课程背景没有稳定的团队就没有稳定的业绩，没有激情的团队就没有骄人的业绩。职业素养提升可有效弥补管理者能力的不足，提升组织绩效。职场中往往不是“能力、经验、方法”的问题，而是“意识、态度、意愿”问题（不想干、不想干好，不想好好干）。硬性的要求约束，只会产生负面情绪，表面应付，敷衍了事。人员士气消沉积极性差，缺乏激情，被动懒散懈怠，造成企业的市场竞争力不弱；执行力不足，缺乏责任意识，假装忙碌，工作效率低，没能发挥岗位职能；注重个人得失，忽视团队整体目标，不承担团队责任，例行公事草草了事；团队凝聚力不足，缺乏感恩文化，认为所得到机会照顾关怀都是应当应分；工作氛围压抑难以融合，陌生感不利于协作配合，耗费人力物力成本增加。

没有方法技能提升的心态激励，很容易变成三分钟热血；没有心态激励的业绩指标，很容易产生职业倦怠疲劳期；没有仪式感的业绩突破，很容易误解任务指派强硬摊派。团队不行，一切是零。对立面打鸡血、大道理、成功学难以触动内心，引发抵触对抗情绪，枯燥乏味又缺少应用场景，缺少训练无法有效转化，未能改变认知和行为。面对独立主见、个性鲜明的新生代员工管理环境中，以案例点评角度渗透职场思维，注重人的主观因素（情绪、性格、追求、能力…）在职场中的判断和影响。改变好坏对错的价值评定标准，以利弊得失的全局角度思考，具有成熟思维路径和十六个要素：团队、目标、主动、担当、成长、服从、沟通、协作、坚持、结果、突破、规矩、忠诚、感恩、责任心、正能量。以“优秀个体”为基准，以“团队贡献”为考量，以“全局思考大局观”为方向，以“岗位职责”为载体，提升能力、展现价值，团队融入，协同达成既定目标，被领导关注、认可及信任。不是每个人天生适合岗位，而是不断培养影响使其适合岗位需求，打造一支有战斗力的团队。 课程收益● 激发工作热情、提升责任感、调整积极心态

● 强化执行力意识、建立感恩文化、解决突出问题

● 增强凝聚力、关注团队目标、职业化思维建立

课程结构 课程时长          意愿激发：驱动力-1天、6小时/天

目标达成：执行力-2天、6小时/天

协作沟通：凝聚力-3天；6小时/天课程对象         新入职员工、基层员工、储备干部、店长、班组长教学方式          讲演结合、全程互动体验、案例演绎逻辑要点、情景操练模拟课程大纲

