在现实的操作过程当中，没有任何一家企业主动愿意花更多精力，资源来把事情做细。因为做得越细即做得越多，做得越多意味着难度越大，成本越高…… 但在企业发展的过程中，从泰勒的《科学的管理》开始，到日本人的精细化管理，无一不告诉我们，一个企业发展至成熟进入市场竞争，如果要超越竞争对手，就必须提供比对手更好的产品，服务，体验，管理，技术……等等，而升级这些方面，就意味将来比先前做的更细致，优秀。做这些运营动作，最终是提升客户满意度，延长生命周期，提升转化和复购提升客户满意度，延长企业的生命周期。这是运营的终极使命，否则毫无意义。 物流快递行业在中国大地上逐渐发展成熟，进入白热化的竞争时期。部分快递公司已从六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）和质量管理体系中得到了帮助与进步，进行精细化运营也提上了日程，本课程将会从物流快递行业的流程设计（线路规划）、产品设计、服务质量、市场拓展等方面进行分析行业化的精细化运营与操作指导。以帮助管理者理清思路，提升管理业绩与效果。

正确认知物流快递行业的精细化运营包含哪些内容与方向 了解企业实施精细化管理的相关条件，为执行精细化管理做好准备 从快递行业标准作业流程的精细化运营管理介绍当中，全方面了解行业精细化运营的每一个关键环节，为下一步动作做判断与选择 从快递市场的客户精细化管理分析当中，学会更好、更合适、更低成本、更高效的为客户提供服务。 对快递市场的产品进行精细化管理，理解、分析本企业的产品状况，思考本企业的产品设计与推广，更好地服务末端市场 正确理解快递市场实现服务精细化管理，应用服务去完善市场及做大做强 认知快

【课程大纲】

一、 正确认知物流快递行业的精细化运营

1. 精细化管理的发展历史

2. 精细化管理的要点

－强调数据化、精确性

－改进和完善管理流程

－强调持续不断的改进

－以 “人”为核心

－不断的持续创新

3. 精细化运营的结果

－不断优化及降低企业运营成本

－形成不依赖或少依赖人的作业流程，走向“自动化”

－不断提高服务质量，扩大企业的品牌影响力

4. 快递行业精细化管理的范围

－始于“精”的挑选，寻找目前影响企业关键性节点（案例：顺丰的客户之精）

－关于“细”的认知，服务性行业的用户体验细节化（案例：海底捞的服务之细）

－对于“化”的执着，需要形成的标准化与流程化（案例：喜来登的标准化）

二、 企业实施精细化管理的相关条件

1. 具有明确的目标

－设定一个个可以完成、一定会完成的目标

－学会用成功激励成功

－案例：通用的每一个可视化目标设计

2. 跨部门协同作战

－相互间的信息通畅与及时，无条件的配合与执行

－同行案例：中通的平台搭建与成本的关系

3. 强有力的技术支持

－利用现代化技术的物流快递行业操作介绍

－同行案例：顺丰、优速、联昊通的技术大比拼

4. 强大的领导支持系统

－关于制度的建立与方法程序

－避免单位体制及级别带来的管理障碍

三、 物流快递行业的精细化运营实施

1. 快递行业标准作业流程的精细化运营管理

－同行案例：顺丰如何应用标准化实现**次质的飞跃

－正确把握物流快递行业的每一道工序及流程

－从揽收——分拣——运输——妥投的全流程精细化运营分解

如何实现提速

如何实现提服务

如何实现提件量

如何实现降成本

如何实现增品牌

2. 快递市场深耕的精细化作业－客户精细化管理

－经典案例：民营快递各家是如何“定位”的成功与失败对比

－如何实现跟随市场变化的客户定位与需求分析

不仅仅是月结与散户

不仅仅是行业上的区分

客户价值分析

客户潜力分析

客户特性分析

3. 快递市场深耕的精细化作业－产品精细化管理

－同行案例：民营快递供应链服务体系建立与发展情况

－客户整体解决方案的需求与发展

－迎合社会的快递产品诞生与发展

－完善的产品设计链的 “利”与“弊”

4. 快递市场深耕的精细化作业－服务精细化管理

－案例：UPS与FedEx的服务宣传为何那么到位？

－利用现代化手段的多样化服务介绍

－如何打造企业的自媒体营销矩阵

中邮徐龙与顺丰汪勇

顺丰如何快速实现社会认知

如何低成本的服务精细化设计与推广

5. 快递行业的区域及线路规划的精细化管理

－不同经济体下的区域分析与管理

－线路规划与成本管理

－线路规划与业务发展

－线路规划与员工管理

－线路规划与体制条件

6. 问答与讨论：物流快递行业其他领域的精细化管理延伸

四、 如何精细化运营的持续性

1. 精益化改善的**办法：绩效管理

－员工的习惯：考什么做什么

－绩效管理成功的关键

－迅速发现问题及改善的办法

2. 建立精细化管理的课题研究

－建立团队协作机制

－建立工作推动机制

－允许员工在偷懒中完成工作任务

－训练出“无为领导”

3. 建立奖励机制