课程理念：

“企事业单位，想要提高员工“高端接待”的礼仪水平，

如果仅以听讲为主，实现知识上“知道”是几乎无效的，

一定是经过严格的训练，能够行为上“做到”，才有实效！”

课程特色：

罗惠依老师，1999年从事培训至今，22年培训教学经验，

一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，

为奥运会“礼仪小姐训练”、中国航空航天中心“中央首长接待礼仪”

北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等，

均提供了卓有成效的礼仪训练，

并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动；

罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合22年丰富教学经验，

设计制作出独特而高效的方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：

1全程精彩图片，教学生动直观

2全程互动问答，促进自我感悟；

3老师现场示范，学员现场练会

4大量故事案例，学习乐在其中

课程收获：

1收获**专业、**实用的商务礼仪应用之道，快速赢得别人对你的****印象

2轻松自如的在诸多商务活动中,有效地运用商务礼仪，,获得商业利益

学员对象及人数

1适宜企业内部员工学员人数：10-500人

2培训时长：1天

课程大纲

**部分：礼仪观念调整

1礼仪的四个真实本质是什么？

2失礼案例：你也有过这些失误

3做好礼仪的目的：获得利益

第二部分：商务礼仪**关：仪-**印象

【互动】：看图挑错、问答、讲解

1）男士的发型要求、职业正装规范、形象失礼行为纠

2）女士职业发型指导、职业淡妆指导、职业饰品禁忌与指导、失礼行为纠正

3）底线要求：卫生细节、体味细节等

第三部分：商务仪态训练

【互动】：讲师示范、全体练习、纠正

1仪态训练

1）男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

2）常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

2手势语训练：

1）动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

2）致意礼仪：挥手礼、握手礼、点头礼、鞠躬礼、拥抱礼、拥抱礼

3）递送名片的动作与讲究

4）奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正

第四部分：商务礼仪接待、拜访礼仪规则

【互动】：看图、示范、小组练习

1商务介绍的礼仪

1）谁充当介绍人？

2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、

3）不同场合的引荐介绍练习

4）自我介绍注意点、练习

5）如何做有礼的被介绍者

2名片礼仪

1）印制名片的礼仪

2）接递名片的礼仪

3称谓礼仪

1）国际与中国称谓惯例

2）称谓失礼行为与案例

4握手礼仪

1）握手几种不当动作

2）国际通行的握手礼正确动作

3）握手14个国际禁忌

5尊位礼仪

1）尊位的概念和重要作用

2）政府尊位与商务尊位的不同

3）主宾行走时的位置排列、变化

4）楼梯、电梯、门口的尊位顺序、变化

5）不同会客室的座次排列、变化

6）不同级别会议尊位排列、变化

7）不同类型汽车内的尊位变化

第五部分：沟通礼仪与技法

【互动】：案例讲解、小组练习

1）看：如何察言观色，读懂客户变化的情绪和态度，引导成交

2）问：向客户提问的技巧，搜集到自己需要的信息，并且谈话气氛愉快

3）听：倾听的注意事项

4）说：诸多交际礼貌用语

如何尽快打开话题、打破尴尬

赞美他人的三大禁忌、三大技巧

销售与商务中宜谈的、忌谈的主题