**部分：驱动力（心态激励、意愿激发）

一、 意愿度（工作动力-能量）

人生观：生命追求发展的态度

责任观：家庭生活承担的责任

职场观：职场升职加薪的规则

二、 目标感（生涯规划-方向）

1、目标定位及价值

1）有担当-激发潜能；

2）有动力-想大才能做大；

3）有选择-有依据、有判断、有取舍

工具：工作转态分析模型——安逸型；适应型、挑战型、盲目型

2、目标的四个层次

3、目标感的四个差异

1）目标意识有虚有实；

2）目标设定有大有小；

3）追逐动力有增有减；

4）达成能力有强有弱。

4、路径原则四项元素：

1）工作属性认知；

2）优势兼顾喜好；

3）团队价值体现；

4）关注隐性收入。

5、阶段行动计划                              

1）时间期限与角色定位；

2）数据参考标准；

3）可行性路径设计；

4）客观外在因素分析。

6、剩者为王坚持沉淀

1）标准：定在一座城市、定在一个行业、定在一个公司

2）要求：坚持-厚积薄发、精进-自我更新、务实-创造价值

3）收益：能力提升、资源积累、信任背书

案例：曾国藩家训

7、成长规划的五个阻碍

1）认命观-命中注定；

2）满足感-小富即安；

3）自卑感-自我设限；

4）迷茫感-方向缺失；

5）堕落型-目标丢失。

三、投入度（能力成长-价值）

1、薪资增长的两大系数：风险系数与难度系数

2、价值体现：

1）功劳有价、苦劳无用；

2）只有被需要、才能被尊重；

3）团队影响力、贡献值。

3、主动改变——思维转化的六个认知

1）打好基础、再拼速度：①能力是根本；②成长大于薪资；③先复制再创新。

2）努力源于责任：①成长源于承担；②生活责任不可逃避；③大孝志，小孝心。

3）安全感源于不可替代：①只有当下饱腹感，缺少未来意义感；②月光族危机感。

4）成功的六项元素：①勤奋、②方法、③机遇、④资源、⑤眼光、⑥魄力。

5）我是一切根源：①人才市场没人才；②无法改变世界，只能改变自己；③定然成功。

6）抗压能力：困哪不是事件本身，而是没有能力解决，学习解决一切问题。

4、行为改变四个标准

1）主动者成大器-争取机会；

2）主动开心、被动无奈；

3）当下行动改变；

4）天下之事在人在志。

5、克服阻力，突破舒适壁垒五项能力：有决心、有行动、有匠心、有自律、有远见

6、成长阶段性调整的八项认知——乾卦坤卦解读

1）收获滞后别浮躁；

2）持续积累别懒惰；

3）谦卑心态别自大；

4）一心成长别纠结；

5）工作生活不一样；

6）职场公平别抱怨；

7）努力付出别怀疑；

8）压力焦虑多学习。

第二部分：执行力（时间管理、目标达成）

一、 责任感（价值体现-人品）

1、执行力1234结构

20%标准 30%意愿 50%管控（10%领导力 40%反馈督导）

2、团队责任心的八个级别

这事为什么找我？这事不怪我；这事找谁？这事没人教我；

这事我不会；这事我来做；这事我顶着；这事我负责。

3、执行力的三个误区：

1）做了不等于执行；

2）做到不等于执行；

3）超时等于没完成。

4、执行力体现的四个标准：

1）问题到此为止；

2）因我存在而不同；

3）主动承担后果。

4）绝对服从意识

5、执行力强化的三个收益：

6、团队引导执行力强化四个维度：

1）强化引导、文化建立；

2）加强管理、目标跟踪；

3）团队打造、机制公平；

4）人才选拔、胜任要素。

二、 认知度（岗位职责-事情）

1、执行力的价值：决策定生死，执行定成败

2、执行力的三个原则：

1） 时限性原则；

2） 结果性原则；

3） 目的性原则。

3、执行力的三个元素：

1）工作的心态；

2）达成的标准；

3）胜任的能力。

4、执行力的三个层次标准：

1）高层决定做不做；

2）中层决定怎么做；

3）基层决定要做好。

5、执行力不足的六大原因

1）缺乏结果思维意识；

2）任务沟通理解偏差；

3）目标设定模糊不清；

4）业务技能无法胜任。

5）个人层面：承担责任、价值回报；

6）组织层面：氛围营造、激励机制  

6、工具：执行力强化

①不知道做什么-缺少清晰的任务分派；

②不知道为何做-缺少持续的激励动力；

③不知道如何做-缺少必要的技能辅导；

④不知做得如何-缺少及时的干预矫正。

7、执行力弱的三大主观因素

1）不分大小；

2）不懂取舍；

3）不知其所以然。

