【课程人数】30-50人为佳

【课程时间】1天（6小时/天）

【培训形式】理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％

【课程老师】田甜老师

【课程内容】

一、高效沟通的概念

1、沟通的要素                                                                                                                                                                                    2、沟通的障碍

3、沟通的文化差异

4、高效沟通的原则

二、高效沟通的技巧 -- 望、闻、问、切

1、观察的技巧

2、聆听的技巧

互动；听从指示工作表

设身处地的倾听

听力高手的技巧

掌握对方谈话要点

融洽谈话的“映射”技巧

3、恰当的提问

不同沟通阶段的提问方式                                            

有效的提问：二择一法则                                                                                                                                                                                                                                                                                                    

漏斗式提问

有效提问注意事项

4、有效的表达

反复确认的重要性

澄清技巧

表达的FAB法则

快速及条理表达的逻辑思路：三段式

练习：一分钟准确表达

三、高效沟通——与上司沟通技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与上司沟通的注意事项

4、上司沟通时肢体语言所表达的含义

5、与不同类型上司的沟通技巧

四、高效水平沟通的技巧

1、五型性格及投其所好的沟通技巧

测试：五型性格评定

投其所好的思路与关键解析

2、水平沟通的障碍

3、水平沟通的三种方式