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张峰(管理)

跨部门的沟通与协同

张峰(管理) / 高绩效团队教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

管理的过程就是有效沟通的过程,沟通能力的好坏,直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中,跨部门沟通**大的障碍是“语言”不通,角色不同、方式不佳。表面上看,这是由两个部门工作性质的不同导致,而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训,帮助您快速 提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”,铸造一支高绩效的铁军战队。


【课程收益】

帮助员工深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀

正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果

建立内部客户意识,部门间融洽协作,实现团队与个人的更大价值

破除个人“心墙”,树立正确价值观,建立正确沟通理念

拆除“部门墙”,实现部门工作间无缝对接,使工作衔接更顺畅

建立良好的企业沟通文化,降低沟通成本,减少无形内耗

【适合层级】公司全员

【授课时长】1天(6个小时/天)


【课程大纲】

**讲:基础沟通能力

案例导入:看三军仪仗队执行任务的协同流程

一、认知篇:误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2. 沟通的目的:就是你懂得,我也懂得

3. 沟通的四个层次:

1)我不懂,你也不懂

2)我懂,你不懂

3)我懂,你懂

4)我不懂,你懂;

4. 误解是常态,理解是特例

游戏:折纸游戏

二、技巧篇:职场沟通三项必备装备一:听懂意思

1. 记住有个词叫做:倾听

2. 听的五大要诀:适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇:职场沟通三项必备装备二:问对问题

1. 问对问题的五大要诀:单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇:职场沟通三项必备装备三:说到点上

1. 说到点上的三大法则:

1)结论提前,理由退后;

2)事实提前,感觉退后;

3)对方提前,自我退后;

2. 视频:没有说到点上

3. 说到点上的4个要诀:简 单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题,少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

工具:任务汇报表

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们,而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识


第二讲:跨部门沟通的中的问题根源分析

互动游戏:交通塞车

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容 易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多,正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事,不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观:人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观:组织的问题——四大组织障碍解析

第三讲:高效团队沟通协作的五项影响力突破

建立信任

1、建立信任的关键不是时间而是勇气

2、信任是团队协作的基础

3、建立信任需要时间,但是可以大大加快它的进展速度

4、建立信任的应用方法

个人战略法     感恩训练法     故事分享法

掌控冲突

1、健康的团队冲突需要以信任为基础,毫无保留、热情的围绕问题争论

2、公开对冲突的看法,人们更愿意为团队的利益调整自己的观点

3、发掘冲突和解决冲突

    发掘冲突和解决冲突的一般方法和要点

兑现承诺

1、量化你的承诺

2、承诺是执行的钥匙

3、永不言败与结果**,理由第二

4、建立量化承诺的应用方法

    YCYA法     承诺回顾法     逐层沟通法   一同约定法

增强责任

1、100 %责任

2、一对一责任

3、一切从我开始

    品牌积分法    11:59分训练法  

高效跨部门协作的五项突破

关注结果

1、结果成就人生

2、围绕结果的机制打造

3、周报周计划的训练

4、月报月计划的训练

    五维指标定义法    质询会议法

《完》

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