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朱立

问题分析与解决 ——运用系统性思维进行问题分析与解决

朱立 / 组织/文化/人才实战讲师

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常驻地: 烟台

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课程大纲

【课程背景】

时代在快速变化,内外部环境也日益复杂,不论个人还是组织都面临各种各样的问题。能否富有时效性和质量地分析并解决问题,对所有管理者都是一项时常要面对的挑战。为了解决问题,我们付诸行动、花费时间,但在我们一筹莫展的时候是否停下来思考过,到底是哪个环节出了问题呢?解决问题不能凭感觉,需要用思考代替直觉。

对企业来说要想有效降低问题解决的成本,就需要员工能够使用通用的思维语言,并运用共同的思维语言快速有效地说明问题、讨论问题、解决问题,制定系统的行动计划并不断改进。同时这一系列行为不仅需要有严谨的思维流程,还需要辅助工具来帮助完成。

本课程是一门职场人士通用的问题分析与解决能力的提升和改善课,**鲜活生动、丰富多样的工具、案例,帮助学员快速有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,提高问题解决能力;聚焦应用和实战,以严密的逻辑为核心,以清晰的流程为基础,以简单易用的工具为保障,以输出结果为导向。

【课程收益】

掌握统一的思维逻辑和流程,构建思维语言的一致性,收获一套科学解决问题的方法论;

在短时间内能够找出问题的原因,识别问题本质并制定有效的解决方案;

改善心智模式建立个人对问题的自治能力,并能洞察环境、将问题变为机会。

【课程特色】

案例教学,互动性强、课堂氛围轻松,在实战练习中轻松掌握问题分析及解决的技巧和方法,现场教会学员如何进行问题的解构、方案的快速制定;

实用性强,聚焦工作中的应用场景,学习之后立马就能使用、效果立竿见影。

【课程对象】企业员工、管培生、工程师、储备干部、基层管理者。

【课程时间】1-2天(6小时/天)。

【课程大纲】

课程导入

问题与解决问题的办法无穷无尽,但解决问题的过程并非每次不同

【案例:从系统性思维看问题分析与解决】

一、发现问题,设定目标

问题的本质

【案例导入:这样说问题能让领导听明白吗?】

不是所有人都能说清问题,不是所有的问题都是问题

公式:问题=目标-现状

【练习:请说说你现在面临的问题】

问题的三个类型

类型1:恢复原状型问题

类型2:预防潜在型问题

类型3:追求理想型问题

目标设定的思维

目标设定的原则

S-Specific明确性(量化的指标或明确的行为)

M-Measurable可衡量性

A-Achievable可达成的

R-Relevant相关性(资源或限制条件)

T-Time-Bound期限

清晰陈述问题

是否有问题?

问题在哪里?

想要做什么?

【演练:每人写出1个确定想解决的工作问题】

二、分析焦点,查找原因

化繁为简,目标分解聚焦重点

以MECE概念进行分解

对象分解

流程分解

矩阵分解

借经典框架帮助分解

5W2H框架

PEST框架

用户行为框架

运用二八法则找关键

找关键驱动因素

先摘好摘的果实

一次只做一件事

层层递进,5WHY探索深层原因

从制造角度找原因:为什么会发生?

从检验角度找原因:为什么没发现?

从流程角度找原因:为什么没预防?

【案例:**5WHY对问题进行层层剥茧】

【演练:用5WHY对选定问题进行分析、找出更根本原因】

三、集思广益,创新方案

举一反三产生备选方案

把握本质——透过形式看原理

横向思考——突破思维的瓶颈

和田十二法——快速激发产出

创意引导

头脑风暴/世界咖啡:借助群众的力量,共创解决问题

【练习:世界咖啡方式共创解决问题】

决策矩阵进行方案评估

个人决策与团队决策有差别

个人决策:简洁快速,但会受人际错觉影响

团队决策:控制风险,但并非得出**决策

【工具:用阵法进行理性决策】

制定决策矩阵

列出所有选择项

决定相对重要性

为影响因素打分

【练习:制定决策矩阵择优选答案】

四、抓住关键,制定计划

制定计划

Step1:列出工作要项,按时间排列

Step2:确定使用的标准或关键步骤

Step3:确定必要任务、职责及时限

【演练:制定详细行动计划】

执行中的阻力分析

员工抗拒的原因

管理人员抗拒的原因

【案例:某公司人才问题解决方案的阻力分析及影响策略】

【练习:识别执行中的阻力、拟定影响策略】

建立认同

解决方案执行的准备度测评

【管理工具:准备度评估方法】

解决方案实施中的反应曲线

【管理工具:对于组织内改进方案的反应曲线】

实施评估

实施评估的标准及建议

对于改进的反馈及PDCA

【管理工具:Gaps分析方法】

五、组织中常见问题解决建议及课程总结

常见问题的视角差异及解决建议

管理类问题

技术类问题

流程类问题

操作类问题

课程答疑及总结

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