【课程背景】

尽管企业普遍认为沟通能力非常重要，但是美国领导力中心和哈佛商学院的研究表明，对企业管理者来说，**重要但同时也**缺乏的能力之一是有效沟通能力，统计结果表明“70%的管理者不知道如何沟通才有效。”经常出现以下问题困扰职场中的我们。

为什么我自认为表达的很清晰，你却仍然会误解我的意思?

为什么我会觉得和有些人沟通真累，甚至是无法沟通、相互难理解难达成共识?

为什么我们沟通的出发点是解决问题，却引出诸多不良情绪?反产生了隔阂和成见？

为什么有时邮件沟通不如当面沟通效果好？有时当面沟通却又不如书面沟通效果好？

为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果?

身在职场，对不同的人，怎样调整沟通的方式，让沟通变得更有效?

《跨部门沟通与协作》这门课程，有效结合理论和实际，**工作坊互动体验的教学方式，让管理者快速掌握高效沟通的流程和技巧及冲突化解达成共识的方法，可以让组织内的沟通更加灵活、顺畅、有效,让团队的协作更加高效。

【培训目标】

1、掌握沟通底层逻辑和“听问说”三项核心技能，让沟通有效

2、掌握有效沟通和高效协作七步导航，让沟通高效

3、掌握跨部门沟通的法则、原则和技巧，让协作顺畅

4、能运用同理心进行深度沟通，提升沟通与执行能力，助力组织提升高绩效

【课程特色】

1、实用：不仅强调理论，更强调方法运用，每个模块的内容都与实践紧密关联。

2、有趣：案例、视频、角色扮演、团队活动等丰富的教学手段，调动学员参与的积极性。

3、实效：强调现场演练，在行动中感悟有效沟通，强化课后的实际操作指导。

【课程形式】讲授、案例分析、小组讨论、视频、角色扮演、活动体验等。

【课程大纲】

目   录

**部分：有效沟通的三项核心技能

第二部分：有效沟通与高效执行七步导航

第三部分：跨部门沟通与协作

**部分：有效沟通的三项核心技能

沟通的定义

1、定义

2、沟通三要素

二、沟通的原则

1、沟通有效果比有道理更重要

2、沟通不在于你说什么，而在于对方听什么

3、沟通不在于你说了什么，而在于对方听到什么

三、沟通三项核心技能

（一）听——深度倾听：建立信任、打开心扉的技术

导入：1、什么阻碍的倾听

     2、倾听的三个层级

3R倾听模型：

——接受

——回应

——确认      

问——有力提问：把控沟通、收集信息、启发思考的技术

导入：故事《拂晓前撤退》

1、开放式提问

（1）如何进行开放式提问

（2）开放式提问运用技巧及场景

2、封闭式提问

（1）如何进行封闭式提问

（2）开放式提问运用技巧及场景

3、提问运用五种技巧

（三）说——结构化表达：说的清楚、听的明白的技术

1、结构化表达四项原则

结论先行 TOPS原则

以上统下 总分原则

归类分组 MECE原则

逻辑递进 统一原则

提升表达效果的六大技巧

看视频讨论视频中运用的表达技巧

第二部分：有效沟通与高效执行七步导航

综述：三阶段七步骤

沟通前：做准备

沟通中：建亲和   明需求  表观点   化异议  达共识

沟通后：共实施

**步：做准备

      ——如何做到“先胜后战”

一、制定沟通要达成的目标

二、制定沟通的计划

三、制定意外情况应对措施

四、沟通计划沙盘演练

五、实战练习：制定一次重要的沟通准备表

第二步：建亲和

——如何做到“建立信任”

一、建亲和的意义

二、建亲和四种方法

（一）匹配

（二）回放

（三）柔顺剂

（四）道出目的，请求许可

第三步：明需求

——如何做到“知己知彼”

如何准确掌握对方需求

（一）善倾听

（二）巧提问

（三）做确认

如何清晰表达自己需求

（一）5W2H表达法

第四步：表观点

——如何做到“换位说服”

一、表观点的原则

二、FAB法则

三、FAB法则实战演练

第五步：化异议

——如何做到“共创共赢”

一、化异议的原则

二、化异议的两种方法

（一）平行架构法

1、平行架构法五步导航及实战演练

**步：极推手（认可）

第二步：平行过渡（同时）

第三步：阐明理由（因为…而且…所以）

第四步：引导认同（你说对不对？）

第五步：巧妙转移（哦 对了…）

2、共创及实战演练

（1）共创的意义：共创才能共识，共识才能共担，协作才能高效

（2）团队共创的原则

（3）团队共创的五步导航

**步：聚焦主题

第二步：头脑风暴

第三步：分类排列

第四步：提取中心词

第五步：图示化赋予意义

第六步：达共识

——如何做到“共识承诺”

有共识才有承诺，有承诺才有行为，有行为才有结果

一、一句话表达共识

二、感谢

三、赞美

四、祝贺

第七步：共实施

——如何做到“言行一致”

按照达成的共识实施，说到做到、言行一致 ，夯实信任基础，做到：

共执行

勤通报

给支援

互搭台

第三部分：跨部门沟通与协作

一、跨部门建立良好人际关系的3A法则

（一）Accept：接受

（二）Attention：重视

（三）Admire：赞赏

二、融洽人际关系的四大要素

（一）一致认同

（二）情感相容

（三）行为相近

（四）气场相合

三、跨部门沟通的四大关键行为与习惯反思

（一）目标取向VS立场取向

（二）积极情绪VS消极情绪

（三）真诚语言VS技术语言

（四）共创行为VS独立行为

四、跨部门沟通的七项原则

原则一：多做准备，有备无患

原则二：开诚布公，诚信为本

原则三：不怕冲突，人事分开

原则四：呈现事实，不做评判

原则五：多提选项，保持弹性

原则六：紧盯目标，面向未来

原则七：尊重沟通对象的权利

五、跨部门沟通的五项修炼

（一）多担当

（二）善合作

（三）勤沟通

（四）懂换位(同理心)

（五）勿争执

六、非暴力沟通四步曲

（一）观察

（二）感受

（三）需求

（四）请求

七、高情商沟通的心智修炼

附：训战落地工具——《高效沟通 导航》

《高效沟通 导航》帮助我们进行刻意练习，**练习使《高效沟通 导航》印在我们脑海里，形成我们高效沟通思维方式，指导我们有效沟通与高效执行的行为，**终养成良好的有效沟通与高效执行的习惯，让我们轻松成为有效沟通及高效执行的达人，从而提升团队有效沟通及高效执行能力。