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岳云峰

国际营销团队训练-内训课

岳云峰 / 国际贸易注册咨询师

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课程目标

本课程旨在针对涉外营销人员综合提高其业务素质及业务技能。了解客户、了解自我,用专业的方法与客户有效沟通。

课程大纲

【培训提纲】

一、业务素质提升--展会洽谈技巧
专业形象
良好的外型
细致的观察
恰当的语言
专业的工作习惯
 
跨文化沟通-了解客户
什么是文化
文化震撼
霍夫斯泰德的文化尺度
中国主要区域文化类型
国外主要地域文化类型
怎样消除不同的文化距
练习:区分自己及客户的文化类型,尝试跨越
 
业务介绍
公司历史
商业理念
企业结构
市场营销
客户关系
业务情况
战略
练习:业务介绍演练
 
二、跟单技能提升-商务信函往来
商务信函类型
销售信
拒绝信
要约
报价
定货
取消定单
抱怨/投诉
调解信
催款函
 
语言形式的选择
正式用语
非正式用语
俚语
傻话
悄悄话
练习:根据场合选择适合的语言
 
怎样写好EMAIL
 
怎样写好传真文件
 
促成定单技巧
 
三、有效涉外团队--协同作战,共创大价值
团队精神
团队人员
团队工作方法
高程度的沟通
案例:怎样协同处理抱怨/索赔
共同的目标  
怎样协同进行风险管理
案例1:L/C诈骗
案例2:附加条款诈骗
项目管理
高效会议模式
演练:涉外会议角色分工
自我激励
 
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