课程背景：

哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题，沟通在组织中起着越来越重要的作用。当环境不断变化时，管理者也将诸多挑战，其中包括“工作压力大、沟通低效”：

上行沟通，如何做汇报？接任务？提建议？

下行沟通，如何下指令？能激励？做指导？

平行沟通，如何创合作？求支持？解冲突？

本课程围绕组织沟通的承上启下、协调左右，360度展开，由内而外，突出三线合一内容线、工具线、成果线），讲练结合，让学员打开沟通管理困局，并能将所学的工具应用实践，助力团队建设与效能提升。

课程收益：

● 优化企业团队沟通语言

● 提升企业组织工作绩效

● 建立高效沟通企业文化

● 训练学员知彼解己思维

● 解决学员真实沟通问题

● 增强学员内外沟通能力

● 掌握十大主要成果和工具方法：目标连锁法、4P沟通模型、汇报四步法、倾听三字决、提问三字决、反馈三字决、ORID聚焦会话法 、鱼缸会议法、团队绩效模型、创新合作模型

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：组织中高层管理者、高潜能骨干/主管

授课方式：行动学习工作坊、情景互动教学，小组研讨、角色扮演等

课程特色：

■ 结果导向看全局，业务实战更有趣；

■ 课前调研明需求，**众长做设计；

■ 课中促动有演练，细致入微授以渔；

■ 课后落地有工具，用心辅导可持续。

课程大纲

**讲：概要

一、什么是沟通？

案例分析：沟通的误区

1. 心的沟通

二、沟通的障碍有哪些？

1. 个人层面

案例分析：语言、角色、风格……

2. 组织层面

案例分析：部门墙、个体差异、本位主义……

三、需求、刺激与行动

案例分析：激励清单

第二讲：技巧

一、上行沟通

1. 角色定位

1）立场职责

案例分析：你的工作是什么？

2）目标连锁

工具实战：目标连锁法

3）完善辅佐

2. 和而不同

工具实战：4P沟通模型

3. 结构汇报

案例分析：领导需要怎样的汇报？

工具实战：汇报四步法

二、下行沟通

1. 同理倾听

案例分析：我倾听，是为了回答？还是为了理解？

1）沟通效果来源比较

2）“怎么说”比“说什么”更重要

工具实战：倾听三字决

2. 促动提问

案例分析：未来**重要的领导力技巧，就是提问。

案例分析：如何做好一场成功的绩效面谈？

1）什么阻碍了我们的问？

工具实战：提问三字决、ORID聚焦会话法

3. 有效反馈

案例分析：如何建立团队信任？

1）反馈的核心是观察

2）反馈都是正向的

工具实战：反馈三字决、鱼缸会议法

三、平行沟通

1. 思维突破

案例分析：沟通六大思维

2. 系统思考

1）环境

a数据、信息和反馈

案例分析：透过模型看沟通：吉尔伯特行为工程模型

b资源、流程和工具

案例分析：组织流程优化、个人流程优化

c激励奖励

案例分析：温暖时刻

2）个体

工具实战：团队绩效模型

3. 统合综效

案例分析：思考三段法

工具实战：创新合作模型

第三讲：提升

一、领导力模型

案例分析：文化创造结果

1. 沟通的本质不是技巧

二、实现良好的沟通协作

总结两要

1. 课程总结

2. 行动导入

课后三要

1. 行动跟进

2. 成果展示

3. 持续优化