【课程别名】《教练式沟通与管理》、《做“小鲜肉”追捧的高情商领导》、《留住９０后，解决用工荒》

【培训对象】企业中基层管理者

【培训时长】１天（６小时）

【课程简介】

当前，大批９０后、００后步入职场，他们思维开放、用于创新，为企业注入新鲜血液，使企业更有活力。可是，他们崇尚个性、追求自我价值，让五险一金、涨工资、给年假这些传统的激励措施失去了吸引力，而“猫死了请丧假”、“陪女友拒绝出差”、“世界那么大，我想去看看”这类的“奇葩”事件却层出不穷。我们不得不承认，传统的管理方式，已经不适合新生代了。

《新生代员工管理》课程以马斯洛需求层次和双因子激励理论为理论依据，以教练技术为指导思想，结合顺丰、龙湖地产、西贝等各大企业的管理案例，**角色扮演、小组ＰＫ、视频赏析等各种教学形式，帮助管理者了解新生代员工的特点和需求，掌握领导和激励新生代员工的方法。

【课程背景】

９０后和００后的新生代已经接过前辈的接力棒，成为企业的中流砥柱。可是，他们中有一部分人思想前卫、眼高手低、我行我素、难以沟通。传统的管理方法，在他们身上好像已经失效，他们不是那么“容易管理”了！

大部分管理者对管理对象的变化没有明显的觉察，对新生代人性的认识不足、准备不足，所以导致管理方式偏差，矛盾激化、效率不彰、事倍功半。

作为新时代的管理者，我们要认真分析新生代员工的特点，了解他们的需求，对症下药，才能解决９０后和００后的管理难题，帮助企业保持良性运转，实现企业人才的良性过渡和衔接。

【课程收益】

**学习本课程，学员可以：

１．　了解新生代员工的特点和需求；

２．　理解新生代员工，能够有效的融入到新生代的群体中并有效开展工作；

３．　关注新生代员工的情绪与沟通之道，在把握情绪的前提下进行有效沟通；

４．　掌握领导和激励新生代员工的方法和原则。

【落地工具】

１．　情绪转念ＡＢＣＢＡ卡

２．　改善关系的ＳＬＦ欣赏卡

３．　全脑ＯＲＡ目标设定卡

【讲师简介】

陈诗彤：高级培训师、效能教练学院高级效能教练、上海对外经贸进修学院客座教授。曾在企业担任培训主管、培训经理、高级讲师，拥有１２年企业培训实战经验，现为专注于职业素养领域的职业培训师。曾在申通地铁、建设银行、常熟软件园等不同企业多次讲授过该主题的课程。

【培训形式】

讲授法、头脑风暴法、案例分析法、视频赏析法、角色扮演法、小组讨论法、世界咖啡法等

【思维导图】

【课程大纲】（二级目录）

【课程大纲】（三级目录）

一、走进新生代员工的世界（１小时）

【分组讨论】我眼中的新生代

１．　７０后８０后眼中的“后浪”：叛逆、垮掉的一代、玻璃心、有个性、情绪化、敢创新……

２．　“后浪”眼中的“小伙伴”：佛系、有个性、丧、做自己……

３．　７０后ＶＳ８０后ＶＳ９０后：工作价值观、消费观、不同时代的幸福模型

４．　新生代员工的七大特征：心智早熟、内心叛逆、性格孤僻、学习力强、视野开阔、个性洒脱、享受生活

５．　９０后为什么会“这样”？人类文明传承的三种模式、计划生育＋经济的飞速发展＋互联网的崛起

６．　管理９０后的困境分析：不同的工作价值观、命令式的指导方式、看不懂的火星文化

【专家互访】对新生代的新认知

二、新生代员工的管理之道（２小时）

【数据分析】**份工作时长、９０后工作的动力、９０后离职的原因

【管理模型】马斯洛需求层次＋双因子激励理论

１．　生存：提供超出预期的福利

案例分析——顺丰的员工餐厅

小组ＰＫ：公司福利大放送

２．　安全：保证员工身心的安全

名企故事：龙湖地产“公司不是家”、信誉楼“喝水叮咛”、阿里巴巴“上市代表”

小组讨论：要不要打造家文化？

让员工感到安全感的管理办法

３．　社交：创造有趣的社交方式

案例分析：逻辑思维的“节操币”文化

头脑风暴：我们能提供的新社交方式

４．　尊重：接纳、理解给予自由

案例分析：“完成业绩后我就不打卡”

小组讨论：尊重可以体现在哪些方面？

以结果为导向、给予适度的自由（意愿、时间、工作方式……）

５．　价值：帮助新生代实现价值

新生代对价值感有“执念”

方法：立愿景、树标杆、激热情

【世界咖啡】新生代追求的是什么？

三、新生代员工的管理方法（３小时）　

【小组讨论】管理新生代，从哪里开始？

**步：建立信任

１）　信任是管理的基石

２）　用“心理契约”建立信任

３）　有效契约的三大要素

４）　心理契约的注意事项

第二步：关注情绪

１）　案例分析：“猫死了，我要请丧假”

２）　情绪决定工作绩效

３）　课堂练习：情绪识别

４）　激发情绪三法宝（赠送：ＡＢＣＢＡ情绪转念卡）

第三步：有效沟通

１）　８０％的工作问题是沟通造成的

２）　游戏：火星语言大闯关

３）　正式面谈的ＰＬＡＮ法

４）　非正式面谈的三大关键

５）　双人练习：表达欣赏

第四步：理清目标

１）　目标清晰不迷路

２）　目标就是“想要有”

３）　全脑ＯＲＡ目标法

４）　练习：设定小目标（赠送：全脑ＯＲＡ目标设定卡）

第五步：有效激励

１）　反馈的三明治法则

２）　ＦＦＩＥ嘉许式反馈

３）　角色扮演：反馈练习

【内容回顾】

【参考文献】

１．　《从“９０后“到”００后“：中国少年儿童发展状况调查报告（２００５－２０１５）》　　中国青少年研究中心

２．　《迈向２０３０：中国公共服务现代化》董克用／魏娜

３．　《轻有力：用９０后思维管理９０后》韩庆峰

４．　《周一清晨的领导课》　［美］　大卫・科特莱尔

５．　《轻管理：和９０后做朋友》李亚伟

６．　《高绩效教练》（英）约翰•惠特默

７．　《效能教练》版权课件