【课程背景】

意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差，是工作质量差的根本原因。心理状态不佳，可能造成差错，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。质量能力弱，工作质量当然不会好，但能力弱可以**学习训练而提高。产品质量长期上不去，工作质量经常出差错，追究起来，往往就追究到质量意识上。质量意识如何，往往可以衡量一个员工的工作质量，也可以衡量一个组织的质量管理成效。

   质量意识规定了“能力、意识和培训”，把质量意识与质量能力并列。 质量意识具有对员工质量行为的控制功能，使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情况下，质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为，不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。

【课程收益】

1、提长员工的质量意识。

2、塑造企业的质量责任感，创建良好的企业质量文化。

3、打造优秀品牌，创建顾客放心企业。

【课程对象】

1、中高层管理者

2、质量工程师

3、质量主管

4、质检人员

【课程时间】1天（6小时） am9：00—12：00   pm14：30-17：30

【授课方式】讲授、案例、提问、讨论互动、游戏、视频

【课程纲要】

一、良好的质量意识

1、中国产品质量在世界的地位

2、企业的竞争----质量的竞争

案例：海尔对质量的认识

海尔的质量观念

大众和丰田的质量问题带来的灾难

为什么99%还不够好？

产品质量的六大天敌

3、质量管理之原则－－ ZD

4、质量意识的体现

5、丰田对客户满意度的测量方式

6、顾客导向：满意度的三个境界（层次）  

7、中高层如何有效把控管理体系的有效性

8、七项质量管理原则  飞翔的鹰

9、现代质量管理 “点、线、面、体、网”的发展轨迹

10、质量管理发展的历史

11、TQM的要求

12、制造过程中应抓好下列工作

13、正确的品质观念

二、质量文化铸就品牌

1、质量文化的四个特点

2、质量文化的四个层面

3、保龄宝产品卓越品质

4、追求质量就是成就自己

5、企业文化的作用—是组织的空气指数

6、质量文化案例

贵州茅台酒

伊利质量文化

宝钢一贯质量文化

7、用做产品应有的良心 保证产品质量

8、安利的成功之道

9、宝钢现场管理标准化

10、 产品质量控制的四道关

11、现场主管的质量职责和作用

三、追求卓越的质量振兴

1、标准化作业——质量管理的基础

2、 标准必须精细

3、宝钢一贯质量管理实践－－管理模式

建立“集中一贯”质量管理模式

坚持“标准＋α”，逐步形成“以用户为中心”运营机制

严格过程控制，不断提升产品质量

4、现场质量管理的思路和方法

5、现场人员对质量的看法

6、对品质的一般错误观念

7、质量责任—如何提高人的品质

8、如何提升“机”的品质

9、如何提升“料”的品质

10、如何提升“法”的品质

11、如何提升“环”的品质

12、制程质量不良的原因

13、现场人才培育与OJT技术

14、 体验练习：问题分析小组模拟

15、现场质量管理的基本想法

16、发自内心地重视质量

17、看得见的管理

18、源头管理（五个为什么）

19、问题的把握与改善

20、零缺陷灯塔奖（Beacon Award ）