【课程收益】

1、提升管理人员和一线员工的沟通技巧，提升项目工作效率。

2、提升团队管理和团队协作水平。

【授课对象】

公司业务部门管理人员

【授课课时】

1天（6小时/天）

【授课方式】

1、理论探讨

2、案例分享

3、分组讨论

4、视频赏析

5、课堂演练

【课程大纲】

**讲   职场沟通能力提升训练

一、沟通的三层境界

1、沟通的基础境界

2、沟通的进阶境界

3、沟通的**高境界

二、提高沟通表达能力

1、如何让你的表达更清晰？

2、如何让人喜欢听你说话？

3、如何让别人按你说的做？

4、适用于任何场合的表达技巧

课堂演练：如何提高表达能力，让人愿意听你的？

三、听懂领导的话外音

1、表达方式不同的领导夸赞你的潜台词是什么？

2、众目睽睽之下，领导为什么征询你的意见？

3、你的方案，领导为什么给你这样的意见？

4、职场沟通中，领导可能说给你听的“暗语”

课堂演练：与上级沟通中，一定要听懂领导的这些职场暗语！

四、获得上级支持的八个工作技巧

1、掌握上级习惯的工作方式

2、“执行**”的前提是把上级的期望搞清楚

3、和上级取得共识

4、工作态度积极主动

5、让上级成功

6、有担当，不为自己找借口

7、和上级建立起良好的关系

8、私人关系建立，找到自己事业上的导师

五、合作方人际沟通四要素

1、利益

2、标准

3、选项

4、替代方案

案例分享：开发商诉求良多，我以工作推进沟通模型应对。

六、跨部门沟通：推倒部门墙的四个原则

1、跨部门协助有什么障碍？如何突破？

2、跨部门沟通的五个核心技巧

3、化解冲突的沟通流程与技巧

4、愿力驱动企业和员工走向终极成功

案例分享：推开合作方每一个高管的办公室房门

七、突破沟通瓶颈

1、识别：观察不同人的反应

2、运用：知道什么是他想要的

3、管理：知道什么是他需要的

视频赏析：识别沟通方行为方式发出的信号，提升职场沟通效率

第二讲   团队协作能力提升训练

一、团队协作中管理好三种关系

1、管理上级：艺术化管理你的上司

2、管理下属：问对问题的探询式管理法

3、管理同级：善用沟通技巧，让对方赞同你

二、团队管理的五大要素

1、信任：信任是团队的基础

2、目标：坚持以目标为导向

3、流程：流程优化团队提升

4、承诺：共同信念目标达成

5、沟通：沟通是团队的血液

三、不是领导也能影响和指导团队

1、没有职权就无法领导？

2、怎样巧妙地影响他人？

3、为何难以让他人改变？

4、如何说服团队成员？

5、影响团队成员的“三步骤四象限五策略”

四、卓越团队的六个特征

1、有清楚的任务

2、有足够的资源

3、有可靠的信息和秩序

4、用信任的方式提供支持和培训

5、以尊重的方式定期反馈

6、重视技术与过程协助

五、团队如何选人用人

1、只选“**合适的人”

2、在不同阶段会需要不同的人

3、态度比技能更重要

4、巧妙化解团队中的“隐形杀手”

六、五个维度评价团队健康度

1、共同领导

2、团队工作技能

3、团队氛围

4、团队凝聚力

5、团队成员贡献水平

课堂演练：团队协作水平评价

视频赏析：如何打造一支高绩效的执行团队

课程回顾和总结