课程性质：内训/公开课

课程学员：销售管理者、区域总监、门店店长

教学时数：6小时（1天）

课程简介：销售管理者，如何从以前单纯业务型的角色转变成业务管理型的角色？岗位的不同、角色的差异这中间还是有许多“学问”的。角色转变的过程其实也是个人素质升华的过程，由过去的管好自己、完成业绩就可以随性而为，到如今的带团队，就必须从心态上、专业技能上，破茧重生，重新塑造自己。本课程旨在训练管理者提升个人管理、时间管理、目标管理、情商管理等核心素质。提升管理能力，树立威信，从而改变团队“散养”的状况，强化团队的凝聚力、向心力、执行力。

教学目标：**专业的学习，实现销售管理者的角色转变，在个人管理、时间管理、目标管理、情商管理以及在管理岗位上需要必备的专业知识和技能。增加学员的沟通技巧、掌握具体的沟通方法，摒弃沟通中的错误，提高团队的整体运作效率，强化团队意识。

教学要求：采用课堂讲授与课堂讨论相结合的方式进行，课堂讲授要求理论结合实际，运用案例和教学实例，深入浅出、旁征博引，同时配备课堂练习，现场互动以消化老师的课程内容。

课程时间分配：  

理论讲解30% 、实战练习20% 、 课堂互动30%、  工具使用20%

理论讲解结合学员的互动参与，采用“行动学习法”，针对工作中存在的问题，采取：提出问题—头脑风暴-分组PK-老师专业点评-理论归纳-转变为学员 的实操工具或流程。

教学纲要：

  **章：销售主管的角色转变

管理者的真实含义

培养人才的重要性

带团队常用的方法

认知管理角色，实现角色转变

角色转变的方法

如何正确处理哥们、同事、老板的关系？

       第二章：管理者的个人管理

个人管理的意义

自我学习与成长

自律与自我约束

自我激励

颜值与网红时代的商务礼仪

商务礼仪—个人气质修养

商务礼仪—服饰规范

商务礼仪—讲究的座位

商务礼仪—接待的技巧

第三章：目标管理

以结果为导向的目标管理

目标管理闭环的形成

制定目标的维度设置

管理者目标的制定

长期目标与阶段性目标

业务目标与管理指标

工具：目标管理的PDCA

下属目标的制定

工具：制定目标的SMART原则

工具：5W2H在计划管理中的应用

工具：进度表与执行细案表

目标分解的程序和步骤

目标管理的基本流程

实现计划的复盘管理法

复盘管理运用的目的

复盘管理的五个目的；、

复盘操作的的四个步骤；

第四章：时间管理

      1、时间管理概述

时间管理是什么

时间管理的目的

2、时间管理方面存在的问题

测测你的时间管理

时间杀手分类

**容易掉进的时间陷阱

3、 解决拖延习惯的方法

抛弃不良的生活习惯

订立计划时间表

列出工作任务清单

4、提升时间效率的技巧

5、案例：海尔的日清管理

6、工具：时间管理象限

第五章：情商管理

情商与人际关系

工具：情商测试

情商高的体现

学会换位思考

善于了解对方的心理特征

用幽默营造良好氛围

做一个认真的倾听者

倾听的五个层次

沟通的有效空间距离

沟通的身体语言的运用

表达-“说”的技巧

什么该说什么不该说

管理者注意说话的场合

如何与上级沟通

如何与同事沟通

沟通冲突处理

不同性格客户的沟通技巧

如何建立信任感