一、课程前言

我们在工作中部门与部门之间的配合是密不可分的，一个工作需要多个部门共同完成，然后在工作实际情况中经常会遇到其它部门不积极配合，跨部门之间沟通信息有偏差，怎么才能克服部门之间的沟通障碍呢？

企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1 1>2”的强大威力。本课程**团队训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增强企业的凝聚力。

二、课程收益

收益1：对跨部门沟通有基本的认知，了解跨部门沟通的目的与作用；

收益2：了解跨部门沟通障碍，并掌握破解障碍的常用方法；

收益3：**案例分析，让学员在实操演练的过程中掌握并提升跨部门沟通技巧。

三、课程时间及对象：

☆ 课程时间：1天（6小时）

☆ 授课对象：企业中基层员工

四、培训形式   教案讲授、案例分析、情景演练、实操练习、小组讨论等

五、课程大纲

单元一：跨部门沟通的基本认知

1.案例分析：中美工人工资比较

2.跨部门沟通的现象分析

3.跨部门沟通目的与作用

4.跨部门沟通的类别

单元二：跨部门沟通障碍与解析

1.影响沟通的因素

2.增加情感账户

3.进行换位思考

4.建立内部客户意识

5.知己知彼

6.梳理模糊地带（案例分析：部门新员工辅导）

7.开好跨部门会议

8.建立跨部门对接人制度

9.改变认知（树立良好的职业心态）

单元三：跨部门沟通技巧

1.沟通在职场中的重要性

2.高效沟通三原则

1）谈行为，不谈个性

2）明确沟通

3）积极聆听

3.高效的语言沟通

1）结构化思考

2）图表化表达

3）案例分析

4.常用7大措辞技巧

1）投其所好

2）儆其所恶

3）选择的自由

4）被认可欲

5）非你不可

6）团队化

7）感谢

单元三：肢体语言的沟通

1.肢体语言在沟通中的重要性

2.仪态

1）站姿

2）坐姿

3）微笑

4）眼神

3.沟通礼仪

1）称呼礼仪

2）握手礼仪

3）介绍礼仪

4.沟通中的肢体动作解析

单元四：跨部门沟通案例分析

1.沟通层级关系

1）同系统沟通层级关系

2）跨系统沟通层级关系

2. 跨部门向上沟通

1）跨系统向上沟通的基本原则

2）现场演练1

3）沟通策略

4）现场演练2

5）沟通策略

3.跨部门平行沟通

1）跨系统平行沟通的基本原则

2）现场演练1

3）沟通策略

4）现场演练2

5）沟通策略

4.向下沟通的基本原则

5.电话沟通的基本原则