案的背后

1、两大提问类型:封闭式提问&开放式提问

2、如何问好开放式问题

Ø 开放式问题线

Ø 封闭式问题如何转换成开放式问题

【练习】开放式提问练习

3、三个不利于收集信息的问题类型

Ø 为什么问题、引导性问题、多重问题

4、提问题的四个注意事项

Ø 学会运用语言柔顺剂

Ø 保持问题的简洁

Ø 使用不同类型的问题

Ø 允许对方有“思考”的时间

【练习】提问技能练习

三、表达是展示需求的技能,是沟通的核心

【案例】老婆在家和婆婆闹别扭

1、什么是有效的表达

Ø 有效表达的工具:非暴力沟通

Ø 非暴力沟通四要素:观察-感受-需要-请求

【互动】你工作累一天了,回到家的时候发现儿子将袜子到处都是,这时候你是怎么沟通的?

2、让你的表达更受欢迎

Ø 区分观察和评论

Ø 区分感受和想法

u 表达感受练习

Ø 感受的根本—我们自身的需要

Ø 马斯洛需求层次理论

u 综合练习


第五单元  不会沟通,你怎么开展工作——有效沟通的流程

1、沟通六步骤及注意事项

Ø 三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素;

Ø 三步法探询对方需求—确认需求三步法;

Ø 有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点;

Ø 处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢;

Ø 达成协议—感谢与共享:

Ø 共同实施—信守承诺、赢得信任;

2、职场中知己解彼的高效沟通

1)向上沟通

Ø 如何正确理解向上沟通

Ø 初心要明确:从个人、老板和组织三方共赢的角度出发

Ø 定位要准确:你是老板的战友而不是朋友,友善比友谊更重要

Ø 认知要精准:你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现

【案例】会哭的孩子有奶喝,真的吗?

2)平级沟通

Ø 平级沟通的三个注意事项

3)下级沟通

【互动】在跟下级沟通的时候,你觉得**难的是什么?

Ø 下级沟通的两个法宝

【案例】滔滔不绝的魏经理

3、课程回顾和总结

上一篇: 启航项目系列——三维沟通训练实践 下一篇:跨部门沟通协作与冲突处理

下载课纲

X
""