【课程背景】

总说沟通难，沟通效率低，不就是好好说话吗？

企业在运营过程中都需要员工之间的配合，在配合过程中沟通是必不可少的一个环节，且占据了员工很大一部分时间和精力。沟通这件事看似很简单，会说话就可以，但是实际却很难。一方面是人与人之间的差异是客观存在的，另一方面在企业中员工有不同的层级、立场、角色，这些都会导致大家在沟**程中产生内耗。

本课程希望从理念的输入到针对型练习，来让大家掌握更好的沟通方法和工具，提升沟通能力。课程以“倾听力、表达力、协作力”为主体，结合案例、情景演练、团队互动等方法工具，落脚向上、向下、平行及对外等沟通场景，让学员掌握职场沟通的主体流程和沟通方法，以实现降低企业内耗，提高组织效能的目标。

课程采用五星教学法，从聚焦问题到激活旧知，再学习新知、应用新知，**后融会贯通，使学员真正掌握沟通的方法与技巧。开启“对话式”教学模式，课堂有多少学员，就有多少老师，以人人皆师为原则，以接地气为准则，确保学员得到的是贴近工作的“真技能”。**不同教学模式的切换打造高能量高质量课堂，课程**案例、情景演练、团队互动等方法工具，让学员真正参与进课堂，成为课堂的主人。

【课程收益】

获取3项能力：

掌控沟通主动权、掌控对话的能力

洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力

在沟通对话中使两方双赢的能力

运用3类方法：

有效倾听的方法

高效表达的方法

团队协作达成目标的方法

改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。

改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。

【课程方式】

互动教学，视频学习，分组讨论，角色扮演，案例分析、工作实例应用

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：双赢沟通—倾听力

1、无处不在的信息漏斗

2、时时刻刻的乔哈里窗

3、结构化倾听方法与技巧

4、试着找到对方的固有观念与动机

5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待

互动：倾听练习-你听到了什么？

练习：乔哈里窗在职场的展现与破解

案例：领导到底啥意思？

第二部分：双赢沟通—表达力

1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径

向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺

明确自己对话的目的，紧跟目标

我希望为自己实现什么目标

我希望为对方实现什么目标

我希望为我们之间的关系实现什么目标

在对话过程中始终注意维护安全感

分享事实背景

说出你的想法

征询对方观点

做出试探表述

三种常见的小聪明

受害者想法“这可不是我的错”

大反派想法“这都是你造成的”

无助者想法“这事我也没办法”

高质量夸奖：深深地 轻轻地 常常地

语言中的润滑剂

互动：视频播放与讨论

练习：线上沟通——邮件与微信

案例：这事你可不应该

第三部分：沟通的应用—协作力

一、沟通拓展风暴

协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？

2、协作时，我扮演什么角色？

3、如何能看到全局？

4、“谁是对的”还是“目标达成”？

二、协作的前置条件

1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围

2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚

3、拒绝与防止拒绝

互动：卡牌体验（少于32人可进行）

研讨：如果再来一次，我还可以如何做？

课程回顾与总结