【课程背景】

新员工入职后有三大恐惧，恐惧自己不能胜任工作；恐惧不被前辈们接纳；恐惧在职场中不会沟通，导致沟通不畅影响人际关系。那如何尽快融入团队，被大家所接纳？如何同借力帮自己尽快胜任工作？沟通能力和高效沟通技巧就是关键的因素。本课程从沟通的作用、沟通的要素及如何高效沟通，带领大家学习新员工需要注意的沟通事项及高效沟通技巧。

【课程时长】6小时

【授课方式】理论讲解 案例分析 技巧练习 分析总结 视频演示

【课程收益】

**课程学习，学员能够

1. 了解沟而不通的深层问题；

2. 掌握职场中的高效沟通技巧

3. 掌握沟通中的自我成长技巧

【课程大纲】

**章：沟通对新员工的重要性

1. 小组建设：

学员以能够让大家记住你的方式做自我介绍

写出学习目标

2. **印象---酒香也怕巷子深

3. 建立联结---大家是一个团队

4. 工作需要---一个好汉三个帮

第二章：障碍职场沟通的因素

1. 思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通？

2. 破坏沟通的五大心态

影响沟通的常见心理：选择性关注

影响沟通的常见心理：知觉偏误

影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）

影响沟通的常见心理：敌意心态

哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操

影响沟通的常见心理：应该思维（期待）

3. 破坏沟通的四种方式

道德绑架

进行比较

回避责任

强人所难

第三章：高效沟通5要素

1. 情景测试：你会如何应对？

2. 沟通的重要意义

3. 沟通的效果来源

文字

肢体语言

表情、眼神及语速、语调

4. 高效沟通的5要素

4.1明确的跟对方相关沟通目标

这件事真的跟他相关吗？

我跟对方沟通的目标和需求是什么？

这件事对ta的好处是什么？

4.2在沟通中能够看到和听出对方的需求

他在表达什么？

他语言背后的需求是什么？

他希望我怎么做？

倾听的技巧

4.3认知及管理自己的情绪

我现在有什么情绪？

情绪背后的信念是什么？

管理情绪

直接表达需要

4.4同理及化解他人的情绪

对方现在有什么情绪？

情绪背后的信念是什么？

给到对方安全感

EQ化解对方情绪技巧

4.5达成沟通共识

5. 影响高效沟通的要素

技巧

态度

知识

社会文化背景

渠道

6．小组练习：每个小组提出3个职场沟通场景进行练习

第四章：职场高效沟通技巧

1. 摆正沟通态度

双赢(无交易)

双赢

先赢后输

先输后赢

赢

输

2.  同理心沟通技巧

同理心沟通公式

同理心沟通练习

3． 沟通中的提问技巧

提问的重要性

开放式提问技巧

封闭式提问

启发式提问

4. 提升高效反馈技能

沟通中反馈的重要性

如何给予有效反馈

5．案例练习

6．灵活性沟通技巧

与活泼型沟通技巧

与完美型沟通技巧

与力量型沟通技巧

与和平型沟通技巧

7．配合内感官沟通技巧

配合内视觉沟通技巧

配合内听觉沟通技巧

配合内感觉沟通技巧

8．  化解冲突的沟通技巧

化解分歧技巧：先跟后带技巧

支持性技巧：例同技巧 复述技巧

提升能量技巧：定框法技巧

第五章：职场中两级沟通技巧

1. 与上司沟通的技巧

与上司沟通的基本态度

如何与上司沟通

如何接受上司指示

如何向上司汇报工作

如何向上司提出建议

如何应对上司的请教

与上司沟通的禁忌

2. 与同事沟通的技巧

部门间的“灰色地带”

部门间横向沟通的要点

部门间横向沟通技巧

结束语：沟通是一扇门，让人了解你；沟通是一把铲子，打通人与人之间的隔阂；沟通是爱的工具，帮助大家一起成功！