8、执行力强化的四个维度：

1）问题解决思维；

2）全局掌控思维；

3）结果导向思维；

4）价值等价思维。

案例：跳楼心理测试

工具：工作计划设定与达成方法

三、专业度（知行合一-能力）

1、高情商——看透事件的本质

2、识人术——读懂人物的内心

3、影响力——促成目标的达成

工具：问题分析与解决

1）梳理问题点；

2）确定关键制约要素；

3）找出核心差异；

4）寻找替代方案链接。

第三部分：凝聚力（高效沟通、协同致胜）

一、 团队融入（发展基础-方式）

1、凝聚力的四个认知——个体有秩序、群体有效率

1）目标是凝聚力的根本；

2）氛围是凝聚力的体现；

3）沟通是凝聚力的载体；

4）协作是凝聚力的价值；

2、团队协作能力远比个人业务能力更被组织需要

1）工作协调配合顺利-单兵作战、能力局限（组织分工降低标准而个人无法纵向操作）

2）具备晋升基本要求-能力突出、基础不牢（管理者**他人工作提升团队绩效指标）

3）工作稳定基本保证-特立独行、团队融入（不一定是个人能力**强但团队配合**）

4）唯有事业成就人生-因人成事、因事成人（职场工作的成功源于他人的支持与帮衬）

3、团队融入的六个标准：

1）礼者敬人（行为）；

2）谦卑自律（心态）；

3）胸怀格局（换位）；

4）责任在我（承担）；

5）因我不同（贡献）；

6）协同致胜（分享）。

4、团队角色的六种禁忌行行为

1）孤芳自赏；

2）特立独行；

3）公事公办；

4）情绪任性；

5）心胸狭隘；

6）鹤立鸡群。

工具赞美：切身感受 具体细节 对比突显 问题请教

二、正向能量（公众同心-方向）

1、抱怨的五种心态

1）表达不满；

2）推卸责任；

3）情绪发泄；

4）怜悯同情；

5）请求帮助。

2、感恩心态的四个认知

1）发现美好并表达；

2）马太效应（反馈）；

3）幸福感提升；

4）传承影响。

3、团队表述的六个原则

1）以大局为思考；

2）以激励为目的；

3）以影响为初衷；

4）提供参考标准；

5）引起重视程度；

6）减少负面情绪对抗。

案例：反馈建议

三、协作沟通（协同载体-方法）

1、常见五个沟通问题：  

1）缺乏主动表达沟通意识；

2）不能完全接收理解消息；

3）不能清晰准确表达想法；

4）负面情绪影响主观判断；

5）思考判断角度单一偏激。

2、低效沟通的影响：

1）信息传递延后，降低办事效率；

2）信息传递条理模糊，逻辑混乱，产生信息误解；

3）表达方式无效，激发矛盾，产生内部隔阂。

测试：画图

3、沟通的四项能力：

1）主动意识建立；

2）事件人物分析；

3）语言表达技巧；

4）平和心态调整；

4、沟通的三个误解：

1）沟通的三种境界；

2）沟通的三种媒介；

3）沟通的三个步骤。

5、沟通的五个要素：

1）因人而异同频

2）减少信息节流和加工，

3）信息标准量化；

4）信息可接受度（沟通效果）；

5）理解分析能力（书不尽言言不尽意）。

工具：沟通的八项元素

6、沟通的五种心态：

1）为理解而不为评价反驳而沟通；

2）为解决问题而不为纠结问题而沟通；

3）为达成目标而不为过程而沟通；

4）情绪控制：主观不应该的想法；

5）理解特例误会常态。

7、沟通中的情绪控制与运用：后果、认知、控制、影响

8、沟通流程结构

1）事件情景梳理；

2）处理目的拟定；

3）沟通对象分析；

4）情景方案设定；

5）筛选表达方式。

9、沟通技巧与禁忌：

1）铺垫说噱头-先说有利的-再说互惠的-**后提要求

2）多用疑问句；少用陈述句；慎用祈使句（命令）；禁用反问句。

3）先解决心情、再解决事情；急着说事情、慢着说心情；

4）拒绝的技巧（拐大弯）

①先认同再表达；②认可人评价事；③认可主观谈客观；

④提要求不否定；⑤批评建议把自己放进去。

5）转化五个技巧：①避重就轻；②化简为繁；③主次分明；④偷换概念；⑤前后倒序。6）职场沟通禁忌：

①职场耳语；②呆若木鸡；③随意打断；④心直口快；

⑤四处张望；⑥观点证明，⑦一脸死相；⑧对事不对人。

7）、工作沟通的八个要点

①汇报工作说结果；②反应问题说方案；③总结工作说流程；④安排任务说标准；

⑤接收任务要重复；⑥交接工作有明细；⑦回忆工作说感受；⑧关心下属问过程。

10、工作请示与反馈

1）及时修正错误；

2）节点工作汇报；

3）让领导放心；

4）避免目标调整；

5）规避责任。