Part1 《App产品整体运营策略》

1. AARRR模型解读

2. A:借助全渠道 全媒体的拉新引流

（1）全渠道：线上 线下，渠道 媒体

（2）全触点：内容、社交、网点等

3. A:创意策划内容，依托任务、积分实现用户的高频次的活跃

（1）定义用户促活

（2）用户活跃的的判定标准

（3）常见的用户促活的策略

4. R:强化“爆款”思维，和“定向”思维，实现个性化差异化场景转化

（1）用户成交的心理决策

（2）爆款思维，让更多人参与成交

（3）定向思维，不同类用户群体的精准营销

5. R:设计权益模型，依托场景任务和权益驱动用户的留存复购

（1）用户在什么情况下会选择离开？

（2）用户在什么情况下会选择复购

（3）常见的用户留存策略

6. R:依托社交分享，实现老带新的裂变

（1）老带新的核心原理

（2）老带新所具备的条件

（3）银行app实现老带新的策略

【案例】广发银行的定向营销、光大银行的“千人千面”

Part2 《App产品整体拉新拓客》

1. 借助线下网点展开引流

（1）网点柜台引导

（2）网点客户经理引导

2. 借助B端资源展开跨界拓客拉新

（1）定义B端

（2）跨界与B端共同开发新产品

（3）借助新产品/新技巧实现**B端获取C端

3. 借助数字人民币开启拓客拉新

（1）数字人民币简介

（2）如何借助数字人民币实现拓客拉新

（3）借助数字人民币实现本地化用户的快速拓客

4. 依托新媒体 内容展开引流拉新

（1）新媒体拓客引流的逻辑

（2）新媒体内容形式与内容创作

（3）新媒体拓客引流app的技巧

【案例】招商银行借助新媒体的引流、农业银行借助数字人民币快速拓客

Part3 :《用户的活跃与成交》

1.常见的用户活跃的策略

（1）爆款产品或活动——用户活跃的“引子”

（2）周期性——定期策划爆款活动，为用户养成使用习惯

（3）积分与权益——**任务、积分，实现引导用户的参与

2.实现用户成交转化的核心要素

（1）用户分层，实现尽大可能下的用户满足

（2）产品或活动设计，围绕用户需求的场景化产品或业务

（3）定向推广：以导航、搜索、展现和算法的多种呈现

（4）成交策略：限时限量做好用户场景化需求的产品

3.借助社群、直播等工具引导客户成交

（1）社群 直播，让互动更加贴近用户

（2）定期做活动，掌握运营周期

（3）从常规爆款开始，快速成交，培养习惯

4.搭建智能客服体系，做好客户体验服务

（1）人工 智能机器人客服，高效与体验并存

（2）全渠道 全流程的，客服坐席一体化服务。

【案例】中国农业银行定向活动、广发银行的直播转化活动、四川电信的直播活动

Part4:《用户的留存复购与转介》

1. 用户的留存复购

（1）构建用户的会员体系

（2）制定会员任务与权益

（3）依托权益，驱动会员的复购升级

（4）策划会员活动，做好定向推广

2. 用户留存复购的核心要素

（1）优质的产品

（2）极致化的体验服务

（3）持续性的创新能力

3. 用户的分享与转介

（1）用户分享的基础

（2）依托权益体系的转介绍

（3）依托利益体系的转介绍

（4）用户分享的工具

【案例】

浦发银行会员等级权益体系、东方航空的用户分享与转介计划