课程背景：

我们可以看到许多车间管理存在【三mang】现象：

一“忙”，忙碌：车间班组长一天到晚忙得不得了，到处救火，看似做了很多事情，实则成效低下。现场一片忙碌的景象，但又是一片混乱的景象，“整理整顿”天天讲，“清扫清洁”时时说，“素养”就是形不成；整天忙得不得了却不知自己在忙什么。两个成语概括就是，忙忙碌碌，碌碌无为。

二“盲”，盲目：顾名思义就是看不见听不到，不注意车间管理的上传下达的信息变化，忽略了彼此之间的了解和沟通，做起事情就像盲人摸象，自以为是、随意而为、不讲规则。一旦出了问题，责任你推我挡，每个人都觉得是对方的错，都认为自己是受害者。

三“茫”，茫然：就是无目标，或者说有目标，但就是难以实现，或者说在实现的过程中无法统一目标，上层领导做上层领导的，班组长做班组长的目标，员工干着员工的活，不能形成统一，**终目标形同虚设。班组长迷失、员工层迷失，上层领导迷失，企业迷失，大家都是浑浑噩噩。形象的说就是“做一天和尚撞一天钟”。

如何让让不带“总”字号和不带“长”字号的基层班组长发挥在管理中的作用？

课程目标：

1、解除角色转化的困惑，清晰定位管理者的角色

2、掌握有效担当管理职位所需的方法，技能、态度

3、掌握管理的基本方法

4、有效规划时间、提升管理效率

5、掌握如何管理和培育下属、有效管理沟通的方法

6、掌握现场改善与创新的思维和方法

课程特色：

Ø 企业举办培训是很好的管理沟通和团队塑造的机会。

Ø 面对不同层面、不同层次、不同背景的领导者，我们在注重技能和知识培训的同时，更需要**科学的培训方法，如现场互动、团队竞赛、小组讨论等形式，将正确的观念和良好习惯的培养贯穿整个过程，进行随机引导。

Ø 让学员在即严肃又轻松的环境中建立起团队意识、培养正确的观念、养成良好的习惯，从而全方位地提升管理水平。

Ø 唯有细致、周到的准备，严格的要求、合理的规划，有情的操作，扎实的辅导才能真正实现培训的价值。

授课方法：

Ø 理论讲授，数据分析，图片分享，工具介绍，工具演练，分组讨论，结果发布，讲师点评，课后作业，内容考试与标准答案，持续改善计划。

适合对象:

Ø 制造业企业现场班组长、部门主管、基层干部、储备管理人员等

培训时长：

Ø 1-2天

课程大纲：

【引言】

1. 现场干部的地位和使命

2. 现场管理管什么

3. 互动/破冰

**章：现场干部的的日常管理能力训练

第1节：现场干部的角色认知与定位

头脑风暴：现场干部是管什么的？

1. 从专业走向管理的常见困惑

2. 管理者的角色定位

3. 管理者的基本任务

4. 管理者应具备的能力素质

第2节：现场干部的日常管理要点

头脑风暴：日常管什么？

1. 重视所有管理项目

2. 决定重点管理项目

3. 管理的习惯化

第3节：现场干部一日工作全貌-QCDSEEM

头脑风暴：我们的一天

1. 质量（Quality）

2. 成本（Cost）

3. 交货期（Delivery）

4. 安全（Safety）

5. 设备（Equipment）

6. 效率（Efficiency）

7. 士气（Morale）

第4节：产前准备4M1E

头脑风暴：班前准备什么？

1. 召开早会

2. 确认人员

3. 点检机器

4. 查看材料

5. 确认技术和方法

6. 了解环境

第5节：产中处理7件事

头脑风暴：日常异常有哪些？怎么处理？

1. 管好两头时段

2. 样板管理法则

3. 控制特殊工序

4. 重点关注新手

5. 工程变更管理

6. 首件产品确认

7. 异常处理

第6节：产后4件事

头脑风暴：下班之后做什么？

1. 交接班管理

2. 分析生产实绩

3. 制定异常改善措施

4. 确认明天排程及班前准备

第7讲：如何做好交接班

1. 二不离、三不交、三不接的原则

2. 交班管理

3. 接班管理

4. 班前会管理

5. 班后会管理

第8节：现场异常处理

1. 异常处理小组确定

2. 快速反应联系方式

3. 异常事件分类及主导责任人

4. 异常发生后的10分钟法则

5. 异常处理的八步骤

第9节：抓住现场的主线

头脑风暴：现场的主线是什么？

1. 所有现场人员都围着它转。是焦点。

2. 是工作目标

3. 是衡量工作结果的标准。

4. 日生产计划：

5. 计划的产量就是任务，如完不成时就要承担责任。

6. 如果不能完成任务，就要申请加班。

7. 是生产日报表的依据。

8. 生产计划一旦发行就是命令！

第二章：现场干部的沟通能力训练

第1节：沟通原理

头脑风暴：为什么要掌握沟通的能力？

1. 沟通的基本原理

2. 沟通的重要性

3. 沟通的定义

4. 沟通训练四步骤：

4.1 “听”的能力训练

1) 掌握沟通的要决——从学会“听话”开始

案例研讨：听的重要性

2) 造成沟通障碍的成因

3) “听”的四种反应

4) “听”的五项注意

案例研讨：倾听能力自我问卷

5) “听”的5个要点

6) “听”的4个禁忌

4.2 “问”的能力训练

1) 问的2种形式

案例研讨：封闭式提问技巧

案例研讨：开放式提问技巧

案例研讨：开放式与封闭式提问测试

2) 开放式提问的优点

3) 开放式提问的7个重要性

4.3 “说”的能力训练

案例研讨：我们会“说”话吗？

1) “说”的五个注意事项

2) “说”的5个要点

3) 说的6何法

案例演练：交办工作与说的技巧

4) 说的禁忌

5) 说的关键——站在对方的立场

4.4 “复述”的能力训练

案例研讨：关于“复述”

1) 沟通中的“应答”技巧

2) 沟通情绪控制的关键

案例研讨：情绪控制

5. 关于沟通的重点和要点

1) 沟通中的四个注意事项

2) 建设性批评“七原则”

3) 把握沟通对象的需要

4) 不能容忍的五种沟通失误

5) 现场干部如何正确传递信息？

6) 达到成功沟通的四个要件

7) 你的上司怎么看你？

总结：沟通5要诀

课程总结：答疑、解惑