课程收益：

1> 帮助学员学会审视和了解自己，学会怎样激励自己、怎样调动情绪；

2> 帮助学员掌握情绪管理的方法并有效控制；

3> 帮助学员掌握人脉圈开发的方式；

4> 帮助学员掌握人际关系管理的技巧；

5> 帮助学员提升五项核心管理技能，学习相应的管理方法及工具；

6> 帮助学员全面提升作为优秀管理者的胜任力，可以从容有效的展开管理工作。

课程时间：2天

授课对象：企业管理层、核心团队成员

授课方式：大量的案例分享、视频与工具

课程大纲：

开营：团队建设与PK

**讲：情商管理基础

一、 什么是情商？

二、何为3Q：IQ、EQ、AQ

三、Q、EQ和AQ的关系；

四、情商的核心要素：

a. 情绪的管理

b. 人际关系的建立

五、自我测评情商能力；

六、解析自我测评能力，并确认培训学习重点；

第二讲：做情绪的主人；

一、 什么是情绪？

二、 解读情绪、接纳情绪、鉴别情绪；

三、 掌控自己的情绪？

四、 如何控制负面情绪？

五、 如何激励自已？

六、 认识压力；

七、 如何正确应对压力？

第三讲：提升情绪管理的训练

一、学会换位思考；

二、解读丰富的身体语言；

三、掌握倾听的艺术；

四、适当的提问会让你了解更多；

第四讲：人际关系管理－提高我们的影响力

一、什么是人际关系；

二、如何建立有效的人脉圈？

三、如何**微时代（微信、微博）扩大人际圈；

四、建立人际存款帐户的重要性；

五、如何提升个人影响力；

六、人际关系的核心技巧；

第五讲：团队管理技巧之选择人：量才使用打造核心

一、基层管理者选人用人的三羊现象

1、“放羊现象”

2、“群羊现象”

3、“赶羊现象”

二、百分百责任思维训练

1、什么是百分百责任？

2、对自己的行为负责的员工才是好员工

3、案例：谢坤山

三、执行人才的三大标准

1、信守承诺

2、结果导向

3、永不言败

第六讲：团队管理技巧之要求人：委派任务界定结果

互动：问题在哪里？

一、确定目标的三个关键步骤：

1、了解why——接受任务确认需求

2、明确what——做什么，做到什么程度

3、决定how——怎样达成目标

二、目标与计划管理

1、目标与计划管理有什么好处

2、有效目标的五大特征

3、工作目标的设定

4、将阶段性目标变成工作计划

三、运用时间管理提升工作效率

1、时间管理无效的十大原因

2、时间管理的核心六步

3、时间管理矩阵

4、时间管理工具的使用

四、如何运用4R循环有效委派任务：

1、R1：凡事必有结果;

2、R2：有结果就必须落实到“我”;

3、R3：对“我”不相信就必须检查;

4、R4：有检查就必有奖罚.周例会的组织

第七讲：团队管理技巧之激励人：及时赞赏真诚具体

一、 经典激励理论：

1、 马斯洛需求层次理论

2、 赫茨伯格的双因素理论

二、 赞赏的艺术

1、赞赏的益处

2、赞赏的基本原则

3、当面赞赏员工的四个步骤

4、赞赏百宝箱

5、赞赏员工的应用要点

6、应该避免的消极激励

第八讲：团队管理技巧之辅导人：建设反馈在岗培训

案例分析：忙碌的刘主管

一、 为什么要做员工辅导

1、 GE的调查数据

2、 案例：我不是“消防队长”

二、 如何进行员工辅导

1、辅导是什么？

2、辅导的分类

3、建设性批评的七个原则：

4、建设性反馈的五个步骤：

5、建设性批评与辅导的应用要点：

6、在岗技能型辅导的五个步骤：

第九讲：团队管理技巧之评估人：肯定进步面向发展

一、 PDCA绩效管理循环

1、plan：计划

2、do：执行

3、check：检查

4、action：评估

二、 如何进行绩效面谈

1、绩效面谈前的准备

2、绩效面谈的七个步骤

3、如何让员工对你坦诚相见

三、 绩效面谈的核心要点

1、直面问题

2、达成一致的目标