课程背景

班组是企业**基层的业务工作团队。健康的肌体一定要有健康的细胞组织做基础，优秀的企业一定要有优秀的班组作支撑。班组团队的战斗力如何，直接影响着企业的产品和服务的质量，关系着企业的经营成效。

一支优秀的班组团队必然要有一位优秀的班组长。新时代的优秀班组长必须适应社会和企业新的发展形势和要求，不断学习如何更好地管理班组团队、更顺畅与团队交流沟通、更高效地带领班组成员去完成企业的目标任务。

每一支班组团队的建设都是班组长的一段修行，每一个班组都是成就班组成员的道场。要想激发班组团队的力量，班组长必须从工作理念、沟通技能、管理方式以及团队文化等多方面潜心修炼，由此才能打造出一支出色的班组团队，促进企业持续健康地向前发展。

本课程从班组长的工作理念、管理方法、沟通技能、班组文化等多方面入手，让班组长进行多方面的学习和提升，更好地带领班组去完成组织的目标任务。**本次培训学习，班组长还可以提高自己的职业素养和管理能力，增强对班组团队和企业的认同感，成为企业优秀的管理人才，获得个人长远的职业发展。

课程收益：

☼ 树立正确的工作理念，使班组长爱岗敬业、奋发向上

☼ 学习班组管理方法与技巧，提高班组长的领导能力和沟通能力

☼ 激发班组长的进取精神，增强班组的凝聚力和战斗力

☼ 长知识，开眼界，悟人生，增本领，振精神

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业基层管理干部

课程方式：专题讲授、实战指导、工具方法、案例分析、视频赏析、现场研讨

课程大纲

**讲：班组长的角色认知

一、别拿班组长不当干部

1. 你不是一个“兵”

2. 班组长的主要角色

3. 小班组，大贡献

案例：京瓷的“阿米巴”和韩都衣舍的“别动队”

二、班组长也要与时俱进

1. 了解班组成员的新特征

知识窗：Z世代员工的新特征

2. 牢记班组长的使命与责任

3. 既要执行，更要创造

案例：海尔的“人单合一”

三、你要像个班组长

1. 激发班组的正能量

思考：班组长首要的品质

视频赏析：赵氏孤儿案

2. 学做“四有型”班组长

案例：“和班长”为何能青云直上？

3. 班组长的形象管理

4. 班组长的性格塑造与情绪管理

四、班组长应该尊崇的企业伦理

思考：企业有哪些伦理？

知识窗：心理契约

案例：德胜公司的法与情

第二讲：班组长的工作理念

一、班组长，你究竟为何工作？

1. 故事里的工作启示

思考：工作有哪些意义和价值？

2. 打开工作价值的六重天

案例：了不起的亚当斯

二、班组长，你在为谁工作？

1. 工作的三种境界

视频赏析：派克鱼市场的快乐从哪里来？

2. 我在为自己工作

案例：齐瓦勃的职场灯塔

思考：企业里工作**累的人是谁？

3. 收获工作的五份“工资”

三、你的工作其实很有意思

1. 你的工作充满机缘

2. 工作体现你的价值

3. 工作让你收获和成长

案例：海底捞成就中国**牛班组长

四、克服你的职业倦怠

案例：山姆与霍华的逆袭之路

思考：关于工作的6个自问

五、因为难，才好玩

案例：德川家康的成长故事

视频赏析：“菜鸟”是怎么变成金凤凰的？

六、探究热门职业的真相

案例：名人职业启航之路

思考：什么样的工作才是好工作？

案例：纪连海的执着

七、平凡世界里的精彩人生

案例：郭小平与他的红丝带学校

第三讲：班组长的生产管理技能

一、精益生产，你应该了解

案例：丰田北美公司的精益求精

二、6S管理，你需要掌握

1. 6S管理的“四化”建设

2. 定置管理

3. 目视管理

4. 看板管理

课堂测试：我们身边的6S管理

三、安全生产，你必须牢记

1. 安全生产的三大法则

案例：装卸工惨剧沉思录

2. 安全责任重于泰山

四、生产节约，你的责任

1. 生产节约，你还需要懂得这些

2. 寻找生产浪费的4M方法

3. 杜绝生产浪费的方法

五、精益生产，从我做起

案例：90后班长的明星之路

第四讲：班组长的沟通技能

一、沟通的本源与机理

课堂游戏：折纸游戏

二、沟通深处的风景线

1. 贡献式沟通

2. 非语言沟通

案例：李健熙的超级沟通

三、沟通要领一二三

1. 一定要学会倾听

2. 掌握两项重要原则

案例：史上**“牛”女秘书

3. 合理使用三种语言

四、班组长的沟通技巧

1. 拨动对方的心弦

视频赏析：职场“菜鸟”PK“老司机”

2. 注意对方“敏感区域”

3. 批评人要注意场合，赞美人要把握分寸

4. 营造良好的沟通氛围

5. 传播团队沟通的正能量

视频赏析：米勒上尉的沟通力

五、奇妙的沟通小魔法

1. 用微笑传情达意

2. 展现开放的姿势

3. 专注地倾听

4. 主动伸出你的手

5. 利用眼神进行交流

6. 轻轻地点头

7. 学会“调频”

案例：置业顾问的奇招

第五讲：班组长的管理之道

一、班组长的三大重要能力

1. 执行力

2. 影响力

3. 领导力

二、成为一名优秀的上司

1. 学会情境领导力

视频赏析：看袁朗大队长如何驾驭三架“马车”

2. 敬天爱人是王道

3. 善用共情出奇疗

视频赏析：米勒上尉共情化危机

4. 奖罚分明分寸好

视频赏析：经理批评关雎尔

5. 越级管理不能要

6. 年轻员工非“菜鸟”

案例：改变世界的90后

三、成为一名优秀的下属

1. 服从上司的工作安排

案例：“战神”白起悲思录

2. 善于领会上司的意图

3. 充分尊重上司的权威

案例：两位元帅的不同结局

4. 谨记功高也不能盖主

案例：年羹尧的悲惨结局

5. 遵守伦理不越级汇报

四、班组长的团队激励技巧

1. 正激励与负激励

案例：美航局长的奇葩激励法

2. 激励的差异性

案例：猪八戒智激美猴王

案例：孙权点燃胜利之火

知识窗：马斯洛需求层次理论

3. 市场规范与社会规范

案例研讨：幼儿园的难题

五、塑造团队的战斗力

1. 营造良好的团队文化

思考：狼性团队与狼性文化

2. 走出执行力的误区

思考：韩国的服从文化

案例：纪学锋的“叛逆”与史玉柱的“认怂”

3. 建立学习型团队

案例：湘军为什么这样“牛”？

思考：如何建立学习型组织？

4. 关注未来，勇于创新

案例：“劈柴哥”劈出事业春天