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岳云峰

国际营销团队训练-内训课

岳云峰 / 国际贸易注册咨询师

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课程目标

本课程旨在针对涉外营销人员综合提高其业务素质及业务技能。了解客户、了解自我，用专业的方法与客户有效沟通。

课程大纲

【培训提纲】

一、业务素质提升--展会洽谈技巧

专业形象

良好的外型

细致的观察

恰当的语言

专业的工作习惯

跨文化沟通-了解客户

什么是文化

文化震撼

霍夫斯泰德的文化尺度

中国主要区域文化类型

国外主要地域文化类型

怎样消除不同的文化距

练习：区分自己及客户的文化类型，尝试跨越

业务介绍

公司历史

商业理念

企业结构

市场营销

客户关系

业务情况

战略

练习：业务介绍演练

二、跟单技能提升-商务信函往来

商务信函类型

销售信

拒绝信

要约

报价

定货

取消定单

抱怨/投诉

调解信

催款函

语言形式的选择

正式用语

非正式用语

俚语

傻话

悄悄话

练习：根据场合选择适合的语言

怎样写好EMAIL

怎样写好传真文件

促成定单技巧

三、有效涉外团队--协同作战，共创大价值

团队精神

团队人员

团队工作方法

高程度的沟通

案例：怎样协同处理抱怨/索赔

共同的目标

怎样协同进行风险管理

案例1：L/C诈骗

案例2：附加条款诈骗

项目管理

高效会议模式

演练：涉外会议角色分工

自我激励

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