【课程简述】有句话这么说，很多企业不是因为缺少战略而死，而是因为内耗而死。“部门墙”带来的内耗，能迅速提升企业管理成本、降低企业效率、加速企业衰败甚至死亡的速度。如何减少内耗？跨部门沟通与协作是减少内耗必不可少的路径和手段。本课程将从解密跨部门沟通的七大障碍和有效跨部门沟通的八大艺术，教企业人员学会跨部门沟通技巧，以提升组织效率。

【适合对象】企业中高层管理人员、部门经理、储备干部等。

【授课形式】现场讲解、案例分析、情境演练等。

【课程时间】1-2天共6-12课时（每课时为1小时）

【课程大纲】

一、导入

1、企业组织内耗的四种形式

2、测评结果分析

二、跨部门沟通的七大障碍

1、组织分工不明

三个和尚的分工

距离分段？任务分解

奥运法则？激励机制

竹子引水？管控机制

组织分工明确是解决跨部门沟通的**大策略

2、部门目标存在差异

预算与发展的必然性

部门存在目标差异

目标影响部门利益

部门利益产生部门墙

3、公司存在部门墙

市场部和研发部的矛盾

研发部和采购部的矛盾

供需关系的矛盾

客户需求与公司利益的矛盾

4、个体差异很客观

医学上的基因检测差异很客观

医学上的个体治疗差异明显

个体差异影响个体思维

个体思维影响沟通效果

5、横向机制不健全

组织存在结构关系

组织结构影响企业管理

企业管理依赖核心流程

核心流程健全度影响沟通效率

6、企业文化影响

企业文化五个维度

员工价值观统一度影响沟通

沟通影响行为习惯

7、沟通技巧欠缺

沟通变成批斗会

沟通变成辩论场

沟通只为发奖金

沟通为了搞关系

三、跨部门沟通的八大艺术

1、了解跨部门沟通的四个情商领域

个人能力方面

社会能力方面

管理自己方面

管理他人方面

2、获取跨部门沟通的五类诉求

知己知彼，体谅对方

从关系到结果

从结果到利益

3、洞悉人类沟通行为密码

外因和内因

自然环境和社会环境因素

心里因素和胜利因素

影响沟通**大的因素

4、掌握沟通语言攻心术

从性格内外向分析

从个性强弱势分析

从四类欲望者特征分析

5、建立同欲而亲的承诺关系

莫拉蒂实验的启示

当责任被承诺执行力会倍增

跨部门承诺的四个内容四种方式

6、善用因势行策的T.k冲突管理法

跨部门沟通的五类模型

冲突管理的沟通转向策略

测试自己的沟通处理风格

过分强调自己的风格将会导致沟通失败

7、学习精熟对方恋爱成交五步沟通法

给自己和对方定位恋爱角色关系

恋爱式沟通五个步骤

每次沟通结束都是下一个沟通的开始

8、修炼隐伏待机隙起必应的植入式沟通法

副处长升值的尴尬

跨部门沟通的台风法则

跨部门沟通四步植入路径

9、增加一些沟通中的幽默元素

启迪元素

精辟元素

严谨元素

丰富元素

愉悦元素

生动元素

四、结语

1、80%以上的管理跟沟通有关

2、跨部门沟通的自我修炼法则