【课程背景】

沟通，我一直认为是一件大事，小到哇哇待哺的娃娃，大到国与国之间的外交、战争，生活中两口子拌嘴，职场中与领导、同事、跨部门的伙伴、客户的交流都离开沟通，所以沟通是一件大事。古语云：“上下同欲者胜。”良好的沟通是打造团队凝聚力和企业核心竞争力的基础；然而在我们的日常工作中，却经常出现：本位主义、沟而不通、简单粗暴、暴风骤雨的沟通方式。究其原因，不仅仅是怎么倾听，如何表达的问题，更有沟通双方是否具备沟通的意识，明确管理沟通的重要性，在组织中将什么目标确定为沟通的主旨，能否在沟通时换位思考，了解彼此的需求及难处。

《非暴力沟通》以点带面，帮助学员认清个人在组织中的重要性以及沟通带来的重要作用，企业中70%的时间在沟通，而出现的问题中70%是有沟通造成的。所以每个人都肩负责任，为沟通的结果负责。老师从非暴力沟通的四个核心要素，到如何区别评价与事实，怎样表达感受及愤怒、请求帮助、积极聆听等方面帮助学员，实现明明白白沟通、让沟通产生行为，让行为影响结果，沟通必有效的双赢局面。

【课程收益】

- 了解非暴力沟通的基本内容

- 掌握非暴力沟通的核心四要素

- 掌握非暴力沟通的评价技术

- 掌握积极聆听及表达的技术

- 掌握赞美、感激的技术

【课程对象】所有人

【授课方式】理论讲解 案例分析 情景演练 视频学习 行动学习

【课程时长】1-2天 6小时\天

【课程大纲】

引言：什么是学习？为什么要学习？

**讲：为什么要非暴力沟通(NVC)

1. 案例分享：甘地的非暴力不合作

2. 常见的沟通的问题

- 从我的角度看问题

- 固化的思维模式

- 沟通即判断、评论

- 情绪激动，导致沟通失败或关系紧张

3. 非暴力沟通是什么？

- 非暴力沟通的由来

- 非暴力沟通的目的

- 非暴力沟通的应用场景

4. 乔哈瑞沟通视窗

5. 非暴力沟通的模型

- 观察

- 感受

- 需求

- 请求

- 现场练习

第二讲：非暴力沟通的技术运用

1. 非暴力沟通= 观察 感受 需求 请求

2. 讨论：为什么跟孩子沟通有代沟？

- 互动：四巧板转换思维

- 区分观察与评论

Ø 观察= 事实 数据

Ø 评论= 想象 灵活

Ø 讨论：人为什么喜欢评论呢？

Ø 观察与评论的练习

3. 如何表达感受，而不是想法

- 人的五感开关

- 感受与情绪的关系

- 感受的四种类型

- 想法= 判断

- 区分感受与想法练习

- 常见的感受词汇表

4. 人都有共同的需求

- 讨论：什么是投其所好

- 马斯洛需求层次理论

- 冰山理论

5. 提出请求

- 明确谈话的目的

- 如何反馈

Ø 常见的三种反馈

- 了解他人的反应

- 请求与命令的区别

6. 如何倾听

- 为什么要倾听？

- 倾听的3F原则

- 倾听的六要素

- 练习：倾听他人并给反馈

7. 如何表达愤怒

- 消极情绪是暴力的种子

- 消极情绪的积极作用

- 常见的五种压力反应模式

- 如何表达避免暴力？

Ø 停下来，深呼吸

Ø 了解自己的需求

Ø 说出感受

Ø 表达需求

8. 如何赞美和感激

- 赞美对人的影响

- 赞美三步

Ø 对方做了什么让我们的生活得已改善？

Ø 我们有哪些需求得到了满足？

Ø 我们的心情怎么样？

- 练习：赞美

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整.