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孙继东

商业银行的系统思维解决问题

孙继东 / 实战型企业管理讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

一、课程说明

金融系统永远处于世界经济发展的桥头堡,永远是衡量国民经济水平的晴雨表,永远面临着激烈的竞争与挑战,永远面临着创新与发展。

在国际金融形势风起云涌的今天,商业银行的管理者们将时刻面临着如下的挑战:

如何有效的预测经济环境的变化,并未雨绸缪的做好应对;

如何积极稳妥的发展个人业务和对公业务,实现既定的发展目标;

如何解决好业务发展与风险防控间的矛盾;

如何创新发展金融产品与金融工具,以满足日新月益的客户需求;

如何提高精确营销、深度营销、二次营销的能力

如何提高员工敬业精神

如何提高客户的满意度

问题永远存在,新问题层出不穷,问题的表象形态各异,但分析问题与解决问题背后的方法是不变的。本课程旨在针对商业银行经营管理中存在的各类问题,**系统性的方法论与管理工具,帮助参训管理者掌握认知问题、分析问题、解决问题的方法,从而提高工作效率、提升管理水平,做到既授之以鱼,又授之以“渔”。

二、课程目标

**系统性思考与解决问题课程的学习,您将掌握:

如何结合具体的工作,从全新的角度看待问题

如何更清晰准确的界定问题

如何发现问题的关键原因

如何设计有效的解决方案

如何创造一种动态的、积极的环境来争取人们参与问题的解决

如何简单而有效地贯彻公司的解决方案

三、标准课程时长:2天

四、内容提要

**部分:什么是系统思维解决问题

1.银行业面临的挑战与机遇

2.管理者职场成长的关键能力:(技术业务能力、管理能力、领导力) 系统思考力

3.什么是系统思维解决问题

3.1界定问题

案例分析

3.2要因分析

案例研讨

3.3设计方案

案例研讨

3.4落地执行

案例研讨

4.系统思考力的核心价值

第二部分:界定问题——实事求是

1.明确议题

2.现状描述

2.1问题的定义

2.2问题的种类

2.3现状描述的思维工具:白色思维

2.4现状描述阶段的常犯错误

2.5案例分析

3.设定目标

3.1界定目标的管理工具

3.2界定目标阶段的注意事项

3.3案例分析

4.优选顺序

4.1优选顺序时的管理工具:优选矩阵

4.2视频总结

第三部分:要因分析——菩萨畏因,凡人畏果

1.列举要素

1.1要因分析的三种常用方法

1.2要因分析阶段的心态把握

1.3列举原因要素的管理工具:发散性思维

1.4课堂练习

2.结构细化

2.1课堂案例:神奇的数字游戏

2.2金字塔原理

2.3MindManager/鱼骨图

2.4要因分析阶段的易犯错误

易犯错误一—结构不清(缺乏MECE原则)

易犯错误二—归因他人/部门

易犯错误三—非控因素

2.5案例研讨

3.内部归因

3.1你被雨淋湿的原因

3.2借口、理由、原因

3.3影响圈与关注圈

4.选择重点

4.1帕累托原则

4.2Why-Why图

第四部分:设计方案——凡战者,以正合、以奇胜

1 建立备选

1.1 备选方案的经典案例

1.2 建立备选方案的思考工具:演绎与归纳

2 细化步骤

3.1细化步骤的管理工具:ABCD原则

3 融入创新

3.1 创新思考工具:紫色思维方式

3.2 那些扼杀创意的行为

3.3 创新思维的六种途径:

3.4 案例研讨

4 有效确认

4.1 因人而异的沟通

4.2 有效表达

第五部分:落地执行——行百里者半九十

1 制定计划

1.1 Gantt图及行动计划清单

2 风险预控

2.1 风险预控阶段的工具—风险管理矩阵

3 过程反馈

3.1 积极反馈

3.2 建设性反馈

4 总结提升

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