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孙甜甜

大堂经理现场服务与营销技巧

孙甜甜 /

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课程目标

1、明晰大堂经理的角色定位和职责,强化主动营销观念; 2、通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。

课程大纲

 

**部分:大堂经理的角色认知与职责
1
、网点转型后大堂经理的角色定位
2
、大堂经理的九大职责
客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……
3
、大堂经理必备的技能
服务技能、销售技能、沟通技能、管理技能

第二部分:网点服务流程与标准化动作
1
、网点的客户服务流程
2
、大堂经理的服务标准化动作
3
、大堂经理现场服务礼仪要点

第三部分 网点现场管理与督导
1
、现场环境、设施检查
2
、现场营销陈列检查
3
、现场服务的管理与督导

第四部分 大堂经理的服务技能
1
、客户识别与分流技巧
2
、如何做好客户的业务咨询
3
、如何提升客户的满意度
4
、如何做好抱怨和投诉处理

第五部分 网点产品营销的基本功
1
、洞悉客户心理需求
2
、提问引导技巧
3
、产品呈现技巧
4
、异议处理技巧
5
、缔结成交技巧
6
、模拟演练、点评

第六部分 大堂经理的主动营销技能
1
、相互配合的团队意识
2
、客户分流和引导中如何发现销售机会
案例研讨:三位不同客户分别适合推荐哪些产品?
3
、大堂经理的热情转介绍和热情交接技巧
4
、网银、信用卡、基金、定投等产品的销售实战技巧
几种产品对于客户的利益有哪些、几种产品的FABE话技术
5
、模拟演练、点评

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